Что рекламодателям делать с неактивными веб-мастерами

В интересах любого рекламодателя, компании и бренда — иметь в арсенале как можно больше активных веб-мастеров, получать от них трафик и заказы. Поэтому важно понимать, как расшевелить уже подключившихся, но «спящих» веб-мастеров. Раз они присоединились к программе, значит, это «теплая» аудитория: они уже ознакомились с оффером, зацепились за него, изначально были готовы его продвигать. Но что-то пошло не так.

Не хватает креатива

Не все веб-мастера — гуру креатива. Не у всех хватает фантазии и навыков, чтобы создавать продающие баннеры и лендинги. Мудрые рекламодатели понимают это и предоставляет рекламные материалы партнерам.

Креативы — не обязательно лендинги и баннеры. Некоторые компании предоставляют партнерам вебинары, квизы, email-цепочки, сценарии для контента, видеокреативы. Таким образом, веб-мастер может предложить покупателям непривычные варианты пользовательского пути (не просто «кликнул на баннер — перешел по объявлению», а «прочитал статью — прошел квиз — заинтересовался продуктом»). Такие цепочки хоть и более сложные, зато приводят целевую, подготовленную аудиторию. 

Компании и бренды предоставляют креативы и для разных бизнес-моделей и воронок продаж, чтобы веб-мастер мог подобрать наиболее релевантный для его источника трафика креатив. 

Некоторые рекламодатели даже делают полноценные гиды по подготовке визуальных креативов. Например, Skyeng:

Обратите внимание: в карточке оффера Skyeng также есть обучающий вебинар, который компания записала, чтобы рассказать партнерам, как работать с программой.

Обновляйте креативы регулярно. Если у вас проходит акция, идет период распродаж, обязательно создавайте рекламные материалы специально под эти инфоповоды.

Хорошая практика — разнообразить рекламные материалы не только по датам, но и по регионам, размерам, категориям продуктов:

Нет обратной связи

Общение — основа крепких партнерских отношений. Своевременная коммуникация поможет повторно привлекать партнеров, которые уже работали с вашей программой, и подталкивать новых к сотрудничеству. 

Запустите регулярную рассылку по веб-мастерам. Напоминайте веб-мастерам о преимуществах вашей программы, причинах, по которым стоит с вами работать. Рассылайте сезонные предложения, контент о том, как продвигать офферы здесь и сейчас, свежие инфоповоды, к которым можно привязать рекламу продукта, истории успеха веб-мастеров.

Приглашайте веб-мастеров первыми начать диалог. Например, если они хотят получить индивидуальные условия или уточнить детали работы с оффером. Убедитесь, что у веб-мастеров есть контакты для связи с вами.

Собирайте обратную связь. Хватает ли веб-мастерам инструментов? Обеспечены ли они всеми ресурсами? Все ли им понятно? Какие у них цели? Такие опросы полезны для компании и способны активировать партнеров.

Совет. При общении с веб-мастерами сегментируйте их. Например, тем, кто уже работает и зарабатывает с вами, рассылайте контент для более продвинутых пользователей. Тем, кто еще не начал продвигать продукт, понадобится базовая информация. Можно делать и более глубокую сегментацию: скажем, по степени активности веб-мастеров.

Вы мало платите

Самый распространенный вариант оплаты труда веб-мастеров — комиссия, процент от покупки. Или же это может быть фиксированная сумма за целевое действие.  

При выборе оффера веб-мастера нередко в первую очередь ориентируются на ставку, размер комиссии. Как и на любом рынке, здесь есть конкуренция, и есть с чем сравнить. Поэтому ваше вознаграждение должно быть конкурентным. Комиссии по разным нишам можно посмотреть здесь. 

В общем, не жадничайте. И учтите: для продуктов, которые вы продаете с большей наценкой, вознаграждение также логично повышать. Это принцип работы тарифных сеток.

А чтобы веб-мастера понимали, как все работает, почему они получают именно такую сумму, точно обозначьте сроки холда и объясните, за что конкретно и сколько платите (опять же, возвращаем вас к тарифным сеткам и описанию целевых действий).

Не хватает мотивации

Поощрение — всегда хорошая мотивация. Есть несколько способов простимулировать веб-мастеров.

Установите бонусную программу. Это действенный способ сделать партнеров более лояльными к бренду, даже превратить в амбассадоров. Пример бонусной программы — порог. Если веб-мастер привел вам заказов больше установленного порога, то повышайте его вознаграждение или выплачивайте фиксированный бонус. 

Поощрения можно раздавать и вебам-новичкам, которые подключились, но еще не начали продвигать ваш продукт. Например, бонус за первую продажу.

Акции с бонусными программами можно проводить только для неактивных веб-мастеров: рассылать предложение об участии в такой акции по специально сегментированной базе.

Подумайте, как помочь веб-мастерам, которые работают с разными бизнес-моделями. Тем, кто продает продукты с помощью обзоров, предоставьте бесплатные образцы продукции для рецензии и тестирования.

Участвуйте в акциях, которые проводит партнерская сеть. Это шанс «заманить» участников бонусами и засветиться в общей рассылке. Чтобы узнать подробности и расписание грядущих акций, свяжитесь с вашим менеджером в партнерской сети или напишите в тикеты.

Акции, розыгрыши можно устраивать и самостоятельно: повысить комиссию на определенный период или на конкретный продукт. Это удобная тактика для продажи остаточного товара. Например, у обувного бренда осталась нераспроданная прошлогодняя коллекция. Можно поднять на нее ставку, чтобы веб-мастера были заинтересованы в продаже именно этой коллекции. 

Непонятно, с чего начать

Желательно, чтобы описание партнерского оффера в каталоге отвечало на все потенциальные вопросы, которые могут возникнуть у веб-мастера. Что за компания (бренд) и почему стоит с ней работать, какая целевая аудитория, финансовые условия, даты распродаж, разрешенный и запрещенный трафик, инструменты, рекламные материалы? Оформляйте оффер подробно.

Для новичков (и не только) проводите обучающие вебинары, как в примере у Skyeng выше. Это, между прочим, еще и хороший вариант для сбора обратной связи и общения с веб-мастерами.

И вообще, учение — свет! Снабжайте партнеров всеми необходимыми материалами, например, из нашего раздела для новичков. Эти статьи отвечают на самые распространенные вопросы партнеров, так что можно просто отправить им ссылку. 

Это нормальный подход: ваши ресурсы ограничены, вы не можете обеспечивать пошаговыми инструкциями каждого. Тем более, если эти инструкции уже существуют — нужно лишь дать наводку.

Если создаете собственные обучающие материалы, имейте в виду две вещи. Во-первых, сразу перегружать новичка информацией не стоит. Большинству достаточно базовых сведений, чтобы начать. Погружаться вглубь можно уже в процессе.

Во-вторых, многие люди лучше воспринимают информацию на слух или визуально. Про видео мы уже упомянули. Также возьмите на вооружение схемы, инфографику, например такую. 

Еще способы подтолкнуть веб-мастеров к действиям

• Используйте инфоповоды (вроде Всемирного дня шопинга, Черной пятницы, Нового года). Расскажите, как работать с такими событиями и насколько это может быть выгодно.
• Расширяйте вашу партнерскую программу. Если еще не работаете с мобильными офферами, попробуйте. Если не приветствуете определенные виды трафика, пересмотрите это решение. Попробуйте работу с разными гео. В общем, чем шире оффер, тем больше возможностей веб-мастерам развернуться.
• Предоставляйте веб-мастерам инструменты, которые упростят работу. Партнеры могут просто не знать о существовании полезных штук вроде moneylink, deeplink, тестера ссылок, SubID. Между прочим, и о таких инструментах у нас есть статья.
• Веб-мастера могут разочароваться в программе и перестать с ней работать, если заказы не получают подтверждения. Проверьте, правильно ли настроен трекинг. Отклоняйте заказы только в самом крайнем случае и всегда четко обозначайте причину отказа. 
• И самые успешные веб-мастера иногда выдыхаются. Топовым вебам можно предлагать индивидуальные условия, повышенные ставки и бонусы. 

Чего делать не стоит

• Пренебрегать «нулевыми» веб-мастерами. Если они только подключились к программе — да и вообще, только зарегистрировались в партнерской сети, — не значит, что с ними не стоит работать, пытаться научить и расшевелить. Растите лояльных партнеров способами, о которых мы писали выше, и усилия окупятся.
• Отключать веб-мастеров от программы, если они бездействуют определенное время. Эта стратегия абсолютно не логичная. Неактивный веб-мастер пусть и подключен к вашей программе, но есть не просит: вы ничего не тратите на него. Отключением вы уменьшаете пул потенциальных партнеров, которые готовы работать с вашим продуктом, теряете лояльность. Отлученный от программы веб-мастер уже не вернется к вам. 
• Торопиться и торопить. Многие бизнес-модели начинают работать далеко не сразу. Контент или создание трастового веб-сайта — долгосрочная стратегия. Так что наберитесь терпения. 
• Расстраиваться. «Задремавшие» веб-мастера — нормальное и распространенное явление. Бороться с ним можно и нужно. 

Процент активных веб-мастеров — важный показатель эффективность партнерской программы. Советуем брать ситуацию в свои руки и взаимодействовать с партнерами во имя взаимной выгоды.