استثمار صفحة “خطأ 404” وجعلها تعمل لصالحك على خلاف المعتاد

هل فكرت يوما ماذا يشاهد الزائر على موقعك عندما يواجه خطأ داخل الموقع؟ أو عندما يزور صفحة غير موجودة تحتوي على “خطأ 404″؟

في معظم الأحيان، عندما يواجه المستخدم هذا الخطأ إما أن يغلق الصفحة أو ينتقل إلى موقع آخر للبحث عن حاجته، وهكذا يكون قد فقدت زائرا ومن غير المرجح أن يعود إلى موقعك مرة أخرى.

فإن كان موقعك يحوي على صفحة مخصصة للخطأ 404، وتتمتع بحس الفكاهة وبتصميم جميل، يمكنك كسب الزائر وإعادته إلى موقعك مرة أخرى. وعبر هذه المقالة سوف نتطرق إلى العديد من الأمثلة الرائعة لصفحة “خطأ 404″، والتي سوف تلهمك لإنشاء صفحتك الخاصة لكسب المزيد من الزوار أو في بعض الأحيان، بعض مدراء المواقع يستخدمونها للترويج للمنتجات أو كصفحة إعلانية.

صفحة 404 – هي الصفحة التي يراها المستخدم عندما يدخل إلى رابط لا يعمل داخل موقعك. ويعود سبب ذلك إلى (قيامك بحذف الصفحة ولكن الرابط بقي في مكان ما أو في محركات البحث، أو عندما يقوم الزائر بنفسه بكتابة رابط معين بشكل خاطئ). ونتيجة لذلك، يتوقع المستخدم أن يرى مبتغاه، ولكنه يواجه خطأ يخيب آماله. ومع ذلك، يمكن استثمار هذه الصفحة لصالح المواقع وجعلها تعمل على عكس المتعارف عليه، بل وكسب الزوار منها، وفي بعض الحالات يمكنك كسب الأموال عبر التسويق لمنتجات معينة.

هل صفحة “خطأ 404” تعكس علامتك التجارية؟ إنم لم تكن كذلك، فأنت تفقد في كل مرة يدخل إليها شخصا، زائرا كان يمكن أن يصبح عميلا، أو أن يعود بالفائدة لك ولموقعك.

انظر إلى الصورة السابقة! وضع نفسك مكان الشخص الذي حاول الدخول إلى موقعك ووجد هذا الشيئ أمامه، هل تبقى هناك وتحاول مرة أخرى البحث؟ هذه صورة لصفحة “خطأ 404” شائعة توجد لدى العديد من المواقع، وهي أقل ما نستطيع قوله أنها قاتلة للمستخدم.

حاول أن تقضي بعض الوقت الإضافي في إنشاء صفحة “خطأ 404” وإعطاؤها تصميما مناسبا، والأفضل أن تضيف إليها حس الفكاهة، وذلك سوف يؤدي إلى تقليل “معدل الارتداد” وزيادة في أعداد الزيارات. وهنا سنتطرق إلى أمثلة رائعة لبعض العلامات التجارية التي خصصت صفحة “خطأ 404” لكي تعمل لصالحهم وكسب المستخدمين.

صفحة خطأ 404 للعلامة التجارية “Lego“

تتمتع صفحة الخطأ لدى العلامة التجارية “ليغو” بالبساطة والودية، وتحتوي على عبارة تأسف عن عدم وجود الصفحة وزر للعودة إلى الصفحة الرئيسية. حيث يمكن لأي مستخدم أنه وقع في صفحة غير موجودة ويمكنه العودة إلى الرئيسية لمتابعة تصفحه.

صفحة خطأ 404 “Email Center UK“

تتمتع صفحة خطأ 404 الشركة بحس الفكاهة، وتقول أن سبب الخطأ عائد إلى قسم التطوير، وكعقوبة لهم، يمكنك اختيار أحد العاملين بالقسم لتقوم بحرقه.

وتعمل هذه الطريقة بشكل جيد كون الشركة تزيل كل اللوم عن المستخدم وتتحمل مسؤولية ذلك، وبعد ذلك تقدم للمستخدم طريقة مثيرة للاهتمام لإزالة إحباطه وتحفيذه على مواصلة البقاء ضمن الموقع.

لا تحاول في أي من الأحوال بإلقاء اللوم على المستخدم، واعتذر له عن الخطأ الذي وقع به، واعرض عليه خيارات جديدة تفيده.

صفحة خطأ 404 شركة “List25“

تحاول صفحة الخطأ في هذه الشركة مساعدة المستخدم بشتى الوسائل، حيث تقوم بإخبار المستخدم عن الأسباب الرئيسية التي سببت حدوث هذا الخطأ، وتصور أنها تعرض عليه 25 قائمة بالأخطاء التي يمكن أن تحدث.

كما تحتوي الصفحة على مربع للبحث داخل الموقع، كما يساعده البحث أيضا على إيجاد لماذا وقع في هذا الخطأ.

وفي أغلب المواقع، لا توجد قائمة بالأخطاء الممكنة كما توجد في الموقع ” List25″، ولكن يوجد لدى البعض قائمة بالأخطائ الشائعة مثل:

• رابط غير صحيح
• الرابط لا يعمل
• رابط مختصر
• تم نقل المحتوى إلى مكان آخر
• تم حذف المحتوى، إلخ.

صفحة خطأ 404 شركة “Brett Terpstra“

صفحة بسيطة أيضا، حيث تحتوي على بعض الكلمات المفتاحية المحتملة التي من خلالها وصل المستخدم إلى صفحة الخطأ. ربما لا تكون هذه الصفحة فعالة ، ولكنها تتمتع بنوع من الفائدة.

صفحة خطأ 404 شركة “Steve Madden“

بما أن هذه العلامة التجارية تقدم منتجات متنوعة للمستخدم، فقد استغلت ذلك في صفحة الخطأ على موقعها، حيث عندما يقع المستخدم داخل هذه الصفحة، فإنه يجد العديد من المنتجات، كما يمكنه البحث بين بطاقات السلع، كما تقدم العديد من الطرق للتواصل مع فريق العمل.

بالإضافة إلى ذلك، قام المطورون بإضافة المنتجات الأكثر شهرة، وذلك لإزالة إحباط المستخدم وتحفيزه على شراء المنتجات الشهيرة.

ولمساعدة المستخدم وتحفيزه على البقاء داخل الموقع، يمكنك استخدام النصائح التالية، والتي يجب عليك إدخالها إلى تصميم صفحة الخطأ:

• إضافة قائمة تحتوي على أقسام الموقع
• رابط يؤدي إلى الصفحة الرئيسية
• رابط لخريطة الموقع
• مربع بحث
• رابط لأكثر المنتجات/المقالات مشاهدة (مبيعا)
• وسيلة اتصال مع إدارة الموقع

صفحة خطأ 404 شركة “9GAG“

تعرض الشركة عبر صفحة الخطأ تحميل تطبيقها، وتتظاهر إدارة الموقع أنها لا ترى أي شيئ آخر. حيث أضافوا صورة فكاهية معبرة لرفع معنويات المستخدم.

المفتاح هنا هو البساطة. نعم تكلمنا عن صفحة تحتوي على 25 سببا لحدوث الخطأ. ولكن أيضا البساطة تلعب دورا كبيرا في كسب الزوار.

وحاول أن تقوم بوضع خيار واحد للمستخدم، وهنا يكون مجبرا على فعله ولن يكون لديه أي خيار آخر.

صفحة خطأ 404 شركة “Path“

كل شيئ واضح ومفهوم. والشيئ المهم هنا، إعطاء المستخدم فرصة للتواصل مع الدعم الفني للموقع.

وهنا يمكن وضع رابط لصفحات على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل، أو إضافة نموذج للتواصل عن طريق البريد الإلكتروني.

ويمكن ملاحظة أن الشركة قامة بإضافة قائمة تحوي على أقسام الموقع، في حال لم يرغب المستخدم بالتواصل مع الإدارة.

صفحة خطأ 404 شركة “Heyzap“

ربما تمتلك هذه الشركة أفضل مثال لصفحة الخطأ 404، وأكثرها تفاعلية مع المستخدم، حيث أن أغلب الشباب مغرم بالألعاب، وهنا يأتي دور التفاعل مع المستخدم.

وقامت الشركة بإضافة عنصرا تفاعليا بدلا من العناصر الثابتة والنصية، وذلك للحفاظ على بقاء المستخدم داخل الموقع لأكبر وقت ممكن. وربما يكون هذا سببا في إعادة الشخص إلى الموقع مرة أخرى.

وإن لم تكن تمتلك الموارد لتطوير لعبة خاصة بك، يمكنك إضافة أي عنصر تفاعلي آخر مثير للاهتمام لإبقاء المستخدم وجذبه.

وهذا سيؤدي إلى خفض معد الارتداد، وبالتالي ارتفاع ترتيب موقعك في محركات البحث.

صفحة خطأ 404 شركة “ edu.affiliate.admitad.com“

يمتلك موقع أكاديمية أدميتاد العربية أيضا صفحة خطأ 404 فريدة من نوعها، حيث يمكنك ملاحظة أحد أفرادها وهو يقوم بحركات فكاهية، تؤدي إلى جذب انتباه المستخدم.

كما يوجد زر للعودة إلى الصفحة الرئيسية، وعبارة اعتذار عن الخطأ وعدم وجود الصفحة المطلوبة.

إليك بونص… تقنية “exit–intent“

دعنا نفكر في ما يجب فعله إذا قرر المستخدم مغادرة الصفحة. يتم استخدام أساليب مختلفة لتعقب هذا الحدث، والتي تسمى ” exit-intent”  أو الخروج المقصود. سيساعد تحديد هذا السلوك على عدم فقدان شخص وزيادة التفاعل بالموقع وتقليل مؤشر الارتداد.

وتعمل هذه الطريقة عندما يريد المستخدم مغادرة الصفحة، حيث في هذه اللحظة سيرى نافذة منبثقة تقوم بإخباره عن عرض ما أو معلومة مفيدة تجذبه وتحفزه على عدم المغادرة والعودة إلى الموقع، حيث تشير الإحصائيات أن مثل هذه الطريقة تؤدي إلى الإبقاء على حوالي 70% من الزوار الذين أرادوا المغادرة داخل الموقع.

وإليكم مثال عن هذه التقنية، حيث تظهر نافذة منبثقة في حال ما قرر المستخدم الخروج من الصفحة، وتعرض عليه البحث ضمن الموقع لإيجاد ما يبحث عنه.

الخلاصة

صفحة “خطأ 404” – هي ملف خدمي يمكن تعديله وتوسيعه لجذب المزيد من الزوار إلى الموقع. وهذا الملف من الأساسيات ومطلوب ضمن هيكلة الموقع، وإلا سيعرض المتصفح رسالة خطأ تخيف المستخدم، وستصبه فرصة إغرائه بالعودة إلى الموقع مساوية للصفر.

حاول أن تكون الصفحة مرحة ومعبرة وتقدم فائدة للمستخدم، وليس صغحة خطأ عادي، وذلك كما شاهدنا في الأمثلة السابقة، كما يمكنك إطلاق العنان لمخيلتك، وإنشاء صفحة رائعة بأفكار جديدة ومميزة.