يقصد بمفهوم إدارة علاقات العملاء مجموعة الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل بيانات العملاء وتفاعلاتهم طوال دورة حياة العميل. والهدف منه هو تحسين خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات.