Прогнозы и тренды цифрового маркетинга на 2022

Они расскажут, как будут работать соцсети, SEO, контент в 2022. Что-то повторяется и пересекается с предыдущими годами, а что-то будет в новинку. Какие-то тактики укрепляют позиции, другие — уходят в прошлое.

Вы, конечно, понимаете: эта информация нужна не только чтобы блистать знаниями, но приводить больше трафика, завоевывать доверие пользователей, эффективно продвигать и продавать продукты.

Кстати, если вам интересны наши прошлогодние предсказания, то их можно почитать здесь.

Контент

Качественный контент не теряет актуальности — ни для пользователей, ни для поисковиков. Последние продолжают лучше ранжировать информативный, релевантный запросам пользователей, уникальный контент. 

Поэтому, кстати, мы не согласимся с мнением некоторых экспертов о том, что к написанию контента стоит привлекать искусственный интеллект. Эта технология поможет в других областях (об этом — ниже), а вот контент по-прежнему лучше создают люди.

Далее. Растет доля людей, которые предпочитает потреблять видеоконтент. Возьмите любые исследования. Например, такие: аж 93% респондентов заявляют, что видеоролики полезны при покупке продукта. Это значит, что те же видеообзоры по-прежнему в тренде.

Кроме того, многие соцсети уже предлагают выкладывать короткие видеоформаты: TikTok, Snapchat, Instagram с их Reels, YouTube Shorts. Исследования показывают: 68% пользователей досмотрят ролик до конца, если он длится меньше минуты. 

Кстати, о коротких форматах. Еще один популярный прием — создать длинный, объемный контент, а затем переупаковать его в более короткие форматы для разных платформ. Например, подготовить лонгрид для блога, а для соцсетей сделать из него несколько мини-постов или коротких роликов.

Большой прогноз по важным веяниям в контенте в 2022 подготовило издание Business2Community. Среди них, например, контент-стратегии, которые работают на удержание, возвращение клиентов. К таким тактикам относят постоянную актуализацию, обновление контента, работу с UGC (контент, который создают ваши пользователи, в том числе в процессе взаимодействия с продуктом), полезный email-маркетинг.

Кроме того, все больше компаний используют для сторителлинга дополненную реальность (AR), интерактив. Например, IKEA создала AR-приложение, с помощью которого люди могут «примерить» мебель на свои квартиры. Взаимодействие с продуктом в виртуальном пространстве важно для пользователей: оно вовлекает. 

Никуда не делся и спрос на подкасты, особенно образовательные. Подкасты — хороший способ для продуктов и брендов рассказывать свои истории и делиться эмоциями (все-таки в этом смысле голос превосходит текст). 

Свои подкасты уже есть у Sephora, McDonald’s, eBay, Microsoft. Берите с них пример.

SEO

Неумолимо растет доля голосовых запросов и мобильного трафика в поисковых системах. Соответственно, чтобы обойти конкурентов, нужно под эти реалии подстраиваться.

Очевидно, запросы голосового поиска отличаются от стандартных, напечатанных: первые — длиннее, детальнее. О том, что с этим делать, мы писали в этой статье. Если коротко: собирать более подробную семантику и заниматься ее кластеризацией.

Запросы пользователей в любом случае становятся все больше похожи на разговорный язык. Даже если пользователь вводит неточную, фрагментированную фразу, поисковики научились выдавать нужную информацию. 

Поэтому ваша задача — не просто собрать семантическое ядро, но разобраться с намерениями пользователей, которые ищут ваш продукт. Это означает более глубокую работу с целевой аудиторией (обратная связь, опросы, интервью, опыт конкурентов). 

И, конечно, не забываем про пользовательский опыт: поисковые системы учитывают и его. Это значит, нужно сосредоточиться на скорости загрузки страниц, логичной и простой структуре сайта, адаптированности для гаджетов.  

А еще важна SEO-оптимизация видеороликов. Подумайте о названии и описании с правильными ключевиками, привлекательных тизерах, качестве роликов, вовлеченности пользователей. Заполняйте метаданные, добавляйте субтитры. Кстати, сейчас Академия готовит статью о SEO для видео: следите за обновлениями. 

Соцсети

Сегодня соцсети дают брендам, компаниям, предпринимателям, веб-мастерам массу возможностей для продвижения. Но и таят в себе опасность. Мы говорим о культуре отмены — град осуждения или даже игнор со стороны пользователей, под который попадает компания или бренд, совершивший неаккуратные действия в соцсетях. 

Чтобы избежать отмены, внимательно отслежитвайте, на кого таргетируете рекламу, проверяйте правдивость и экологичность контента, изучайте настроения людей и актуальную повестку, скрупулезно отбирайте инфлюенсеров, с которыми работаете (чтобы не попасть в неприятную историю, как бренд Sokolov с Региной Тодоренко).

Не ослабевает тренд на работу с инфлюенсерами в соцсетях. Этот инструмент хорошо рподойдет и для повышения охватов, и для укрепления доверия к бренду, продуктам. При этом совсем не обязательно пытаться привлечь суперкрутого миллионника. Микроинфлюенсеры, микроблогеры тоже полезны для создания лояльности, особенно в узких нишах. И с ними проще договориться.

Социальные сети становятся все более удобным средством для электронной коммерции. Популярные площадки создают решения для внутренних магазинов: возьмем Instagram Shopping или «Бизнес ВКонтакте». Подключаете интернет-магазин к профилю в соцсети, и людям больше не нужно посещать сторонний сайт, чтобы совершить покупку. 

Важно еще вот что. Эксперты утверждают: каким бы крутым ни был ваш контент в соцсетях, получить хорошие охваты благодаря органике сегодня практически невозможно. 

Это значит, что актуальность платной рекламы на пике. Чтобы целевая аудитория (у которой сегодня есть из чего выбирать) узнала о вас и запомнила, нужно покупать таргетированную рекламу. Этого не избежать.

Рынок в целом

Инклюзивность, равенство, осознанность

Для брендов, которые хотят завоевывать больше лояльных пользователей, важно — а в 2022 будет еще важнее — следовать принципу DEI: разнообразие, равенство, инклюзивность. 

Это значит, что бренды должны проповедовать толерантность, учитывать интересы асболютно всех пользователей, уделять внимание социальных инициативам. Покупатели — разные, и мнение и аутентичность каждого из них имеют значение. Люди все больше внимания обращают на такие вещи.

В России этот тренд пока не слишком прижился: вспомним скандал с рекламой «Вкусвилл». Впрочем, принципы DEI и инклюзивного маркетинга бывают очень разные.

Отсюда же вытекает тренд на обращение к осознанности пользователей. Исследования показывают: 62% людей хотят, чтобы их любимые бренды и компании подчеркивали в своей работе такие ценности, как прозрачность, экологичность, справедливость. Это хорошие отправные точки для маркетинговых кампаний, а также для развития отношений, с некоммерческими организациями (скажем, в социальной или экологической сфере). 

Пример — та же IKEA. Компания проповедует сустейнабилити, то есть показывает, что бизнес заботится об окружающей среде, о людях и планете. Скажем, продает вещи из экологичных материалов, рассказывает, как тратить меньше воды и электричества.

Гибридные мероприятия

Такие мероприятия хороши и для организаторов (большие охваты, ниже затраты на проведение), и для участников (возможность присоединиться любому человеку из любой точки мира). Хорошие примеры из 2021 — TwitchCon и FinCon, серии специальных ивентов от Apple.

Удобство онлайн-покупок

Сегодня пользователи ценят удобство и быстроту покупок онлайн. Вот какие функции специалисты считают необходимыми для площадок сферы e-commerce:

• возможность покупки в один клик;
• ускоренное оформление заказа;
• разные варианты доставки (бесконтактная, с примеркой) и способов оплаты;
• быстрое оформление покупки в рассрочку;
• автозаполнение информации;
• максимум информации на странице товара (отзывы, сроки доставки). 

Любопытная и полезная услуга, которую уже предлагают, например, «М.Видео» или Karcher — онлайн-консультация специалиста. Работник магазина находится в точке продаж и готов ответить на вопросы пользователя, продемонстрировать товар товар.

Безопасность данных

Другой тренд, о котором слышали буквально из каждого маркетингового утюга — мир без куки и ePrivacy. Мы готовили подробную статью об этом. Если коротко: сторонние куки (third-party) уходят в прошлое. На первый план выходят first-party куки. Собирать их можно за счет повышения ценности продукта, создания полезного контента для пользователей. 

И, конечно, не забывайте спрашивать у пользователей разрешение на сбор и хранение персональных данных. 

Также эксперты советует пересмотреть подходы к таргетингу (вместо персонализированного сдвинуть приоритет в сторону когортного) и использовать новые инструменты, которые помогут выжить в мире без куки и редиректов (например, Admitad Teleport).

Сюда же отнесем такую тенденцию: компании стараются все меньше вторгаться в личное пространство пользователей. И не зря. Согласно исследованиям Deloitte, большинство пользователей считают неприемлемыми практики, когда компании «подслушивают» людей через смартфоны, отслеживают местоположение, дают рекламу на основе куки браузера. 

А вот полезными люди считают уведомления от магазинов (например, о том что интересующий человека товар заканчивается), маркетинговые предложения от брендов, с которыми они постоянно взаимодействуют. 

Итак, соблюдайте баланс. Если собираете данные о пользователях, старайтесь взамен быть полезными, использовать эту информацию минимально, не быть навязчивыми.

Искусственный интеллект

И, конечно, уже который год одной из главных надежд маркетологов остается искусственный интеллект (ИИ). 

Его используют в первую очередь для автоматизации: например, чтобы посылать пользователям своевременные и релевантные их потребностям предложения, а также качественно обслуживать клиентов и делать так, чтобы они оставались лояльными и возвращались снова и снова.

ИИ помогает делать бизнес-прогнозы, составлять бизнес-планы, разрабатывать стратегии по привлечению клиентов, отвечать на запросы пользователей. Вспомним чат-ботов, которые обучаются непосредственно при общении с клиентами: есть и готовые решения, и платформы для создания собственных роботов (их можно создавать даже в Telegram). 

Под все эти задачи уже есть подходящий софт. Например, умные платформы для запуска программы лояльности или программы, которые предсказывают поведение клиентов на основе технологий глубокого обучения. 

Что в итоге

• В контент-маркетинге на первом месте по-прежнему информативность, уникальность. По форматам пользователи отдают предпочтения видеороликам, особенно коротким; подкастам, в том числе образовательные; интерактивному контенту, включая AR; контенту, который дает ценные сведения, а не просто продает.
• В SEO-оптимизации важно сосредоточиться на голосовом поиске, мобильном поисковом трафике. Для этого нужно собирать подходящие ключевики, глубже работать с целевой аудиторией. И не забываем про UX и SEO-оптимизацию видеороликов.
• В соцсетях действуем предельно осторожно, чтобы не обидеть и не оскорбить пользователей, не нарваться на отмену. Продолжаем работать с инфлюенсерами (особенно с микро), закупать таргетированную рекламу, пользоваться внутренними инструментами для бизнеса и продаж, чтобы люди могли совершать покупки прямо в соцсети.
• Уделяем внимание ценностям и разнообразию пользователей: речь о толерантности, инклюзивности, экологичности, социальных инициативах, осознанности. 
• Пользователям должно быть удобно делать покупки онлайн. Для этого улучшайте интерфейс сайта, добавляйте новые функции вроде онлайн-консультаций.
• Берите на вооружение новый формат мероприятий — гибридный. Комбинируйте онлайн и офлайн.
• Помните о том, как важно работать с конфиденциальной информацией, сведениями о пользователях. Уделяйте больше внимания first-party куки, собирайте согласие пользователей на работу с данными, не вторгайтесь в личное пространство.
• Обратитесь к силе искусственного интеллекта — для прогнозов, автоматизации процессов, обслуживания клиентов.

С наступающим 2022! Да пребудет с вами цифровой (и не только) успех.