لماذا تحتاج إلى فريق عمليات التسويق في شركتك؟
يهدف التسويق الرقمي إلى الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت، وأصبح تحقيق هذا الهدف أسهل مع وجود العديد من القنوات والأدوات التسويقية المتاحة. وكل ما عليك القيام به هو اتباع القواعد والاستراتيجيات الصحيحة لكل قناة تسويقية.
لكي تستخدم التسويق الرقمي في شركتك بشكل صحيح يجب عليك أولًا اختيار البرنامج الأنسب، وتصميم وتنفيذ الحملات التسويقية وتحليل النتائج التي تحصل عليها. بالتالي أنت تحتاج إلى فريق عمليات تسويق.
ما هي عمليات التسويق؟
تشير عمليات التسويق إلى جميع العمليات التي تحدث وراء الكواليس والمرتبطة بالتسويق والترويج للعلامة التجارية. الأشخاص الذين يعملون في قسم عمليات التسويق هم الأشخاص المسؤولون عن ضمان وجود الأنظمة والتقنيات المناسبة لإعداد الحملات التسويقية على نطاق واسع.
يشرف أعضاء فريق عمليات التسويق على:
- الأنظمة: فريق عمليات التسويق مسؤول عن إنشاء وتنفيذ أفضل أنظمة وبرامج التسويق الآلي لدعم الحملات التسويقية.
- البيانات: يستخدمون البيانات لمساعدة جهات التسويق في تحديد جمهورهم وكيفية الوصول إليهم ولتقييم أداء الحملات السابقة.
- عمليات البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء: يشرفون على طرق التواصل مع العملاء.
- إدارة المشاريع: يحددون ويوثقون العميات التي يجب على الجميع اتباعها لتحقيق كل ما سبق.
الأدوار والمسؤوليات: هيكل فريق عمليات التسويق
يكون فريق عمليات التسويق عادةً مسؤول عن مجموعة كبيرة من المهام بدءًا من إدارة المشروع وحتى تنفيذ المهام ومعالجة البيانات وانتهاءً بعمليات البريد الإلكتروني.
تعد عمليات التسويق العمود الفقري للتسويق. عند القيام بهذه العمليات بشكل جيد، ترسل فرق التسويق الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. مع تحديد التكاليف والحفاظ على عائد استثمار جيد.
وتنظم كل شركة قسم عمليات التسويق بشكل مختلف. وفيما يلي سنقسمها إلى المسؤوليات الرئيسية الأكثر أهمية:
نظم وإدارة البيانات
يركز هذا القسم من عمليات التسويق على البنية التحتية وعمليات الحملة وإدارة العملاء المتوقعين وموثوقية البيانات. بشكل أساسي يضمن العاملين في قسم نظم وإدارة البيانات وصول المسوقون إلى الأدوات والبيانات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم على أكمل وجه. يقومون بمواءمة علامتك التجارية ورحلة العميل الخاصة بك باستخدام البيانات للمساعدة في تحديد الإستراتيجية وإنشاء تجربة شاملة أكثر فعالية.
إليك ما يبدو عليه ذلك عمليًا:
- الإشراف على البنية التحتية لتكنولوجيا التسويق بما في ذلك الأدوات الخاصة بالتنفيذ وتحسين الميزات وسهولة الاستخدام
- تنفيذ لوائح الخصوصية في جميع أنظمة التسويق
- إنشاء عمليات قابلة للتطوير والتكرار
- بناء نظام الأتمتة لتقليل العمل اليدوي، بحيث يمكن للمسوقين التركيز على الجهود الإبداعية
- إنشاء وثائق لكل ما سبق
مثال: نقل تدفق الاشتراك في الويبينار إلى أداة جديدة مثل HubSpot، بحيث يمكن للمسوقين الاطلاع على معلومات الحاضرين في الندوة وتقديم النماذج في مكان واحد.
النتيجة: يبني فريق عمليات التسويق مهام سير عمل بناءً على حضور الندوة عبر الإنترنت وبيانات أخرى لذلك يتلقى الحاضرون (الجمهور المستهدف) محتوى مصمم وفقًا لاهتماماتهم.
عمليات إدارة البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء
تركز عمليات التسويق على عمليات البريد الإلكتروني وأدوات إدارة علاقات العملاء. أهم المهام التي يقوم بها العاملون في هذا القسم هي:
- مراقبة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وتقديم التوصيات بناءً على الأداء
- إدارة بيانات البريد الإلكتروني لتقسيم الجمهور وتحسين حملات البريد الإلكتروني للمراحل الحرجة من رحلة العميل
- إدارة بيانات علاقات العملاء لبعض المهام مثل تسجيل نقاط العملاء المتوقعين
- الاتصال بفرق الهندسة والبيانات لإصلاح الأخطاء أو تنفيذ ميزات جديدة في CRM أو البريد الإلكتروني أو أدوات أتمتة التسويق الأخرى
- إعداد إدارة علاقات العملاء وأتمتة البريد الإلكتروني لتخصيص حملات البريد الإلكتروني على نطاق واسع
- الاحتفاظ باشتراكات البريد الإلكتروني وقوائم الاستبعاد
- دعم طلبات البريد الإلكتروني من جميع أنحاء الشركة: إنشاء القوالب، وترميز الحملات، وتحميلها في أداة البريد الإلكتروني، واختيار الجمهور، وتنفيذ ضمان الجودة
- مراجعة أداء حملة البريد الإلكتروني وتقديم التوصيات بناءً على المشاركة والتحويلات
مثال: إنشاء إستراتيجية توزيع خاصة بتحديد متى وأين ستنطلق حملة البريد الإلكتروني بحيث يتم إرسالها في الوقت المناسب عندما يكون العملاء منفتحين عليها.
النتيجة: سيكون عملاؤك أكثر استجابة ومن المرجح أن يتفاعل قسم كبير منهم مع البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تحقيق الغرض المقصود من التسويق عبر البريد الإلكتروني (مثل الاشتراكات).
إدارة المشاريع
تطبق MOps أفضل ممارسات إدارة المشاريع في فئتها والتي تشمل التسويق والمؤسسة ككل. يقوم الفريق بتوزيع الأدوات والقوالب والعمليات والتدريب الذي يجعل المشاريع ناجحة. الهدف هو أن يتمكن مديرو المشاريع من مساعدة الفرق الأخرى على تحسين الكفاءة.
عمليًا هذا يشمل:
- توفير التدريب ووصول المستخدم وتوفير أدوات التسويق الداخلي.
- تطوير سير العمل وأفضل الممارسات لمساعدة الفرق الأخرى على تنفيذ المشاريع.
توسيع نطاق عمليات التسويق الخاصة بك
سنذكر مثال عملي وهو شركة Airbnb عندما أطلقت منصة مشاركة الغرف لأول مرة عام 2008، ولم يكن لديها أي بنية تحتية للتسويق. في ذلك الوقت من باب إلى باب في مدينة نيويورك لمساعدة المضيفين على التقاط صور أفضل لقوائمهم.
ولكن مع ازدياد شعبية Airbnb، وسعت العلامة التجارية عملياتها التسويقية واستثمرت في أبحاث السوق. واليوم حددت الشركة ملفات تعريف مستخدم دقيقة للغاية لسوقيها (الضيوف والمضيفين). فيما يتعلق باستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم، تتيح لهم هذه المعلومات اتخاذ قرارات أكثر دقة.
على سبيل المثال، تقوم Airbnb الآن بتقسيم الضيوف ذوي القيمة العالية وتشجعهم على إدراج ممتلكاتهم الخاصة عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد إقامتهم في مكان ما، على أمل تحويل الضيف إلى مضيف. ولديهم بنية تحتية تسويقية قوية تدعم إعادة الاستهداف والاحتفاظ واكتساب العملاء المحتملين.
كل الحملات التي تطلقها شركة Airbnb تحدث بفضل فريق عمليات التسويق ودعم التكنولوجيا وراء الكواليس.
يساعد وجود فريق عمليات تسويق في مكان شركتك على التوسع. فهو يطور طرقًا لكي تكون سريعًا من خلال استخدام الأتمتة، مما يساعدك على توفير الوقت وإضافة القيمة وتحسين عائد الاستثمار بشكل كبير.
يساعد فريق عمليات التسويق الفرق الأخرى في الشركة لتحديد حلول سير العمل والعمليات التي تساعدهم في الوصول إلى هدف مشترك والتأكد من توافق الأدوات والموظفين. كما يساعد هذا الفريق في تحسين معنويات الموظفين، من خلال تسهيل المهام وإنجاح المشاريع.
