كيفية تحويل حساب تويتر إلى أداة تسويقية فعالة؟
تلجأ العديد من الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورها بشكل مقرب أكثر، واليوم سوف نتحدث عن كيفية تحويل حساب تويتر إلى أداة تسويقية فعالة.
يستغرق إعداد صفحة تويتر 20 دقيقة تقريباً، بضع خطوات بسيطة وتحميل للصور الشخصية إذا كنت ترغب وتكون قد انتهيت. ولكن تنمية حساب تويتر ليصبح أداة تسويقية فعالة، وبناء علامتك التجارية، والحصول على عدد كبير من المتابعين، تتطلب جهداً إضافياً والكثير من العمل.
ونظراُ لوجود عدد كبير من المستخدمين لتويتر سيكون من الحكمة إنشاء وجود لشركتك على هذه المنصة. لذلك سنقدم لك في هذا الدليل أهم الأساسيات التي تساعدك على زيادة عدد المتابعين لحسابك على تويتر، ولتحويل حسابك على تويتر إلى أداة تسويقية فعالة.
ما الذي يمكنك استخدام تويتر لأجله؟
يتم نشر 500 مليون تغريدة يومياُ، ويوجد عدد ضخم من المستخدمين الذين يتفاعلون مع هذه التغريدات. ولا شك أنك تهدف إلى أن تصبح جزءاً من هذا المجتمع، وأن تصل بشكل محدد إلى جمهورك المستهدف الذي يهتم بمنتجاتك وخدماتك.
تستخدم الشركات التجارية تويتر لتقديم المنتجات والخدمات، ولتقديم العروض والحسومات، والحصول على تفاعل المتابعين وتشجيعهم على إعادة تغريد منشوراتهم. ويمكن استخدامه للمشاركة في المناقشات مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين.
ومن ميزات التسويق على تويتر أنه يكلف أقل بكثير من وسائل الإعلان الرقمية التقليدية. ويمكنك من خلاله الوصول إلى الأشخاص الذين لم يسمعوا عنك من قبل، فهناك العديد من مستخدمي تويتر لا يملكون حسابات على فيسبوك أو انستغرام.
دليل خطوة بخطوة لإعداد حساب تويتر للأعمال التجارية
اختر اسم الحساب Handle
ستلاحظ أن أغلب المستخدمين يختارون أسماء إبداعية تعطي فكرة عن المحتوى أو عن شخصياتهم، لذلك يجب أن تختار Handle مناسب لعلامتك التجارية له شكل إبداعي ويعبر عن اسم علامتك التجارية.
ولا يجب أن تكون الكلمة الأولى في الHandle هي اسم علامتك التجارية، بل يفضل اختيار اسم يعبر عن نوع الخدمات التي تقدمها ثم تضيف اسم العلامة التجارية.
صياغة ملف التعريف
سيتضمن ملفك الشخصي على تويتر سيرة ذاتية وبعض صور الغلاف وصورة رمزية، ويهدف الملف الشخصي إلى صياغة قصة علامتك التجارية.
الصورة الرمزية
تكون عادةً صورة أو رمز أو طباعة فريدة تمثلك أنت أو علامتك التجارية. بعض الشركات تستخدم شعارها لأنها تريد نشر وعي بالعلامة التجارية في كل مكان.
ولكن مجرد استخدام شعار يمكن أن يظهر كرسالة سلبية وأنك مهتم فقط بإجراء المبيعات. وليس هذا هو الهدف الأساسي للشبكات الاجتماعية.
غالباً ما يفضل المستخدمون مشاهدة الصور الحقيقية لأنهم يحبون رؤية من هو المسؤول عن النشاط التجاري. لذلك ضع في اعتبارك استخدام صورة لك ويظهر فيها صورة شعار الهوية التجارية، وبهذه الطريقة تخدم الغرض من تخصيص العلامة التجارية.
يجب أن تضع بعين الاعتبار أن الأشخاص لا يدخلون إلى مواقع التواصل الاجتماعي بهدف شراء المنتجات. إذا كانوا يعرفون ما يريدون شراءه وما هي الشركة التي تبيعه، سينتقلون مباشرة إلى موقع الويب أو المتجر. ويفتحون منصات التواصل الاجتماعي بهدف الترفيه والتسلية. لذلك يجب أن تستخدم أسلوب تسويقي مميز عند كتابة منشوراتك التسويقية على تويتر.
السيرة الذاتية
يجب أن تكون سيرتك الذاتية قصيرة وواضحة، تحتاج إلى كتابة وصف لعملك في 160 حرف، لذلك يجب أن يكون تركيزك على عرض القيمة الخاصة بك (ما هي القيمة التي يقدمها منتجك إلى جمهورك المستهدف، وبماذا تتميز عن المنافسين)، ركز على جودة المنتجات وسهولة توصيله، وتأكيد من تضمين رابط موقع الويب الخاص بك.
يعد كتابة الوصف الخاص بالسيرة الذاتية ضمن النطاق المسموح به أمراً صعباً، ويتطلب مؤلف إعلانات محترف. ويمكنك استخدام أدوات مساعدة مثل Hot Essay Service أو الاستعانة بأشخاص مختصين في هذا المجال.
تحديد الموضوعات
بعد إنشاء حساب لشركتك على تويتر يمكنك البدء بالتغريد على الفور، ولكن الأهم من ذلك تحديد مواضيع تلك التغريدات، وفيما يلي بعض النصائح لتفعل ذلك:
- استخدم أدوات مثل Buzzsumo وHootsuite للعثور على موضوعات ساخنة في مجال عملك. يمكنك الاستعانة بالبحث عن الكلمات المفتاحية، والاطلاع على الموضوعات الأكثر شيوعاً والتي تحظى باهتمام أكبر لدى الجمهور.
- الاطلاع المستمر على أخبار تخصصك واختيار الأهم منها لمشاركته. فمثلاً خلال أزمة المياه في إحدى المدن قدمت العديد من شركات المياه المعبأة تبرعات ضخمة من المياه لسكان المدينة، وقاموا بنشر وتغطية دعمهم من خلال تويتر.
- شارك بمعالجة قضية اجتماعية مثل دعم مؤسسة خيرية أو المشاركة في حدث مهم، وقم بتوثيق مشاركتك من خلال حسابك على تويتر. لأن المستهلكون اليوم يفضلون الشركات المسؤولة اجتماعياً، ويركزون على أمور مثل ما الذي تفعله شركتك للمساعدة في حماية البيئة؟ هل يمكن إعادة تدوير أي جزء من المنتجات التي تقدمها؟
- دراسة منافسيك، ما هي الموضوعات الأهم لديهم، وكم عدد الإعجابات التي يحصلون عليها. حاول الاستفادة من خبرتهم وتجنب الأخطاء التي قد يقعون فيها.
ابدأ التغريد على تويتر
عندما تبدأ التسويق على تويتر، تذكر أن الموضوع ليس بهذه السهولة، ولكن مع استمرارك في قراءة تغريدات الآخرين واكتساب تجربتك الخاصة سيصبح الأمر أسهل. وإليك بعض الأساسيات التي تساعدك على احتراف التسويق على تويتر:
اجعل مشاركاتك تفاعلية. وذلك من خلال طلب التعليقات وردود الفعل من الجمهور مما يساعدك على معرفة آرائهم، وقم بالرد على التغريدات في أسرع وقت، واشكر الذين يتركون ردود فعل إيجابية وقم بالرد على الأسئلة المطروحة.
كن منتظماً في تغريداتك. رغم أنه لا يوجد رقم مثالي لعدد التغريدات التي يجب نشرها كل يوم، لكن في البداية لا شك أنك ترغب في إضافة المزيد من التغريدات، ولكي تحدد ما هي الموضوعات التي يجب التركيز عليها، قم بنشر مجموعة متنوعة من الموضوعات وحلل النتائج التي تحصل عليها. ويوجد أدوات يمكن استخدامها لتحديد أفضل الأوقات في اليوم لنشر التغريدات ومنها Twitalyzer.
كن موجزاً. في كل تغريدة يسمح لك باستخدام 280 حرف فقط، لذلك يجب أن تكون كتابتك موجزة وبنفس الوقت مؤثرة وتقدم معلومات هامة. ومن خلال دراسة تغريدات الآخرين وخاصة منافسيك ستتعرف على طرق جديدة لصياغة التغريدات.
ويمكنك أيضاً صياغة التغريدة على شكل قائمة أو كتابة فقرات، ويمكن استخدام القوائم ذات التعداد الرقمي أو النقطي. القوائم تجذب انتباه أي شخص لأنها سهلة القراءة وموجزة وواضحة، وتمنح القارئ تجربة لطيفة، وبالتالي لها تأثير إيجابي أكبر.
إعداد تقويم للمحتوى
أحد الأشياء التي يفضلها متابعيك هو الانتظام، فإذا قمت بإعداد تقويم لأنواع المنشورات التي ستنشئها كل يوم من أيام الأسبوع، سيزداد اهتمامهم بمتابعة وانتظار منشوراتك.
من القواعد العامة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون 80% من منشوراتك ومشاركاتك تدور حول أشياء أخرى غير الترويج لمنتجاتك أو خدماتك، و20% فقط مخصصة للعروض الترويجية.
مثلاً يمكنك إعداد جدول أسبوعي بنوع المحتوى على الشكل التالي:
- السبت: نكتة الأسبوع
- الأحد: عرض ترويجي/ خصم/ تقديم منتج جديد
- الاثنين: صورة لفريق العمل
- الثلاثاء: نصائح أو أخبار
- الأربعاء: عرض ترويجي
- الخميس: اقتباس ملهم لنهاية الأسبوع
- الجمعة: ترويج خاص/ أخبار
وهذا لا يعني بالضرورة أن تقوم بإضافة تغريدة واحدة فقط في اليوم، أو أن تهمل الأخبار والأحداث العاجلة، يمكنك إضافة تغريدات في أي وقت تراه مناسباً.
مثال لتغريدات شركة المراعي:
حدد موقع المؤثرين في مجالك
المؤثر هو أي شخص لديه عدد كبير من المتابعين من بين عملائك المستهدفين، ومن خلال التعاون مع المؤثرين يمكنك الحصول على المزيد من العملاء والمشتركين بحسابك على تويتر، وسنقدم لك بعض النصائح للعثور على المؤثرين في مجال عملك:
البحث من خلال الهاشتاغ: وبالتالي سيظهر لك تغريدات لأكثر الأشخاص المؤثرين الذين تحدثوا عن الهاشتاغ الذي تبحث عنه. قم بالاطلاع على النتائج ومتابعة الأشخاص الذين لهم عدد كبير من المتابعين.
البحث باستخدام الكلمات الرئيسية: يمكنك البحث عن التغريدات بالكلمات والعبارات.
وبمجرد تحديد المؤثرين يمكنك إنشاء قائمة بأسمائهم ومتابعتهم لتظهر لديك منشوراتهم بشكل مستمر، ومن ثم قم بتطوير العلاقة معهم، حتى تتمكن من إقامة تعاون لتعزيز الأعمال التجارية الخاصة بكل منكما.
الهاشتاغ (علامات التصنيف)
يعد تويتر أول منصة تواصل اجتماعي قامت بإضافة علامات التصنيف، والتي تعد مهمة جداً عندما يبحث المستخدمون عن معلومات أو منتجات أو خدمات. لذلك يجب أن تقوم بإنشاء قائمة تتضمن 3-4 علامات تصنيف (هاشتاغ) تصف مكانتك بشكل أكبر وأن تقوم باستخدامها في جميع تغريدااتك. هذا سيسمح لمستخدمي تويتر بالبحث عن طريق الهاشتاغ والعثور عليك بسهولة.
التركيز على احتياجات الجمهور واهتماماته ومشكلاته
إذا كنت قد أجريت البحث الصحيح فلا بد أنك تعرفت على الموضوعات الشائعة التي تهم جمهورك المستهدف، وما هي أكثر الموضوعات التي يريد التعرف عليها.
ويجب أن تهتم باحتياجات ورغباتك جمهورك وفهم كيفية تعزيز الاستدامة وتحمل المسؤولية الاجتماعية، وأيضاً لا تنس أن تقدم لجمهورك الخصومات والعروض الخاصة.
تحرص العلامات التجارية الضخمة على التنوع في محتوى تويتر مما يجذب عدد كبير من الجمهور، يجب أن يضم المحتوى مشاركة للمعلومات وإثارة المشاعر والدعوة لاتخاذ إجراء.
ولتعزيز التواصل والولاء بينك وبين المتابعين قم بتقديم عروض حصرية خاصة لهم من خلال نشر تغريدات مخصصة لذلك
روج للفعاليات التي ترعاها أو تشارك فيها
إذا كنت مهتماً بقضية اجتماعية معينة أو تشارك في مناسبات خيرية، فأعلن عنها في موجز تويتر الخاص بك وقم بعرض بث مباشر أو فيديوهات توثق مشاركتك. فهناك عدد كبير من المتابعين يفضلون الشركات ذات المسؤولية الاجتماعية، وهذا سيساعدك على كسب ولائهم وإعادة نشر التغريدات الخاصة بك.
استفد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى
على الرغم من أن تويتر بدأ كمنصة للتغريدات النصية إلا أنه تطور، وأصبح بالإمكان نشر الصور والرسومات والصور المتحركة ومقاطع الفيديو. وأصبح مشابهاً لانستغرام إلا أنه يسمح لك بالتواصل بعدة طرق مع الجمهور.
يجب أن تأخذ بعين الاعتبار إضافة العناصر المرئية لأنها أكثر أنواع المحتوى إقناعاً، ويفضل المستخدمين التعلم والترفيه من خلال العناصر المرئية بدلاً من النص.
استفد من إعلانات تويتر
لدى الشركات خياران للإعلان يتناسبان بشكل جيد مع ميزانيات الأعمال الصغيرة، وهما التغريدات المروّجة والحسابات المروجة.
- التغريدات المروجة: باستخدام هذا الخيار يمكنك الترويج لتغريدة حالية أو كتابة تغريدة جديدة، وفي هذا الخيار يمكنك تضمين عبارة تحث من خلالها المستخدم على اتخاذ إجراء أو الوصول إلى موقع الويب الخاص بك أو الدعوة للمشاركة بحدث معين.
- الترويج للحسابات: في صفحتك الرئيسية على تويتر ستجد رابط “who to follow” عندما تنقر عليه فستظهر الحسابات العضوية والحسابات المدفوعة (يتم تحديدها بكلمة promoted).
يمكنك الاستفادة من هذين الخيارين من خلال الانتقال إلى business.twitter.com واتباع التعليمات الموجودة.
