كيفية تحويل زوار الموقع إلى عملاء

لا شك أن مشاهدة عدد زوار موقعك ينمو هو أمرٌ رائع، ولكن الزيارات وحدها لا تحقق لك عملاً ناجحاً.

لكسب المال عليك تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء. ولحسن الحظ يوجد العديد من الاستراتيجيات التي تساعدك على تحويل موقع ويب شعبي إلى موقع ويب مربح.

هنا سنقدم لك بعض الطرق التي تساعدك على تحويل زوار موقعك إلى عملاء.

اعتماد الدردشة المباشرة

شهدت السنوات القليلة الماضية اعتماد الدردشة الحية من قبل كل من الشركات والمستهلكين بشكل موسع جداً. ولكن ما السبب؟ لأنها ببساطة تساعد المستهلكين على الحصول على إجابات على أسئلتهم بشكل فوري تقريباً. وأيضاً بالنسبة للشركات، وجدوا أن هذه الطريقة فعالة من حيث التكلفة، فوكيل للدردشة الحية يمكن أن يفعل عادةً عمل 15 من عمال التسويق الذين يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني.

تعد الدردشة المباشرة أداة ممتازة لتحويل الزوار إلى عملاء، والسبب الرئيسي لذلك أنها تسمح لك بالتدخل قبل أن يتراجع عميل متردد عن عملية الشراء.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لمعظم برامج الدردشة المباشرة في تتبع الصفحات، والتي تمكنك من إنشاء “مشغلات” ستبدأ المحادثة مع عميل عندما يشير نشاطه إلى أنه يواجه مشكلة في الموقع أو في عمليات الشراء.

ولكن هذا ليس مضموناً، لا يمكن لتتبع الصفحات قراءة العقول، ولن يقبل كل العملاء المساعدة، حتى عندما يتم تقديمها.

مع ذلك وفق الإحصائيات حققت الدردشة المباشرة زيادة 60% للمبيعات، وساهمت في زيادة عدد العملاء.

تقديم تجربة مجانية

عندما تبدأ شركتك بكسب المال، قد يبدو من غير المألوف لديك أن تقدم شيئاً مجانياً. ولكن قد تكون هذه الاستراتيجية غير مجدية دائماً فيما يخص كسب المزيد من العملاء. إذا تم بناء نموذج عملك وفق نموذج الاشتراك، فإن تقديم الهدية الترويجية يمكن أن يكون بالضبط ما هو مطلوب لمنح زوارك الثقة ليصبحوا عملاء.

تتيح التجارب المجانية لعملائك اختبار منتجك قبل عملية الشراء أو الاشتراك، مثل الخدمات المجانية التي تقدمها شركات مثل Netflix أو Grazy Egg.

ما أهمية تقديم تجارب وعروض مجانية؟

• كي لا يشعر المستهلكون بالقلق من الالتزام إذا لم تعجبهم الخدمة.
• تدل العروض على الثقة بالمنتج.
• تمكن الناس من اختبار العديد من المنافسين لمعرفة أيها أفضل لهم.

التجربة المجانية تحقق أمرين:

• تجيب على الأسئلة التي تقلق العميل وتمنعه من الشراء.
• تجعلك تبدو أكثر ثقةً في المنتج أو الخدمة الخاصة بك.

حسناً، كيف يمكن تنفيذ الإصدار التجريبي الخاص بك مجاناً للحصول على نتائج جيدة؟

يحذر بعض المستهلكين من التجارب المجانية، لأنهم تعرضوا سابقاُ للاستغلال من قبل بعض الشركات التي تستخدم هذه الطريقة.

بالنسبة لبطاقة الائتمان، يمكنك تقديم نسخة تجريبية مجانية دون الحاجة إلى تفاصيل البطاقة، فهذا يُظهر الثقة المطلقة بمنتجك.

وجدت الأبحاث أنه عندما تكون هناك حاجة إلى معلومات بطاقة الائتمان، فإن 2% من زوار الموقع قاموا بالاشتراك بالنسخة التجريبية المجانية، و50% منهم تابعوا الاشتراك بالنسخة المدفوعة.

في حين أنه عندما لم تكن بطاقة الائتمان مطلوبة، فإن 10% من الزوار سجلوا على نسخة تجريبية مجانية، ومع ذلك 15% منهم فقط سجل على النسخة المدفوعة.

قدم تجارب موسعة للمستخدمين المشاركين، إذا كنت تشعر أن المستخدم لا يزال متردداً. لكي يحصل على المزيد من الوقت لاختبار المنتج الخاص بك، والحصول على تجربة خدمة عملاء.

تحسين صفحات الهبوط الخاصة بك

صفحات الهبوط بحكم تعريفها، هي المكان الذي ستحدث فيه العديد من التحويلات. وهي مصممة لإقناع الزوار بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو بدء إصدار تجريبي مجاني، أو شراء أحدث المنتجات أو الخدمات.

ابدأ بتحسينها وفق ما تعرفه عن جمهورك:

• طبيعة التركيبة السكانية
• نقاط الألم (ما يحتاجون إليه)
• الأهداف
• المحفزات
• اللغة

أخذ هذه الأمور في الاعتبار، وتصميم الصفحات المقصودة الخاصة بك لجذب جمهورك المستهدف، والتغلب على اعتراضاتهم، وتقديم ما يحتاجون إليه. هذه النقاط ستشجعهم إلى الانضمام إلى موقعك والاستفادة من خدماتك.

استخدام تجديد النشاط التسويقي

في بعض الأحيان، عليك إنفاق القليل من المال إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء. قد تساعد المعلومات التي تجمعها من الإعلانات المدفوعة في جعل جهود التسويق غير المدفوعة أكثر فعالية.

تجديد النشاط التسويقي هو أحد الأمثلة الرئيسية لذلك

إعلان تجديد النشاط التسويقي هو إعلان يعرض للمستهلكين الذين تفاعلوا مع موقعك على الويب بطريقة ما في مناسبة سابقة. على سبيل المثال، يكتشف المستهلك إحدى مشاركات مدونتك عبر بحث غوغل، ثم يزور فيسبوك ويرى إعلانًا لمنتجك.

وفقاً ل WordStream، ترتبط عدد مرات ظهور الإعلان لتجديد النشاط التسويقي ارتباطًا إيجابيًا بالتحويلات. أي المزيد من عدد مرات ظهور الإعلان تساوي المزيد من التحويلات والمزيد من العملاء.

يمكنك عرض إعلانات تجديد النشاط التسويقي من خلال العديد من القنوات. عليك اختبار اثنين أو ثلاثة لمعرفة تلك التي تسفر عن أفضل معدلات التحويل على حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.

إنشاء مقاطع فيديو تجريبية للمنتج

يمكن أن يكون البيع عبر الانترنت صعباً خاصةً بالمقارنة مع البيع في متجر حقيقي. تساعدنا التكنولوجيا على سد بعض الثغرات، الدردشة المباشرة على سبيل المثال، تسمح لنا بالتأثير في عميل مشوش ومساعدته.

ومع ذلك فإن إحدى القضايا التي لا يمكن محاكاتها هي القدرة على التقاط المنتج ومراقبته عن كثب.

صور المنتج هي جزء أساسي، فالجزء الوحيد الأكثر أهمية من أي صفحة منتج هو صورة المنتج. وغالباً صور المنتج الكبيرة والواضحة يمكن ان تزيد من نسبة الشراء بنسبة تصل إلى 30%.

ولكن تبين أيضاً أن أشرطة الفيديو الخاصة بالمنتج تزيد فرصة الشراء بنسبة تتراوح بين 64% و85%.

ولكن لإنتاج فيديو جيد للمنتج سوف تحتاج إلى:

• استئجار شركة مهنية لتصوير أشرطة الفيديو، قد تعتقد أن وجود أي فيديو أفضل من عدم وجود فيديو على الإطلاق، ولكن في الواقع الفيديو الضعيف يمكن أن يسبب الضرر.
• يجب إظهار المنتج من كل زاوية وتأكد من تسليط الضوء على أفضل ميزاته.

وحيثما أمكن لا تظهر المنتج فقط، بل قم بتوظيف شخص ما ليكون في الفيديو ويتحدث مع العميل من خلال المنتج.