ما هي أهمية هوية العلامة التجارية؟ وكيف تبني هوية قوية؟
يتطلب تطوير هوية العلامة التجارية أكثر من مجرد إنشاء شعار. على الرغم من أن الشعار يمكن أن يكون رمزًا لنشاط تجاري ضخم، إلا أنه لا يمثل كامل العلامة التجارية. وفي الواقع يعد إنشاء شعار مجرد خطوة واحدة صغيرة نحو تطوير هوية قوية للعلامة التجارية.
إذا كنت تعمل على تطوير هوية علامتك التجارية أو ترغب بإعادة بنائها، فمن المهم أن تفهم أولاً ماهية العلامة التجارية وما يلزم لإنشاء واحدة. وستساعدك هذه المقالات على الحصول على المعلومات التي تهمك.
ما هي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي تصور العملاء لشركتك، وتتأثر بقيمك ومنتجاتك وتسويقك وخدمة العملاء. وتتشكل من خلال مقالات المجالات عن شركتك وسمعتها وحديث العملاء حولها. تشمل العلامة التجارية الشعار والموقع وبطاقات العمل.
ما هي هوية العلامة التجارية؟
هوية العلامة التجارية هي مجموعة من العناصر المرئية واللفظية للعلامة التجارية. تمامًا كما هو الحال مع الأشخاص، يتم التحقق منهم عبر الهوية الشخصية.
العناصر الملموسة التي يمكنك رؤيتها عندما تتواصل مع الشركة تشكل تصميم هويتها:
الشعار والألوان والخطوط وخطوط العلامات وأسلوب التصوير الفوتوغرافي وأسلوب التوضيح والأنماط والرموز والرسائل.
أهمية هوية العلامة التجارية
هوية علامتك التجارية هي ما يجعلك معروفًا على الفور لعملائك. سيقوم جمهورك بربط هوية علامتك التجارية بمنتجك أو خدمتك، وهذه الهوية هي ما يخلق العلاقة بينك وبين عملائك، ويبني ولاء العملاء، ويحدد كيفية إدراك عملائك علامتك التجارية.
تساعدك هوية العلامة التجارية القوية على:
زيادة سعر المنتجات
يمكن أن تطلب المنتجات ذات العلامات التجارية المرموقة أموالًا أكثر من تلك التي تحمل علامة تجارية ضعيفة. وذلك لأن العلامات التجارية القوية تلهم الثقة للعملاء وترتبط بتوقعات عالية. على سبيل المثال العلامة التجارية Apple، ينظر المستهلكين دائمًا إلى تقنياتها على أنها متطورة وحديثة ومبتكرة.
بناء قاعدة عملاء مخلصين
تسهل هوية العلامة التجارية القوية على العملاء تذكر عملك. من الأرخص الاحتفاظ بالعملاء لفترات طويلة مقارنةً بالاستثمار في المتسوقين لمرة واحدة فقط. تظهر نتيجة العلامة التجارية القوية في المحصلة النهائية. تتمتع الأنشطة التجارية التي تقدم علامة تجارية متسقة عبر قنوات متعددة بزيادة قدرها 23٪ في صافي أرباحها في المتوسط.
أهمية هوية العلامة التجارية في التوظيف
يفضل الموظفون البقاء مخلصين للعلامات التجارية التي تشاركهم قيمًا مماثلة. وفي الواقع هم على استعداد لقبول رواتب أقل إذا اعتقدوا أن العلامة التجارية لصاحب العمل تتوافق مع آرائهم. الشركات ذات العلامات التجارية الأقل شأناً تدفع أجوراً أعلى بنسبة 10٪.
بالإضافة إلى ذلك قد يفكر أكثر من 90٪ من الأشخاص في ترك وظائفهم إذا عُرض عليهم منصب من علامة تجارية تتمتع بسمعة ممتازة.
كيفية تطوير هوية علامة تجارية قوية
اعرف من أنت
قبل أن تحدد العناصر الملموسة التي تريد استخدامها للتعريف عن هوية علامتك التجارية، تحتاج إلى معرفة من أنت كعلامة تجارية.
من أنت كعلامة تجارية يعني أن تحدد بعض العناصر الرئيسية:
- مهمتك (ماذا تريد أن تقدم؟)
- قيمك (ما هي المعتقدات التي تؤمن بها شركتك؟)
- شخصية علامتك التجارية (إذا كانت علامتك التجارية شخصية، فما نوع هذه الشخصية ؟)
- وضعك الفريد (كيف تميز نفسك عن المنافسين؟)
- صوت علامتك التجارية (كيفية التواصل مع العملاء؟)
هذه العناصر هي التي تحدد علامتك التجارية، وقبل البدء في بناء هوية علامتك التجارية، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لكل منها.
إذا كنت تواجه مشكلة في معرفة من أنت بالضبط، فلا تقلق. في كثير من الأحيان كل ما تحتاجه هو العصف الذهني البسيط لمساعدتك في الحصول على وضوح حول من أنت كعلامة تجارية.
اسأل نفسك:
- لماذا بدأت هذا العمل؟
- ما هي المعتقدات والقيم المهمة بالنسبة لك كشركة؟
- ما الذي يجعلك مميز؟
- إذا استطعت وصف علامتنا التجارية بثلاث كلمات، فماذا ستكون؟
- ما هي الكلمات الثلاث التي نريد أن يستخدمها عملائك لوصف شركتك.
ابحث عن جمهورك وحدد القيمة والمزايا
تمامًا مثل أي جانب آخر لبدء عمل تجاري، فإن الخطوة الأولى في إنشاء هوية العلامة التجارية هي إكمال أبحاث السوق.
عند بناء هوية العلامة التجارية يجب أن تفكر كيف سيكون صدى رسائلك مع جمهورك المستهدف. ابدأ باكتشاف نقاط الألم لدى جمهورك ووضح كيف تساعد خدماتك أو منتجاتك في حلها.
ما هي العناصر التي يجب أن تفكر بها عند بناء العلامة التجارية؟؟
الجمهور
ليس سرًا أن الناس المختلفين يريدون أشياء مختلفة. لا يمكنك (عادةً) استهداف منتج لمرحلة ما قبل المراهقة بنفس الطريقة التي تستهدف بها منتجًا لطالب جامعي.
يعد تعلم ما يريده جمهورك من الأعمال التجارية في مجالك أمرًا حيويًا لإنشاء علامة تجارية يحبها الناس.
تحديد القيمة ونقاط التميز
ما الذي يجعل عملك فريدًا في مجال عملك؟ ما الذي يمكنك أن تقدمه للمستهلكين ولا يستطيع الآخرون تقديمه؟
إن معرفة الفرق بينك وبين منافسيك أمر حتمي لتطوير علامة تجارية ناجحة. ستساعدك مراقبة منافسيك أيضًا إلى تثقيفك حول تقنيات العلامة التجارية التي تعمل بشكل جيد – بالإضافة إلى تلك التي لا تعمل.
التعريف بأهدافك
أنت تعرف ما يقدمه عملك، ولكن تأكد من أن يكون لديك بيان عمل واضح ومباشر يصف رؤيتك وأهدافك، ويحدد قيمك.
بمعنى آخر، تعرف على الغرض من عملك وأهدافك وشارك ذلك مع جمهورك. إذ ينجذب العملاء إلى العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم.
أدخل مهمتك ورؤيتك في كل ما تفعله ، وتعاون وحاول بناء شراكات هادفة مع الأشخاص والمنظمات التي تشارك هذه القيم.
تصميم الشعار والقالب الخاص به
بمجرد أن تحدد أهدافك وتفهم جمهورك المستهدف، فقد حان الوقت لإحياء علامتك التجارية. وأهم عناصر التصميم التي تحتاجها:
الشعار
على الرغم من أن تصميم الشعار لا يمثل كامل هوية العلامة التجارية، إلا أنه عنصر حيوي والجزء الأكثر تميزًا في علامتك التجارية. فهو موجود في كل شيء من موقع الويب الخاص بك إلى بطاقات العمل الخاصة بك إلى إعلاناتك عبر الإنترنت.
اللون والنوع
يعد تحديد الألوان الخاصة بالشعار وملفات العلامة التجارية طريقة لتحسين هويتك. وتوفر لك الألوان فرصة لتتمكن من إنشاء تصميمات فريدة لعملك مع الحفاظ على وفائك بهوية العلامة التجارية.
وأيضا يجب أن تركز على نوع الخط الذي تستخدمه. يفضل أن تستخدم في شعارك وعلى موقعك الإلكتروني، وفي أي مستندات ينشئها عملك (مطبوعة ورقمية) نفس النمط من الخطوط.
إذا ألقيت نظرة على موقع Nike على الويب والإعلانات الخاصة به ستلاحظ أنه يحتفظ بنفس أسلوب الكتابة والطباعة في جميع جوانب العمل، وهذا ما يساعدهم على التسويق بطريقة رائعة.
القوالب
من المحتمل أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني أو تكتب خطابات أو توزع بطاقات العمل على العملاء المحتملين بشكل دوري. إنشاء القوالب يمنح عملك مظهرًا وشعورًا أكثر مصداقية واحترافية.
المرونة
تسمح المرونة بإجراء تعديلات على الحملات الإعلانية وتحديث للهوية العامة لعلامتك التجارية حتى تتمكن من الحفاظ على اهتمام جمهورك باستمرار.
تحديد اللغة التي تستخدمها للتواصل والإعلان والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
الآن بعد أن أسست علامتك التجارية داخل شركتك واتخذت جميع الخطوات اللازمة لتطويرها، فأنت جاهز لدمج علامتك التجارية في مجتمعك.
يعد المحتوى أساس علامتك التجارية على الإنترنت، فهو مندوب مبيعاتك ومتجرك وقسم التسويق الخاص بك، وكل جزء من المحتوى تنشره ينعكس على علامتك التجارية ويحدد هويتها.
اللغة
استخدم اللغة التي تتوافق مع شخصية علامتك التجارية. إذا كانت هوية علامتك التجارية عالية الجودة، فاستخدم لغة احترافية، إذا كانت علامتك التجارية هادئة فاستخدم لغة جمهورك.
سيتم دمج اللغة التي تختار استخدامها كعلامة تجارية في جميع أنحاء الأعمال التجارية، لذلك من المهم أن تصنع نغمتك بعناية لتتناسب مع شخصية علامتك التجارية.
الاتصال والعاطفة
يحب الناس القصص. بشكل أكثر دقة، يحب الناس القصص التي تحركهم عاطفيًا. يمكن أن تنشئ هوية العلامة التجارية القوية علاقة عاطفية مع المستهلكين، والتي يمكن أن تكون أساسًا متينًا لبناء علاقة دائمة مع العلامة التجارية.
الإعلان
يعد تصميم الإعلانات، سواء أكانت تقليدية أم رقمية الطريقة الأكثر فاعلية لتقديم علامتك التجارية إلى العالم. إنها طريقة لإيصال رسالة علامتك التجارية إلى الجمهور المستهدف وسماعها.
وسائل التواصل الاجتماعي
طريقة أخرى رائعة للتواصل مع عملائك هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وخاصةً نتيجة انتشارها الكبير واعتماد معظم الناس عليها للترفيه ومتابعة الأحداث.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة أيضًا عندما يتعلق الأمر بالحديث مباشرة مع عملائك وخلق تقارب لعلامتك التجارية.
مراقبة علامتك التجارية للحفاظ على الهوية
على غرار الجوانب الأخرى للتسويق، من الصعب معرفة ما تفعله بشكل صحيح وما لا تفعله دون تتبع مقاييس الأداء الرئيسية.
استخدم Google Analytics، والاستطلاعات، والتعليقات، ومناقشات وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، لمراقبة علامتك التجارية والتعرف على كيفية حديث الناس عنك وتفاعلهم معك.
سيمنحك هذا الفرصة لتنفيذ التغييرات على علامتك التجارية حسب الحاجة – سواء كان ذلك لتصحيح خطأ أو لتحسين هوية العلامة التجارية.
