كيفية البدء بنشاط تجاري على الإنترنت وما هي الأدوات المتاحة؟
هل تريد البدء بنشاط تجاري على الإنترنت ولا تعرف من أين وكيف تبدأ؟ إليك جميع الخيارات التي يمكنك الاستفادة منها لتساعدك في إجراء أول خطوة عملية تجاه تحقيق هدفك.
يوجد العديد من الخيارات المتاحة لتبدأ نشاطك التجاري على الانترنت، كأن تقوم ببناء موقع خاص للتجارة الإلكترونية أو تستخدم طريقة الدروب شيبينغ أو تقوم بالتسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي وغيرها.
وفي المقال التالي سنوضح لك كيف تبدأ بنشاطك التجاري على الانترنت وكيف تسوق لعملك وتستغل جميع الخيارات المتاحة.
ماذا تحتاج لبدء نشاطك التجاري الإلكتروني؟
الخطوة الأولى لتبدأ نشاطاً تجارياً إلكترونياً هي إيجاد منصة التجارة الإلكترونية التي تناسب احتياجاتك، وهذا يشمل المواصفات الفنية إضافة إلى سهولة التعامل مع المنصة. تم تصميم الأنظمة الخاصة بهذه المنصات لتسهيل الأمور على الأشخاص العاديين لذلك تأكد أنها سهلة بالنسبة لك.
بعد اختيار المنصة التي ترغب في استخدامها، ستحتاج إلى اختيار الاستضافة، والتي تمكنك من نشر موقعك على الانترنت.
وبعد اختيار استضافة الويب، يجب أن تقوم بتسجل النطاق الخاص بك (دومين). غالباً ما تقوم شركة الاستضافة بمساعدتك للحصول على النطاق، ولكن إذا لم توفر هذه الخدمة يمكنك البحث عن شركة أخرى وتتفق معها بسعر مناسب للحصول على عنوان النطاق.
تستغرق عملية إعداد النطاق والاستضافة 10 دقائق لا أكثر.
منصة التجارة الإلكترونية
في الفقرة السابقة قمنا بتغطية الأشياء التي تحتاجها لبدء العمل واستضافة متجرك على الانترنت، وفي الجزء التالي سنتحدث عن المتجر نفسه أي موقع الويب على الإنترنت، أو بشكل أكثر تحديداً البرنامج الذي يتعامل مع تجربة السوق.
يمكن اعتبار برامج التجارة الإلكترونية على أنها عربة التسوق، فعندما يختار عملائك عنصراً لشرائه فإنه ينتقل إلى سلة التسوق، وبعدها يتم اختيار طرق الشحن وإضافة معلومات الدفع الخاصة بهم.
أشياء قليلة لتأخذ في الاعتبار قبل أن تبدأ
تقدم بعض الأنظمة الأساسية مجموعة كاملة من الأدوات في حزمة مجمعة، بينما تسمح لك بعض الأنظمة الأخرى بتحديد واختيار الخدمات التي تحتاجها. مثلاً إذا كنت تملك نشاطاً تجارياً فعلياً وتتطلع إلى التوسع في المبيعات عبر الانترنت، فستحتاج لديك مخزن لمنتجاتك بحيث يتكامل مع ما تقوم بتشغيله بالفعل.
هناك بعض الخيارات مفتوحة المصدر متطورة ومتميزة مثل أي خيار تجاري متاح، ولكن إذا لم تكن على معرفة بالبرامج المفتوحة المصدر فلا تقوم باختيارها، فرغم أنها مجانية إلا أنها تتطلب بعض المعرفة التقنية وإلا لن تحصل على أي دعم.
الميزات التي تحتاجها
نظام إدارة المحتوى
وأشهرها نظام وورد بريس، ويقصد بنظام إدارة المحتوى بالنظام الخلفي الذي تستخدمه لإدارة موقع الويب الخاص بك، وكل المحتوى الموجود عليه. ويوفر لك قوالب وسمات تمكنك من التحكم بمظهر الموقع ككل، ويسمح لك بتحديث الموقع أو أي صفحة أثناء تشغيله.
تحتوي جميع منصات التجارة الإلكترونية على نوع من أنواع أنظمة إدارة المحتوى، ولكن تختلف بالميزات التي تحتاجها كل منصة.
تسويق المحتوى
لتبدأ نشاط تجاري أكثر ديناميكية حيث تتم إضافة المنتجات وإزالتها بانتظام، أو في حال استخدام استراتيجية تسويق للمحتوى تجذب العملاء إلى موقعك فأنت بحاجة إلى استخدام تقنيات أكثر تميزاً. تقدم بعض المنصات مثل Shopify أو BigCommerce نظام إدارة محتوى كجزء من الحزمة الخاصة بهم، كما تم تصميم منصة أخرى تسمى WooCommerce كمكون إضافي لبرنامج WordPress.
باستخدام المدونة والمتجر الخاص بك سيكون لديك محتوى جذاب ومن المهم أن تعمل على تسويق هذا المحتوى، لأنه يساعدك على زيادة التفاعل بالتالي المزيد من المبيعات.
الكوبونات والقسائم
وهي إحدى طرق تنشيط حركة الشراء، تتم من خلال تقديم خصم لمرة واحدة كحافز للعودة وإجراء عملية شراء جديدة. وفي حال لم يتمكن برنامجك من التعامل مع هذا الأمر، فأنت تضيع فرصة كبيرة. وفي الواقع تعد العروض الترويجية والمبيعات الموسمية جزء من النشاط التجاري. لذلك تأكد من معرفة كيفية التعامل معها وكيفية تتبع المبيعات المخفضة.
خيارات دفع مرنة وتسجيل آمن
كلما زادت طرق الدفع، كان ذلك أفضل. ولكن لا يتوقف الموضوع على طرق الدفع، يجب أن تركز أيضاً على ضمانات الأمان، فمن المهم التأكد أن موقعك آمن تماماً. وتذكر أنه إذا تم الاستيلاء على موقعك فان تكون بياناتك فقط هي التي تتعرض للخطر. إذا لم تأخذ الاحتياطات قد يدفع عملائك الثمن أيضاً.
إدارة علاقات العملاء
من خلال الاعتماد على CRM يمكنك تخزين جميع معلومات العملاء مثل المعلومات الشخصية وطرق الدفع وعناوين الشحن، بالإضافة إلى البيانات الخاصة بجميع مشترياتهم. وتعد هذه الطريقة رائعة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة عملائك، كما أن نظام CRM سيساعدك على تعزيز جهودك التسويقية، وستعرف ما الذي يفضله عملائك وما هي المنتجات التي يشترونها، وسيتم أيضاً من خلال هذا النظام تخزين معلومات الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من استخدام بريدهم الإلكتروني في حملاتك التسويقية القادمة.
ما هي البرامج التي تحتاجها لإدارة نشاطك التجاري؟
إضافة إلى أهمية برنامج عربة التسوق يوجد مجموعة من حزم البرامج الأخرى التي قد تحتاجها. تتولى عربة التسوق المهمة الأساسية المتمثلة في تلقى مدفوعات مقابل العناصر المباعة، ولكن سيحتاج متجرك إلى برنامج لإدارة المخزون وعلاقات العملاء والتسويق التي لا تقل أهمية عن البرنامج الأساسي رغم أنها لا تحقق الأرباح بشكل مباشر.
فيما يلي ستستعرض مجموعة من البرامج المختلفة التي يمكن استخدامها لمساعدتك في هذه المجالات:
إدارة علاقات العملاء "CRM"
تبدأ علاقاتك بالعملاء قبل أن يزوروا موقع الويب الخاص بك، ولا تنتهي بقيامهم بعملية الشراء. وتوفر لك برامج إدارة العملاء نقطة الانطلاق لبدء جهود التسويق المستقبلية، حيث تمكنك من تسجيل المعلومات التي تحتاجها بتصبح تجربتهم التسويقية أفضل في المرة القادمة.
يحتوي نظام CRM الجيد على الميزات التالية:
- قاعدة بيانات جهات الاتصال: وهو المكان الذي يتم فيه تخزين جميع تفاصيل الاتصال لكل عميل، ويجب تضمين آلية لتسجيل الملاحظات حول العميل إما بناءً على التفاعلات أو عمليات الشراء. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتخصيص التوصيات أو إرسال عروض مستهدفة أو لمجرد تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- أدوات التحليلات والتقارير: تعد إدارة علاقات العملاء طريقة مثالية لجمع البيانات عن عملائك، ولكن من المهم أن تقوم بدراسة هذه البيانات وتحليلها، لذلك تأكد من أن لوحة تحكم البرنامج سهلة القراءة وتوفر معلومات مفيدة.
- استيراد البيانات وتصديرها: من الناحية المثالية ستتواجد جميع برامجك في نظام بيئي آمن، وكل جزء يشكل مع الأجزاء الأخرى سلسلة متكاملة، ولكن لا تتم الأمور دائماً بهذه الطريقة، لذلك تأكد من وجود طريقة لنقل بياناتك من نظام أساسي إلى آخر، وتأكد من أنه سهل التنفيذ.
- أتمتة التسويق: وعادة تشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
أدوات التسويق
يتطلب متجر رقمي استراتيجية تسويق رقمية متكاملة، لأنك لن تحصل أبداً على زيارات بدون أن تحصل على قاعدة جماهرية مقبولة. وفي الواقع يعد التسويق لمتجر إلكتروني من أصعب المهام التي يجب عليك القيام بها.
أفضل الطرق للتسويق لمتجر إلكتروني هي:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تسويق المحتوى
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ويعد التسويق عبر البريد الإلكتروني الطريقة الأفضل للوصول إلى العملاء الحاليين، كما أنها طريقة جيدة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين من خلال تقديم الخصومات والعروض الحصرية.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية والعثور على عملاء جدد. يُعد النشر في حساباتك الاجتماعية جزء من استراتيجية تسويق المحتوى، ويمكنك دمجهما معاً. ولكن رغم وجود الكثير من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلا أنك تحتاج إلى العمل بجدية للحصول على نتائج أفضل.
- جدولة المحتوى والتقويم والنشر: كلما زادت قدرتك على الوصول إلى ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات والروابط كان من الأسهل التحكم بالنشر ومشاركة الروابط. ويمكن أن تساعدك أدوات الجدولة على النشر بالمواعيد الأفضل.
- البريد الوارد المركزي: والذي يؤمن لك علاقة ثنائية الاتجاه مع جمهورك، عليك التفاعل معهم والرد على استفساراتهم، ومن خلال أدوات إدارة الشبكات الاجتماعية ستتمكن من تتبع جميع التعليقات والرسائل التي تلقيتها من منصات مختلفة، حيث تقوم هذه الأدوات بتجميع كل ذلك في صندوق وارد واحد.
- الاطلاع على المنشورات والأحداث الأكثر تداولاً عبر منصات التواصل الاجتماعي. ومن خلال أدوات الاستماع عبر الشبكات الاجتماعية يمكنك التعرف على الموضوعات الشائعة ومراقبة ما يقوله الناس عنك وعن منافسيك.
إدارة المخزون
إذا لم تتمكن من فرض ضوابط صارمة على ما هو قادم وما سيحدث، سينتهي بك الأمر إلى خسارة الأموال بشكل سريع. لذلك يجب أن تأخذ بعين الاعتبار الأمور التالية:
- ميزات الشراء: قبل أن يكون لديك مخزون تحتاج إلى شرائه. وجود نظام إدارة المخزون سيضمن لك عدم انتهاء المخزون حيث سيقوم بتنبيهك عند انخفاض مخزون أحد العناصر.
- التنبؤ المستقبلي: قد تعتقد أنك تعرف تماماً ما تحتاج إليه ومتى تحتاج إليه. ولكن في الواقع يصعب التنبؤ باحتياجات السوق. ستساعدك ميزة التنبؤ في الاحتفاظ بالمزيد من النقد عن طرق منعك من الإفراط في الشراء. ولذلك فإن 61% من تجار التجزئة يرون تن التنبؤ بالمخزون هو الأولوية الاستثمارية الأولى لهم.
- الشحن والاستلام: عندما تقوم بربط عمليات الشحن والاستلام مع نظام إدارة المخزون، فإنك تقلل من مخاطر عدم احتساب أي موارد أو مبيعات. وغالباً لكل نظام إدارة مخزون يوجد طريقة لاستلام البضائع إما باليد أو باستخدام الماسح الضوئي.
غالباً ما يتم التعامل مع المجالات المذكورة (علاقات العملاء والتسويق والمخزون) على أنها أفكار لاحقة لبدء شركة تجارة إلكترونية. ولكن لكي لا تضطر لاحقاً إلى تعديل نظامك يجب أن تأخذ بعين الاعتبار كل الإضافات التي ستقوم بها عند تطوير عملك منذ البداية.
الدروب شيبينغ
إحدى مزايا التجارة الإلكترونية أنك لست مضطراً للتقيد بالمخزون الذي تملكه، ويمكنك الاستثمار بطرق أخرى، خاصة من خلال الـ Drop-shipping حيث تستخدم 33% من المتاجر على الانترنت الدروب شيبينغ لتحقيق المزيد من المبيعات.
فإذا لم تكن تمتلك شركة مصنعة فهناك فرصة جيدة لاستخدام نموذج دروب شيبينغ، وهذا يوفر عليك الكثير من التكاليف والنفقات العامة. يمكنك عرض السلع وبيعها دون أن تتكلف أي مبلغ من المال، ولذلك يعد الدروب شيبينغ طريقة فعالة لممارسة الأعمال التجارية.
إيجابيات الدروب شيبينغ
توفير المال
وهي أحد أهم ميزات الدروب شيبينغ، فمن أجل إطلاق نشاطك التجاري يتعين عليك تخصيص آلاف الدولارات لتجهيز المخزون. ولكن هذه الخطوة غير مهمة عند الحديث عن التجارة الإلكترونية، لأن العملاء لن يهتموا بمكان وجود المنتج عند شرائه، على اعتبار أنه سيتم شحنه إلى بابهم خلال فترة زمنية معينة.
وأيضاً يساعدك الدروب شيبينغ على توفير النفقات العامة، لأنه عندما تملك مجموعة من المنتجات فستحتاج إلى مساحة أو مستودع لحفظ هذه المنتجات مع توفير الشروط اللازمة للحفاظ عليها بأمان وستحتاج إلى موظفين وبرامج إدارة للمخزون بينما يمكنك الاستغناء عن كل هذه النفقات في حال الاعتماد على الدروب شيبينغ.
توفير الوقت
باستخدام الدروب شيبينغ ستحتاج بعض الوقت للعثور على موزعين جدد للعمل معه والتفاوض على جميع التكاليف، وعندما يقوم أحد العملاء بعملية الشراء، يجب أن تقوم بطلب المنتج وانتظار وصوله للعميل، دون الحاجة إلى استلامه من قبلك أو تنظيمه أو تغليفه أو شحنه، بل يقوم الموزعين بتولي كل ذلك.
ليس هناك حد لنموك
في حال كنت ترغب ببيع المزيد من المنتجات، فلن تحتاج إلى شراء المزيد من المخزن ولن تحتاج إلى وجود مساحة تخزين أكبر، حيث توفر طريقة الدروب شيبينغ مرونة عالية تسمح لك بتوسيع أعمالك دون تحمل أي تكاليف إضافية.
سلبيات الدروب شيبينغ
الإيجابيات التي قمنا بذكرها لا تعني أن طريقة الدروب شيبينغ هي طريقة مثالية وخالية من المشاكل، بل يوجد مجموعة من سلبيات اتباع هذه الطريقة، ولذلك من المهم موازنة السلبيات مقابل الإيجابيات:
مشاكل الجرد
فكرة عدم احتفاظك بالمخزون لا تعني أنك تطلب المنتجات من مصدر سحري لا ينفذ أبداً، ففي بعض الأحيان لا يمتلك الموزعون المنتجات ولا يمكنك التحكم في وقت إعادة التخزين.
الشحن المعقد
عادةً تتعامل شركات التجارة الإلكترونية مع موزعين متعددين، وأيضاً مع مستودعات متعددة، وبالتالي هناك مجال كبير للخطأ من جانب الموزع، وأنت هو الشخص المسؤول في حال حدوث خطأ ويجب ان تتعامل مع العميل لإصلاحه.
عمليات الإرجاع والاسترداد معقدة
من الناحية المثالية يمكنك معرفة سياسة الإرجاع الخاصة بك عند تسجيل الدخول والاشتراك مع أحد الموزعين ويتعين عليك استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بالموزع كسياسة إرجاع خاصة بك. ولكن قد تحدث بعض الأخطاء ويحدث نزاع حول من هو المسؤول، ومن يجب أن يتحمل التكاليف الإضافية.
موقع الويب الخاص بك
من الطرق المتاحة لبدء عملك التجاري على الانترنت، ولكن إذا لم تكن واثقاً في قدرتك على إنشاء موقع ويب يستجيب له الأشخاص يتوجب عليك الاستعانة بأحد المختصين. ويجب أن يحقق موقعك هاتين القاعدتين: أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك جذاب، وأن يعكس قصة علامتك التجارية.
يجب أن يعرض موقعك المنتجات بالطريقة المناسبة وأن يكون سهل التصفح والاستخدام ويمكن التعامل معه بسهولة. ولذلك تحتاج إلى المزيد من الجهد لتحصل على موقع ناجح للتجارة الإلكترونية.
وسائل التواصل الاجتماعي
لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضع النقاط التالية بعين الاعتبار:
- ضع أهداف واضحة: يمكنك استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء والترويج لعناصر البيع. وعندما تحدد هدفك بشكل صريح ستتمكن من تحقيقه بشكل أسهل.
- افهم قاعدة عملائك واستهدف جمهوراً محدداً: قم بإجراء بعض الأبحاث لمعرفة الجمهور الذي يجب استهدافه وادرس الاستراتيجية التي يتبعها منافسيك، وقم باستخدام برامج مخصصة لإعداد التقارير والتحليلات.
- قم بإضافة محتوى جذاب بشكل مستمر: قد تستغرق بعض الوقت لمعرفة ما يناسب جمهورك المستهدف، ولكن يجب أن تكون حريصاً على جذبهم باستمرار من خلال تقديم المحتوى الذي يفضلونه.
- البحث عن المؤثرين: وهذا يساعدك على الحصول على المزيد من العملاء.
