أهم 5 أهداف لقادة التسويق لعام 2023
سواء كان الهدف الذي تسعى لتحقيقه هو زيادة الإيرادات أو تحسين فهم العميل لمنتجاتك، فإن البدء بهدف واضح سيساعدك على رسم استراتيجية قوية لعام 2023.
في هذا المقال سنلقي الضوء على أهم الأهداف التي يخطط قادة التسويق لتحديد أولوياتها في العام المقبل، وسنعرض آراء الخبراء في Uber وDropbox وClickUp حول كيفية تحقيق هذه الأهداف.
أهم أهداف قادة التسويق لعام 2023
زيادة الإيرادات والمبيعات
ذكر 22٪ من قادة التسويق أن “زيادة الإيرادات والمبيعات” هي أولويتهم القصوى لعام 2023. من غير المفاجئ أن يكون الهدف الأسمى للعديد من قادة التسويق هو زيادة الإيرادات. حيث تتمثل وظيفة المسوق في التأثير على النتيجة النهائية للأعمال من خلال جذب الجماهير المناسبة وقيادة العملاء المحتملين للحصول على المزيد من المبيعات.
بالنسبة للشركات سريعة النمو فإن إضافة إيرادات جديدة بشكل مستدام هي الأولوية القصوى. لذلك تركز هذه الشركات على بناء قدرات نمو سريعة ومبيعات مختلفة لتحقيق هذا الهدف. وتحاول هذه الشركات التخطيط لعام 2023 من خلال التركيز المتجدد على الكفاءة ومضاعفة استراتيجيات النمو العضوي والجهود المبذولة لتحقيق الدخل بشكل أفضل.
تسعى بعض الشركات لزيادة الإيرادات من خلال التركيز على توليد العملاء المحتملين. ولا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتوليد عملاء محتملين فاعلين. يمكنك مثلًا اختبار عبارات الحث على اتخاذ إجراء جديد للصفحة المقصودة، أو محاولة إنشاء عروض أقوى، أو إعادة تركيز جهودك على حملات رعاية العملاء المحتملين.
من المهم أيضًا اختبار المنصات الجديدة باستمرار مثل تيك توك أو البودكاست، للوصول إلى جماهير جديدة. صرحت ميشيل كين (مديرة التسويق الرقمي في Dropbox) أن عام 2023 هو العام الذي يُتوقع أن تهيمن عليه حالة عدم اليقين الاقتصادي، حيث سيتم تسريع التحول إلى النمو المربح، بدلًا من النمو بأي ثمن.
لمواجهة هذا التحدي، تقدم كين خمسة مبادئ أساسية لقادة التسويق:
- الانتقال من هدف العائد فقط إلى هدف الإيرادات وتكلفة الاكتساب
- البحث عن حلول تقنية تمكن من قياس تكلفة انتقاء عميل "CAC" على مستوى البرنامج
- تطوير نماذج الإحالة التسويقية
- فهم عميق لجمهورك المستهدف واحتياجاتهم لإيصال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب.
- تشجيع النشر المستمر للتجارب والتحسينات القائمة على الفرضيات.
تحسين محاذاة المبيعات والتسويق
يعد ضمان توافق فريق التسويق مع فريق المبيعات عنصرًا حاسمًا في تحقيق الإيرادات وتجاوزها. ومن المرجح أن تتجاوز المؤسسات التي لديها فرق مبيعات وتسويق متماسكة 6% لأهدافها المتعلقة بالإيرادات.
ولذلك فإن 19% من المديرين التنفيذيين للشركات التسويقية يقولون إن تحسين توافق المبيعات هو الهدف الأسمى بالنسبة لهم لعام 2023.
تتمتع فرق المبيعات برؤى فريدة حول العملاء المحتملين لأنهم يتحدثون معهم يوميًا. ومن خلال الشراكة مع فرق المبيعات يمكنك إنشاء صورة أكثر شمولًا للشخصية المستهدفة، بما في ذلك التغلب على التحديات أو نقاط الألم التي قد تكون فاتتك في أبحاثك التسويقية.
يمكن أيضًا التفكير في العمل مع فريق المبيعات للحصول على مدخلاتهم بشأن أي ثغرات في المحتوى في رحلة المشتري. على سبيل المثال قد يشير مندوب المبيعات إلى أنه ليس لديك ما يكفي من منشورات المدونة التي تتحدث عن تحدٍ معين يواجه العديد من عملائك.
من خلال العمل مباشرة مع فريق المبيعات، يمكنك إنشاء تجربة مشتري أكثر سلاسة والاحتفاظ بالعملاء من خلال التأكد من أنك تنشئ باستمرار المحتوى الذي يحتاجون إليه لتحقيق النجاح.
تعزيز العلاقات مع عملائك وزيادة الولاء للعلامة التجارية
من بين المديرين التنفيذيين للتسويق الذين قالوا إنهم يغيرون أهدافهم في عام 2023، أفاد 19٪ بأن "تعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية" سيكون على رأس أولوياتهم الجديدة.
أصبحت تجربة العملاء مهمة أكثر من أي وقت مضى، لأنك عندما ترضي عملائك سيصبحون من أقوى المسوقين لعلامتك التجارية. يشارك العميل السعيد تجاربه الإيجابية عبر الإنترنت ومع الأصدقاء والعائلة، ومن المرجح أن يثق الناس في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.
وفقًا لمسح RRD الذي شمل ألف مستهلك، يقوم 40% من المستهلكين بإجراء عمليات شراء بناءً على توصيات شفهية.
كل هذا يعني أن ما يشعر به عملائك تجاه علامتك التجارية أمر مهم للغاية ويؤثر على أرباحك النهائية. لذلك من المهم أن تفعل كل ما في وسعك لتعزيز علاقاتك مع العملاء.
وفقًا لمديرة التسويق في Dropbox، فإن امتلاك فهم قوي لعملائك هو خطوة أولى حيوية في بناء ولاء للعلامة التجارية. لأن العملاء يرغبون بالتواصل مع الشركات بطرق جديدة ويشعرون بولاء أكثر عندما تلبي الشركات رغباتهم أو عندما تبني لهم منتجات تناسب احتياجاتهم.
لتنمية علاقة قوية بين علامتك التجارية وعملائك، ستحتاج إلى التأكد من أن موادك التسويقية تنقل قيم علامتك التجارية. سيشعر الناس بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك إذا اعتقدوا أن شركتك تهتم بالمسائل التي تهمهم كثيرًا.
ننصحك أيضًا بخلق فرص لعملائك للتفاعل مع بعضهم البعض. على سبيل المثال يمكنك إنشاء مجموعة فيسبوك حتى يتمكن عملائك من التفاعل مع بعضهم البعض، ومشاركة أفضل الممارسات لاستخدام منتجاتك والحصول على أفكار أو اقتراحات لمساعدتهم على التغلب على تحديات أعمالهم.
من الأمور المهمة أيضًا إنشاء تجربة قوية لدعم العملاء عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك الاستثمار في دعم علاقات العملاء CRM، وتقديم دعم متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
الإعلان عن منتجاتك أو خدماتك
يرغب 19٪ من مديري التسويق في التركيز على الإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم بفعالية في عام 2023. لا نقصد بالإعلانات الإعلان على القنوات الكلاسيكية مثل المطبوعات والتلفزيون والراديو، لأن هذا النوع من الإعلانات أصبح مكلفًا ولا يحقق الأهداف المرجوة بشكل جيد. تعتمد معظم الشركات والعلامات التجارية اليوم على الإعلان الرقمي بشكل حصري.
يعتبر الإعلان الرقمي الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى جمهور كبير بتكلفة منخفضة نسبيًا مقارنةً بالطرق التقليدية مثل التلفزيون. تقدم العديد من منصات الإعلان الرقمي أدوات مفيدة لتمكين المسوقين من إنشاء إعلانات جذابة ومميزة.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا قويًا آخر للإعلان في عام 2023. ولإنشاء إستراتيجية قوية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج إلى:
- البحث عن المنصات التي يفضلها عملائك
- تحديد المنصات الاجتماعية التي ستقوم بالتسويق عليها بشكل أكثر فعالية.
- تحديد مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- التعرف على منافسيك.
- إنشاء محتوى جذاب وفريد
- تنظيم جدول زمني لمشاركاتك.
تحسين فهم العملاء لمنتجاتك وخدماتك
إذا كان عملك يتفرع إلى أسواق جديدة، فمن المهم أن تأخذ الوقت الكافي لفهم عملائك الجدد حتى تتمكن من إظهار كيفية حل منتجك لمشكلتهم بشكل فعال. يفضل ثلث المستهلكين للتعرف الكامل على المنتجات من خلال البحث في الإنترنت، لذا لتحسين فهم عملائك لمنتجاتك أو خدماتك سترغب في البدء باستراتيجية قوية لتحسين موقعك في محركات البحث. يمكن أن يساعد إنشاء محتوى ذا صلة بالمنتج عملائك المحتملين في التعرف على منتجاتك على مستوى أعمق.
يمكن أن يساعدك استخدام استراتيجية فعالة لتحسين الموقع في محركات البحث في توضيح ماهية منتجك للأشخاص الذين لم يسمعوا بعلامتك التجارية من قبل. لنفترض أنك تعمل في شركة تحرير فيديو. من خلال كتابة محتوى مثل "ما أهمية تسويق الفيديو" أو "5 طرق لإنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة"، سيبدأ جمهورك في فهم أن شركتك تعمل في صناعة الفيديو.
بمجرد أن يجد القراء قيمة في المحتوى الخاص بك، سوف يستكشفون موقعك بشكل أكبر. ولذلك من الضروري أن يكون لديك مقالات كقاعدة معرفية لمساعدة العملاء المحتملين المهتمين على الفهم الكامل لجميع الميزات الفريدة التي يقدمها منتجك.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي منافسًا جيدًا آخر لتطوير فهم منتجاتك أو خدماتك. إذا كنت تقوم بالتسويق لجيل Z أو جيل الألفية، فمن الضروري أن تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتعليم كيفية استخدام المنتج، نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لجيل Z للتعرف على المنتجات الجديدة، وهي المفضلة الثانية لجيل الألفية.
