«Яндекс Метрика» и Google Analytics: почему данные различаются, и что выбрать

Приводим конспект вебинара с YouTube-канала Академии Admitad от Ольги Земляковой, директора по развитию IMBA. Все, что вы хотели знать о двух главных системах веб-аналитики.

*Иллюстрации мы взяли из презентации спикера.

Почему данные «Яндекс Метрики» и Google Analytics отличаются

Если вы работаете с обеими системами аналитики, то знаете: часто они показывают разные данные по одному проекту, за один и тот же период. Разница бывает ощутимая. Это не загадка вселенной, а вполне объяснимое явление. Вот почему так происходит и что можно сделать, чтобы уравнять показатели.

• Самая распространенная причина: счетчики установлены в разных местах HTML-кода сайта. Например, если счетчик «Метрики» стоит в начале страницы, а Google Analytics — ближе к концу, то первый будет считать всех пользователей, которые зашли на сайт. Если, например, человек не ждет полного открытия страницы и закрывает ее до того, как код успеет прогрузиться до счетчика Google Analytics, то эта система его не засчитает. Отсюда рекомендация: устанавливайте счетчики по соседству, в одном и том же месте кода.
• Разные настройки временных зон. В каждой системе аналитики можно установить часовой пояс, по которому считаются сеансы. Если в «Яндекс Метрике» и Google Analytics зоны настроены по-разному, то сеанс в каждой системе закрывается в разное время. И, соответственно, с разными результатами. 

• Разные настройки в учете трафика зеркал сайта. Убедитесь, что каждая система аналитики учитывает все зеркала сайта. Читайте подробности о зеркалах для для «Яндекс Метрики» здесь, для Google Analytics — здесь.
• Разные настройки фильтров, отсеивания трафика. Например, одна система исключает роботов, другая — нет; одна учитывает IP сотрудников компании и не засчитывает их, другая — засчитывает. Обе системы фильтруют данные по-разному, у каждой — свои настройки. 

• Разный тайм-аут. Эта настройка определяет, когда система аналитики завершает учет сеанса пользователя, если он бездействует. Установленный по умолчанию тайм-аут в «Яндекс Метрике» и Google Analytics составляет 30 минут, но настройки лучше перепроверить (в «Яндексе» — так, в Google Analytics — так).
• Разный подсчет гео- и демографической статистики. «Яндекс» и Google корректно считывают данные авторизованных в системе пользователей. Однако если посетитель пришел без авторизации, возникают неточности и расхождения по геодемографическим данным. Тут вы мало что можете сделать.
• Разная терминология. Пример — показатели лояльности: отказы, глубина просмотра, длительность пребывания на сайте.
  
  Распространенная ситуация: Google Analytics выдает высокий показатель отказов — гораздо выше, чем «Яндекс Метрика». Дело в том, что сервисы засчитывают отказ по-разному. В «Метрике» отказом считается визит менее 15 секунд, если пользователь посмотрел не более одной страницы и не совершил хотя бы одно действие (например, кликнул на кнопку). В Google Analytics отказом станет любой визит, во время которого пользователь не пошел дальше одной страницы. Очевидно, что, например, для лендингов такой подсчет не совсем корректный: показатель отказов будет пугающе высоким, даже если у вас эффективный продающий одностраничник.

Причины потери трафика

Отдельная проблема — потеря трафика. Случается, количество посетителей сайта резко падает или явно не дотягивает до реальных значений. В чем может быть дело? И снова вероятных причин несколько.

• Возможно, код счетчика установлен не на всех целевых страницах сайта. Забывчивость — это нормально, особенно если у вас регулярно появляются новые площадки, а уже существующие — расширяются. Обязательно проверяйте, что вы или ваши SEO-специалисты установили счетчики на всех важных страницах и протестировали их работу (сделать это можно так).
• На целевых страницах установлены неправильные счетчики: например, с устаревшими целями, которые ставил предыдущий SEO-специалист. Чтобы этого избежать, проверяйте идентификаторы счетчиков перед началом работы с аналитикой. В «Яндекс Метрике» самостоятельную проверку счетчика можно сделать так. В Google Analytics есть отчет в режиме реального времени: зайдите на сайт и проверьте, отобразилось ли ваше посещение.
• Неполадки с сайтом: например, он не выдержал нагрузки и «упал» в самый важный период — тот самый, за который нужна статистика. «Яндекс Метрика» позволяет проверить работоспособность сайта. Кроме того, всегда можно самостоятельно посмотреть, все ли работает. И в случае проблем остановить рекламную кампанию.  
• На мобильной версии сайта не установлены счетчики. Речь именно о мобильной версии, не об адаптивной, то есть о сайте с адресом типа «m.имя_сайта.ru». На все страницы такой мобильной версии нужно отдельно устанавливать коды счетчиков. В Google Analytics мобильный трафик лучше отслеживать с помощью разных представлений. В «Яндекс Метрике» для этого есть AppMetrica.

Google Analytics vs «Яндекс Метрика»: что выбрать

Давайте столкнем две системы аналитики лбами и подумаем, какой отдать предпочтение.

Преимущества Google Analytics:

• отчетность в реальном времени;
• карта поведения пользователей;
• рекомендации по скорости загрузки от PageSpeed;
• ассоциированные конверсии и многоканальные последовательности (помогают более полно отследить эффективность каждого канала);
• статистика по событиям (особенно полезна тем, кто еще не настроил цели);
• можно подключить платную версию с собственным менеджером — Google Analytics 360;
• теги расширенной электронной торговли, с помощью которых можно строить полноценные воронки.

Преимущества «Яндекс Метрики»:

• Вебвизор (поведение пользователей на сайте в онлайн-режиме);
• карта кликов, ссылок и скроллинга, а также аналитика форм;
• отчет «Посетители» (история посещения каждого пользователя);
• платная услуга «Целевой звонок» (нечто вроде call-трекинга);
• кросс-девайс аналитика (можно отслеживать пользователей, которые заходят с разных устройств);
• органический трафик не записывается в реферальный.

Эксперты рекомендуют устанавливать обе системы аналитики. Тем более вы уже знаете, как проверить сервисы и сделать отчеты максимально точными. И «Яндекс Метрика», и Google Analytics обладают уникальным набором инструментов, полезных для оценки эффективности сайтов и рекламы. Так что не выбирайте. Совмещайте.

Следите, что в обе системы поступают верные данные. Не упускайте возможность увидеть и проанализировать полную картину. Желаем воодушевляющих цифр!