28 Mar 2022

Qué deberían hacer los anunciantes con los publishers inactivos

anunciantes

A veces pasa que un publisher se adhiere a un programa de afiliación, trabaja durante un tiempo, con buenos resultados o no tan buenos, y deja de traer tráfico. O pasa lo siguiente: el publisher se adhiere al programa, pero está inactivo y no da señales de vida.

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Cualquier anunciante, empresa y marca está interesado en tener tantos publishers activos como sea posible en su lista, para recibir de ellos tráfico y pedidos. Por eso, es importante saber cómo animar a los publishers ya adheridos, pero inactivos. Si se han unido al programa, significa que se trata de un público “cálido”. Es decir, ya se han familiarizado con el programa, se han interesado e inicialmente estaban listos para promocionarlo. Pero algo ha ido mal.

Te contamos a qué nos referimos con «mal» y cómo afrontarlo. Tenemos preparada para ti una guía para animar a los publishers, según los motivos de su inactividad.

Falta de creatividad

No todos los publishers son gurús creativos. No todo el mundo tiene la imaginación y las habilidades suficientes para crear banners y páginas de aterrizaje que vendan. Los anunciantes sabios lo entienden y proporcionan materiales creativos a sus socios.

Los materiales creativos no son necesariamente las páginas de aterrizaje y los banners. Algunas empresas brindan a los socios webinarios, cuestionarios, cadenas de correo electrónico, guiones de contenido y materiales creativos de vídeo. Por lo tanto, el publisher puede ofrecer a los clientes opciones inusuales para la ruta del usuario (no solo «ha hecho clic en el banner, ha pasado al sitio web por el enlace del anuncio», sino que «ha leído el artículo, ha rellenado el cuestionario, se ha interesado en el producto»). Estas rutas, aunque son más complejas, traen a un público de conversión y preparado. 

Las empresas y las marcas también proporcionan materiales creativos para diferentes modelos de negocio y embudos de ventas, de modo que el publisher pueda elegir el material creativo más relevante para su fuente de tráfico. 

Algunos anunciantes incluso preparan guías completas sobre cómo se hacen los materiales creativos visuales. 

Actualiza los materiales creativos periódicamente. Si tienes una promoción, estás en período de rebajas, asegúrate de crear materiales creativos únicos para estos eventos.

Es una buena práctica diversificar los materiales creativos no solo por fechas, sino también por regiones, tamaños, categorías de productos:

No hay realimentación

La comunicación es la base de las relaciones profesionales sólidas. La comunicación a tiempo ayudará a volver a involucrar a los socios que ya han trabajado con tu programa y animará a los nuevos a colaborar. 

Lanza un envío de correo regular para los publishers. Recuérdales a los publishers los beneficios de tu programa y las razones por las que deberían trabajar contigo. Envíales las ofertas de temporada, el contenido sobre cómo promocionar los programas aquí y ahora, las noticias recientes a las que se puede vincular la publicidad de productos y las historias de éxito de los publishers.

Invita a los publishers a ser los primeros en iniciar el diálogo. Por ejemplo, si quieren recibir condiciones individuales o aclarar los detalles de la colaboración con un programa. Asegúrate de que los publishers tengan datos de contacto para comunicarse contigo.

Recopila retroalimentación. ¿Los publishers tienen suficientes herramientas? ¿Tienen a mano todos los recursos? ¿Lo entienden todo? ¿Cuáles son sus objetivos? Estas preguntas son útiles para la empresa y pueden activar a los socios.

Consejo. Al hablar con los publishers, segméntalos. Por ejemplo, a los que ya trabajan y ganan dinero contigo, envíales contenido para usuarios más avanzados. Los que aún no han empezado a promocionar el producto necesitarán la información básica. También puedes hacer una segmentación más profunda. Por ejemplo, según el grado de actividad de los publishers.

Pagas poco

La opción de pago a los publishers más común es la comisión, es decir, un porcentaje de la compra. O podría ser una cantidad fija por la acción de conversión.  

Al elegir un programa, los publishers a menudo se centran en primer lugar en la tarifa, la cantidad de la comisión. Como en cualquier mercado, aquí hay competencia y hay algo con lo que comparar. Por lo tanto, tu remuneración debe ser competitiva. Las comisiones para diferentes nichos se pueden ver aquí. 

En resumen, no seas tacaño. Y ten en cuenta que para los productos que vendes con mayor margen, también tiene sentido aumentar la remuneración. Es el principio de funcionamiento de las tablas de tarifas.

A la izquierda hay un ejemplo de tarifas para diferentes categorías de productos en el programa de AliExpress

Y para que los publishers entiendan cómo funciona todo y por qué reciben precisamente esta cantidad de remuneración, indica con precisión el tiempo de tratamiento y explica por qué pagas exactamente y cuánto (te recordamos una vez más sobre las tablas de tarifas y la descripción de las acciones de conversión).

No hay suficiente motivación

El estímulo por tu parte es siempre una buena motivación. Hay varias formas de animar a los publishers.

Fija el programa de bonificación. Es una forma efectiva de hacer que los socios sean más leales a la marca, incluso de convertirlos en embajadores. Como ejemplo de un programa de bonificación puedes usar el umbral que les exiges a tus socios. Si el publisher te ha traído pedidos por encima del umbral establecido, aumenta su remuneración o págale un bono fijo. 

También puedes ofrecer incentivos a los publishers-novatos que se han unido, pero que aún no han empezado a promocionar tu producto. Por ejemplo, un bono por la primera venta.

Las promociones con los programas de bonificación solo se pueden realizar para los publishers inactivos: envía la oferta de participación en esta promoción apoyándote en una base de datos especialmente segmentada.

Piensa cómo ayudar a los publishers que trabajan con diferentes modelos de negocio. A los que venden productos a través de reviews, proporciónales muestras gratuitas de los productos para su revisión y prueba.

Participa en las promociones realizadas por la red de afiliación. Es una oportunidad para atraer a los participantes con bonos y aparecer en la lista general de envío de correo. Para conocer los detalles y la planificación de las próximas promociones, ponte en contacto con tu gestor en la red de afiliación o escribe un ticket.

Las promociones y los sorteos se pueden organizar de forma independiente. Puedes aumentar la comisión por un período determinado o por un producto específico. Es una táctica útil para vender productos que se han quedado en stock. Por ejemplo, una marca de zapatos tiene una colección sin vender del año pasado. Puedes aumentar la remuneración para que los publishers estén interesados ​​en vender esta colección en particular. 

No está claro por dónde empezar

Es mejor que la descripción del programa de afiliación en el catálogo responda a todas las posibles preguntas que pueda tener un publisher. ¿Qué tipo de empresa (marca) es y por qué debería trabajar con ellos, cuál es el público objetivo, condiciones financieras, fechas de rebajas, tráfico permitido y prohibido, herramientas, materiales creativos? Describe el programa en detalle.

Para los principiantes (y no solo para ellos), realiza webinarios de capacitación. Por cierto, este paso también es una buena opción para recopilar comentarios y comunicarse con los publishers.

¡Y en general, siempre es bueno aprender algo nuevo para cargar las pilas! Proporciona a los socios todos los materiales necesarios, por ejemplo, de nuestra sección para principiantes. Estos artículos responden a las preguntas más comunes de los socios, por lo que puedes simplemente enviarles el enlace. 

Aquí tienes un enfoque normal: tus recursos son limitados, no puedes proporcionar instrucciones paso a paso a todos. Especialmente si estas instrucciones ya existen, solo es necesario llevarlos allí.

Si estás creando tus propios materiales educativos, ten en cuenta dos cosas. En primer lugar, no deberías sobrecargar con información a un principiante de inmediato. Para la mayoría, la información básica es suficiente para comenzar. Ya podrán profundizar más durante el proceso.

En segundo lugar, muchas personas perciben mejor la información de forma auditiva o visual. Ya hemos mencionado el vídeo. También ten en cuenta los esquemas, infografías como, por ejemplo, esta. 

Más formas de animar a los publishers a la acción

  • Usa eventos de interés (como el Día Mundial de las Compras, el Viernes Negro, la víspera de Año Nuevo). Cuenta cómo trabajar con este tipo de eventos y qué tan rentable puede ser.
  • Amplía tu programa de afiliación. Si aún no estás trabajando con programas para móviles, prueba. Si no aceptas ciertos tipos de tráfico, deberías reconsiderar esta decisión. Intenta trabajar con diferentes geos. En general, cuanto más amplio sea el programa, más oportunidades tendrán los publishers de desarrollar tu estrategia.
  • Proporciona a los publishers herramientas para facilitar su trabajo. Es posible que los socios simplemente no estén al tanto de la existencia de cosas útiles como moneylink, deeplink, la herramienta de validación de enlaces o SubID. Por cierto, tenemos un artículo sobre estas herramientas.
  • Los publishers pueden sentirse frustrados con el programa y dejar de trabajar con él si los pedidos no son confirmados. Comprueba que el seguimiento esté configurado correctamente.Solo rechaza los pedidos como último recurso y siempre indica claramente el motivo del rechazo. 
  • Incluso los publishers más exitosos a veces se agotan. A los mejores publishers les puedes ofrecer condiciones individuales, tarifas más altas y bonos. 

Lo que no deberías hacer

  • Olvidarte de los publishers que empiezan de cero. Si acaban de unirse al programa o acaban de registrarse en la red de afiliación, no significa que no debas trabajar con ellos, por el contrario, intenta enseñarlos y animarlos. Haz que los socios leales crezcan de las formas que hemos comentado antes y tu esfuerzo habrá merecido la pena.
  • Desconectar a los publishers del programa si están inactivos durante un tiempo determinado. Esta estrategia es completamente ilógica. Deja que el publisher inactivo esté adherido a tu programa, ya que no te pide nada y tú no gastas nada en él. Al desadherirlo, reduces el grupo de socios potenciales que están listos para trabajar con tu producto y pierdes fidelidad. El publisher que haya sido desadherido del programa ya no volverá a trabajar contigo. 
  • Tener prisa y ser impaciente. Muchos modelos de negocio no empiezan a funcionar de inmediato. El contenido o la creación de un sitio web bueno es una estrategia a largo plazo. Sé paciente. 
  • Desanimarse. Los publishers pueden estar inactivos durante un tiempo, es algo normal y común. Puedes y debes saber afrontarlo. 

El porcentaje de publishers activos es un indicador importante de la eficiencia de un programa de afiliación. Te recomendamos que controles la situación e interactúes con los socios teniendo en cuenta el beneficio mutuo.

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