أسباب ارتفاع معدل الارتداد والحلول الممكنة

ما هو معدل الارتداد؟

معدل الارتداد (Bounce Rate) – هو عدد المستخدمين الذين يدخلون الموقع ويخرجون منه على الفور. ويختلف من شركة إحصائيات إلى أخرى، فعلى سبيل المثال، شركة غوغل أناليتيكس تعتبر الارتداد هو دخول الزائر إلى صفحة واحدة من الموقع (بغض النظر عن وقت بقائه) والخروج منها.

هل هذا الشيئ جيد أم سيئ؟ في بعض الأحيان، ارتفاع معد الارتداد لا يدل على وجود مشكلة، في حال كنت تفهم جيدا ما يدور على موقعك، وتقرأ جيدا أنظمة الإحصائيات.

ومن وجهة نظر تحسين محركات البحث seo، فإن معدل الارتداد الأقل يعتبر أمر جيد كون يدل على تفاعل المستخدمين مع موقعك وبالتالي تجربة مستخدم أفضل.

والخطر يقع عندما ينخفض معدل التحويل ويزداد معدل الارتداد (Bounce Rate)، حيث يشير ذل إلى وجود زيارات لكنها لا تؤدي الإجراء المطلوب لسبب ما، ومهمتك هي معرفة ذلك السبب.

كيف يحسب معدل الارتداد (Bounce Rate)؟

تظهر إحصائيات غوغل الإحصائيات بمعدل الارتداد لصفحة معينة وللموقع بشكل عام، حيث يتم احتسابه بتقسيم معدل الارتداد (Bounce Rate) لجميع الصفحات على عدد الزيارات لفترة زمنية يتم تحديدها من قبلك.

كما تظهر إحصائيات غوغل ما يلي:

• عدد الزيارات التي تمت على الموقع
• متوسط عدد الصفحات التي يتم زيارتها من قبل الشخص الواحد
• وقت قضاء الزائر على الموقع
• والعديد من المؤشرات الأخرى.

وهنا يجب أخذ جميع هذه المعايير بعين الاعتبار. ففي حال قمت بتحليل مؤشر واحد بشكل منفصل عن الباقي، فلن تحصل على نتائج صحيحة وتقييم موضعي لموقعك. على سبيل المثال، في حال كان وقت قضاء المستخدم على الموقع مرتفع، ومعد الارتداد عالي أيضا، فإن ذلك يعني أن صفحتك تلبي حاجات الزائر ولا داعي للقلق. بينما يجب عليك اتخاذ إجراءات جدية، في حال كان معدل الارتداد (Bounce Rate) مرتفع ووقت الزائر الذي يقضيه داخل الموقع منخفض جدا.

معدل ارتداد جيد

نشر موقع “crazyegg” انفوغرافيك يشرح به حالات معدل الارتداد (Bounce Rate)، حيث اعتبر أن معدل الارتداد للمواقع الذي تقدم محتوى للقارئـ يجب أن يكون بين 40 و60%، بينما معدل الارتداد لصفحات الهبوط (موقع من صفحة واحدة) يمكن أن يصل إلى 90%. ويمكنك الاطلاع على الصورة أدناه، لمعرفة النسبة الجيدة لمعدل الارتداد لمختلف أنواع المواقع.

معدل ارتداد سيئ

إذا كانت قيمة معدل الارتداد (Bounce Rate) أعلى من 70%، ومعدل التحويل منخفض، يمكن في هذه الحالة اعتباره سيئا للغاية، مالذي يتعين علينا فعله هنا؟

إذا كان الموقع بأكمله يمتلك نسبة ارتداد عالية، قيم كل صفحة على حدى، ثم قرر ماذا عليك فعله! ففي حال كان تصميم موقعك غير جيد أو يوجد إعلانات كثيرة أو محتوى ذو جودة منخفضة، فمن الطبيعي أن يغادر الشخص موقعك فور الدخول إليه، وهنا ننصحك بتقييم الإحصائيات التالية:

• كم من الوقت يقضيه المستخدمون داخل الصفحة؟
• هل يقومون بالإجراءات المطلوبة؟
• هل يعودون إلى الموقع مرة أخرى؟

4 أسباب تؤدي إلى معدل ارتداد منخفض

1. محتوى سيئ

عادة ما يدخل المستخدمين إلى الموقع للحصول على معلومات حول موضوع معين يقومن بالبحث عنه في محركات البحث، ففي حال لم يجدوا الكم الكافي من المعلومات التي يريدون الحصول عليها، سوف يذهبون إلى موقع آخر دون أي تردد.

أولا يجب عليك فهم ما يبحث عنه الزوار على موقعك، ومن ثم قي بتطوير استراتيجية لإنشاء محتوى جذاب وذو جودة عالية يساعد المستخدمين على الإجابة على الأسئلة التي يبحث عنها الزائر.

2. تصميم الموقع

يقرر المستخدم البقاء أو الخروج من الموقع في الثواني الأولى من دخوله. ففي حال لم تعجبه الألوان أو التصميم، أو من الصعب التصفح داخل الموقع، سيغادر دون قراءة المحتوى حتى ولو كان جيدا.

حاول أن يكون موقعك بسيط في الاستخدام وجميل التصميم وتناسق في الألوان، حيث يؤدي كل ذلك إلى جذب المستخدم وإطالة بقائه في الموقع، وبالتالي معدل ارتداد منخفض.

3. أخطاء فنية وتقنية في الموقع

من الممكن أن يكون سبب ارتفاع معدل الارتداد (Bounce Rate) في الموقع هو أخطاء فنية أو تقنية. يمكن أن لا يعمل ” JavaScript” بالطريقة الصحيحة، أو توقفت إحدى الإضافات عن العمل أو وجود خطأ في كود الموقع.

ويمكن أن لا تكتشف مثل هذه الأخطاء أنت، ولكن يمكن للمستخدمين أن يلاحظوها، فحاول قدر الإمكان أن تقوم ببحث دوري وتقييم موقعك وفحصه من الأخطاء.

4. سرعة الموقع

السرعة الموصى بها من قبل غوغل لتحميل الصفحة يجب أن لا تزيد عن 3 ثوان. ويمكنك التأكد من سرعة تحميل موقعك من الأداة التالية ” Speed Test Indights”.

وفي حال وجدت أن سرعة موقعك كانت أثر من ذلك بكثير، فيجب أن تتخذ إجراءات سريعة لحل المشكلة، كون المستخدم لا ينتظر أكثر من ذلك وسوف يخرج من موقعك فور دخوله مباشرة.

كيفية خفض معدل الارتداد (Bounce Rate)؟

1. البحث وإيجاد أسوء صفحة (صفحات) ذات معدل ارتداد عالي

إذا كان معدل الارتداد الكلي مرتفعا، فعلى الأغلب أنه يوجد صفحة (أو عدة صفحات) على موقعك هي السبب وراء ذلك. حاول العثور عليها عبر إحصائيات غوغل، ومن ثم ابدأ بمعاينتها من وجهة نظرالمستخدم.

قم بتقييم مقاييس الكفاءة الأخرى: كم من الوقت يقضي المستخدم داخل هذه الصفحات؟ هل يحققون أهدافهم، هل تجيب على جميع تساؤلاتهم؟ هل تصميم الصفحة جيد؟ هل المحتوى كافي وذو جودة عالية، أم هناك أخطاء قاتلة ولغوية؟ هل من السهل التنقل داخل الصفحة؟ هل هناك كم كبير من الإعلانات التي لا تمكن المستخدم من قراءة المحتوى؟

فقط عند إجابتك على هذه الأسئلة، يمكنك تلافي الخطأ وتصحيحه، وبالتالي خفض معدل الارتداد (Bounce Rate).

2. تحليل البيانات وتحديد العناصر للاختبار

بمجرد تحديد الصفحات والعناصر التي تتطلب تتعديلا، فقد حان الوقت لإجراء بعض الاختبارات و تحليل بيانات الموقع.

يمكنك هنا البدء في اختبار عناوين وصور جديدة، أو حتى إضافة أو حذف على المحتوى، أو أي شيئ آخر تحتويه الصفحة.

وبعد الوصول إلى أفضل خيار (صفحة ذات معدل ارتداد منخفض) تبقي عليها ولا تجري أي تعديلات أخرى عليها.

3. تنصيب وتقييم الخارطة الحرارية

الخرائط الحرارية – واحدة من أهم الأدوات التي تساعدك على فهم ما يقوم به المستخدم على موقعك، أو داخل صفحة معينة.

حيث تساعدك الخرائط الحرارية على مشاهدة المناطق التي يتفاعل معها المستخدم على الموقع. على بيل المثال، يمكنك مشاهدة أكثر المناطق التي ينقر عليها الزائرون باستخدام الفأرة.

وهنا سوف تفهم أي الأماكن تثير اهتمام القارئ أكثر من غيرها، وهذا سوف يساعدك كثير على تحسين تصميم الموقع للحصول على أفضل النتائج، وبالتالي خفض معدل الارتداد (Bounce Rate).

هناك عدد كبير من إضافات الووردبرس التي تدعم الخارطة الحرارية، ومنها “Heat Map Tracker“، “hotspots“، ” ExtraWatch PRO“

4. مصدر الزيارات

تتيح لك إحصائيات غوغل معرفة مصادر الزيارات إلى موقعك، فإما أن تكون من الهواتف المحمولة أو الكمبيوترات المكتبية، أو الكمبيوترات اللوحية.

ففي حال كانت معظم الزيارات من الهاتف المحمول، ولم يكن الموقع متجاوبا مع الهواتف، فمن الطبيعي أن يكون معدل الارتداد (Bounce Rate) مرتفع جدا.

لذلك من المهم جدا معرفة مصادر الزيارات إلى الموقع، وتحسينها لما يناسب الزوار، وزيادة سرعة تحميل الصفحة على الهاتف المحمول.

الخلاصة

الآن لديك الفرصة لتحسين الموقع على أساس النصائح السابقة، والتي سوف تساعدك على تحسين أداء الموقع وبالتالي رفع ترتيبه في محركات البحث والحصول على عدد أكبر من الزيارات.

من المهم جدا أن تعلم أن معدل الارتداد (Bounce Rate) هو عامل مهم جدا ومن المؤشرات المهمة، التي تخبرك عن مدى قيمة المحتوى الذي تقدمه، وكلما كان أقل، كلما كان أفضل.