2020 выбил из колеи всех, в том числе маркетологов. Болели люди, болел рынок. Многие прогнозы не сбылись, но не все. Например, наши прошлогодние предсказания по поводу Instagram оправдались.
Сегодня будем аккуратнее с предположениями. И сразу дадим утешительный спойлер: аналитики утверждают, что как бы ни было больно и обидно в 2020, в следующем году рынок цифрового маркетинга и продаж подрастет. Так что вперед, онлайн-предприниматели!
Соцсети и контент
Портал TalkWalker узнал у 70 международных специалистов по маркетингу, что они думают о будущем соцсетей в грядущем году. Вот какие инсайты мы вынесли из отчета.
Во-первых, как и в 2020, в тренде остается UGC — контент, который создают пользователи. Однако теперь бренды не просто берут контент клиентов, читателей, зрителей, но миксуют его с брендированным контентом. Так, например, поступил сервис онлайн-бронирования жилья AirBnb. Маркетологи собрали видео от хостов о том, как они переживают пандемию, и сделали брендированный рекламный ролик сервиса.
Во-вторых, пользователи все больше ценят проявления заботы со стороны брендов, блогеров, компаний. 78% людей хотят, чтобы товары и услуги, которые им предлагают, соответствовали четырем «С»: Community, Contactless, Cleanliness and Compassion (коммьюнити — общность с другими людьми; бесконтактность и чистота — безопасность; сострадание). Отличный пример первой и последней «С» — ролик банка «Точка».
Растет популярность мемов. Да-да, чувство юмора никуда не делось и помогает переживать тяжелые времена. По статистике, 55% людей 18-35 лет посылают мемы товарищам хотя бы раз в неделю.
Кстати, о ностальгии. Ностальгический контент — еще один тренд, бум которого маркетологи предсказывают в 2021. Напоминайте о чем-то хорошем, что было раньше и что обязательно скоро вернется. И получите хороший отклик.
Увеличивается число социально сознательных потребителей. Чтобы привлечь внимание людей к продукту или услуге, затрагивайте важные темы: гендерное и расовое равенство, экология, психическое здоровье, справедливость. Нет, это не призыв разжигать холивары, а наоборот: люди придают значение таким темами, готовы обсуждать их и покупать у тех, кто строит маркетинг вокруг высшей цели и миссии.
Ну, а еще останутся уже знакомые тренды на формат историй в соцсетях, сторителлинг, развитие личного бренда блогеров, релевантные хэштеги (причем те, которые употребляются нечасто), видеоконтент. Кстати, насчет последнего пункта. TikTok окончательно убедил всех, что формат коротких роликов пользователи употребляют с особым удовольствием. Даже Instagram запустил сервис Reels, который позволяет снимать и публиковать 15-секундные видео. Правда, для России опция пока недоступна.
SEO
Искусственный интеллект продолжает наступление. Алгоритмы поисковых систем умнеют, их не проведешь устаревшими и недобросовестными SEO-приемами вроде массовой закупки ссылок на всех сайтах без разбора или неуникального и неструктурированного контента с ключевыми словами, напиханными не к месту. Поисковой алгоритм Google теперь строится на принципах EAT — Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness (экспертность, авторитетность, доверие). Этим критериям должен соответствовать ваш сайт и контент.
2021 принесет нам рост количества запросов по голосовому поиску. Сири, Алексы и Маруси воцарились в домах, и нужно учиться оптимизировать голосовые поисковые запросы. Учитывайте, что при голосовом поиске используют более длинные фразы, чем в печатном варианте. Запросы похожи на повседневную речь (например, вместо «тренды SEO» люди скажут «Какие будут тенденции в SEO-оптимизации сайтов в 2021 году»). В сети уже появляются статьи про SEO-оптимизацию сайтов под голосовой поиск.
В 2019 году Google запустил индексацию для поисковых запросов с мобильных устройств. Не просто так: эксперты предсказывают, что к 2025 году 72% пользователей будут выходить в интернет с гаджетов. Это значит, что если у вас еще нет оптимизированной под мобильные устройства версии сайта (проверить это можно здесь), вы теряете огромную часть прибыли. Советуем в 2021 году взяться за это дело.
Кроме того, с весны 2020 Google учитывает UX-показатели сайта. Это скорость загрузки страниц, удобство элементов интерфейса и навигации по сайту, структура и читабельность контента. В сети много материалов о том, как улучшить юзабилити сайта, например такой. Используйте на практике.
Плюс, Google выдает все больше видео практически по любым запросам, в том числе и в нулевом блоке поиска. Поэтому сосредоточьтесь на SEO-оптимизации роликов: правильно прописывайте заголовки и описания видео, ставьте подходящие превью, следите за вовлеченностью. Подробные советы — здесь.
И еще кое-что. Глобализация глобализацией, а границы личного мира каждого человека сужаются, в том числе из-за пандемии. Люди чаще выбирают местные кафе и магазины, чтобы не рисковать лишний раз, не пользоваться общественным транспортом, выезжая в центр или соседний район. Растет важность локального SEO — нужно уделять внимание оптимизации запросов пользователей по определенному гео. Поработайте с Google My Business и «Яндекс Справочником» — зарегистрируйтесь и постоянно обновляйте информацию, создайте локальные страницы на сайте.
Что еще
- Сегодня 55% американцев хотя бы изредка слушают подкасты, в России — каждый четвертый пользователь сети. Повторимся: люди активно приобретают голосовых помощников. Очень удобно, например, во время домашней уборки спортом попросить Алису поставить подкаст на любимую тему. Так что встраивать рекламу в подкасты — отличная идея. Подробнее о формате читайте здесь.
- Люди больше времени проводят дома и, соответственно, могут позволить себе внимательнее вникать в контент. Теперь многим хочется не просто почитать о продукте, но, скажем, поиграть в игру, пусть и брендированную. Интерактивное взаимодействие с покупателем работает. Это могут быть и конкурсы, и интерактивные спецпроекты, и игры, встроенные в соцсети или даже в баннеры, и опросы в сториз в соцсетях — в общем, любая геймификация.
- Растет рынок игрового стриминга. Пользователи с удовольствием проводят время за просмотром любимых лайв-трансляций. Появляются сервисы (например, SreamHero), которые позволяют встраивать рекламу в стримы, и мы рекомендуем смотреть в эту сторону.
- В контекстной рекламе укрепляется тренд на автоматизацию. Искусственный интеллект научился прогнозировать конверсии, предлагать оптимальную стоимость и варианты рекламных кампаний. Ищите подходящие под ваши цели сервисы для автоматизации настройки контекстной рекламы, составления отчетов, выявления ошибок, выставления ставок на основе ваших целевых действий. Это сэкономит время, а тайм-менеджмент — навык, который не устаревает никогда.
- Вот вам шок-статистика: аж 80% людей с большей вероятностью совершат покупку, если реклама персонализирована. Речь не о конкретном имени в сообщении (хотя и это тоже рабочий прием), а о таргете, основанном на цифровом опыте пользователя, его интересах, о сегментировании аудитории по разным признакам (демографическим, гео, опять же по интересам).
- Исследования показывают: в эпоху коронавируса показатель открытия писем (open rate) увеличился на 31%, а количество конверсий по ссылкам в письмах — на 22%.
Email-маркетинг — один из самых дешевых форматов цифрового маркетинга. Поскольку многие компании и веб-мастера сейчас сокращают расходы на продвижение продуктов, неплохая идея — перейти на электронные рассылки. По-прежнему работают персонализация, повторное привлечение (когда человек положил товар в корзину, но так и не оформил заказ, и мы шлем письмо с напоминанием), сегментация адресатов. - С увеличением числа людей, которые покупают товары и услуги онлайн, растет и конкуренция среди продавцов в интернете. Поэтому специалисты рекомендуют использовать более узкий таргетинг (или, если выражаться модно, гипертаргетинг), чтобы охватить максимально релевантную аудиторию.
О важности узкого таргетинга в 2021 говорят и цифры: почти половина пользователей заявляют, что не будут покупать у компании, которая показывает рекламу, не имеющую отношения к их интересам. - И еще немного о таргетинге. Если раньше вы старались охватить в основном людей до 40-50-60 лет, то пора сменить тактику. Исследования показывают: из-за пандемии люди от 65 стали чаще покупать через интернет. Более того, треть из них планируют продолжать поступать так же и впредь.
Что произошло и будет происходить в нишах
Мобильные продажи
«Основные изменения произошли в сфере доставки продуктов. На российском рынке я наблюдаю консолидацию игроков. За год мелкие компании либо ушли с рынка, либо были поглощены крупными. Ритейл-гиганты вроде X5 Retail Group начали развивать собственную доставку продуктов. В 2020 появился и серьезно вырос «Сбермаркет». «Утконос» никуда не исчез и тоже борется за онлайн-аудиторию. Появились «Самокат», доставка от «Вкусвилла» и SaveTime. 2021 будет годом развития и борьбы сферы фудтеха за пользователей.
Из источников трафика не устаю выделять TikTok. Аудитория в нем — не только молодежь 18-20 лет. Больше половины — старше 30, то есть публика платежеспособная. Прогнозирую рост объемов закупки рекламы в этой соцсети», — Никита Айгистов, Head of mobile team Admitad.
E-commerce
«2021 — время для креативных идей в сегменте fashion. Это про новые коллекции: здесь товары не могут долго лежать на полке. Их сложнее купить через, потому что вещь должна сесть, цвет совпасть, размер подойти. Поэтому интернет-магазинам нужно пересматривать подходы к визуализации продуктов на сайте: подробное описание, рекомендации по размерам, хороший фото- и видеоконтент, удобные условия возврата и оплаты. И, конечно, ценности бренда.
Произошла революция в сегменте доставки продуктов. Открылись dark stores, логистика вышла на уровень доставки за 20 минут, появилось много новых игроков и свежая аудитория. Все это будет развиваться, трансформироваться в 2021.
В 2021 во взрослый мир вступят дети, рожденные в XXI веке. Значит, нужно обратить внимание, как они потребляют контент, как его генерят, какие ценности для них важны. Customer development — потрясающая штука для бизнеса. Но новое поколение отлично умеет генерировать качественный контент самостоятельно. Это можно и нужно использовать.
Из-за локдаунов и пандемии у людей теперь есть время изучить, почитать, посмотреть обзоры. Подход к покупке становится взвешенным. Пользователи четко понимают, что им нужно, и часто знают характеристики лучше продавца-консультанта. Поэтому нужно прибегать к помощи блогеров, микроблогеров, статей (например, на «Яндекс Дзене»), чтобы рассказать о продукте», — Екатерина Бибик, Head of e-commerce team Admitad.
Дропшиппинг
Дропшиппинговая команда Admitad прогнозирует: в 2021 самыми перспективными гео для дропшипа будут Франция, Бельгия, Испания, Италия, Германия, Австрия, Норвегия, Дания. Также бизнес-модель будет хорошо работать в Новой Зеландии, Японии, Южной Африке.
В качестве поставщиков рекомендуем выбирать Aliexpress, Banggood, Alibaba, DhGate. Для продвижения сработает Google Shopping, но только в случае соблюдения всех правил. Иначе — высокий риск отключения магазина от сервиса.
Товары, которые будут пользоваться популярностью в 2021:
- фитнес-оборудование (в том числе для высокоинтенсивных интервальных тренировок);
- зоотовары;
- дезинфицирующие средства;
- товары для организации домашнего пространства (органайзеры, стеллажи, полки, корзины, вешалки);
- экологичные версии повседневных товаров;
- бижутерия, аксессуары (сумки, кошельки, очки);
- одежда для женщин и мужчин (спорт, плавание, outdoor);
- товары для детей.
Финансы
Согласно опросу рекламодателей и веб-мастеров Admitad, в тренде в 2021 останутся МФО (микрозаймы, микрокредиты), а также услуги расчетно-кассового обслуживания. Людей будут интересовать дебетовые и кредитные карты с высоким кэшбэком и процентом на остаток. Поднимется спрос и на страхование здоровья.
Несколько спадет ажиотаж на инвестирование, зато скорее всего укрепится ипотечный сектор. Многие сейчас ждут, что после взлета цен на недвижимость будет логичное снижение стоимости квартир. Но это не имеет большого значения. Если цены снизятся, люди побегут покупать недвижимость. Если нет — вздохнут, но все равно пойдут покупать.
Кроме того, в 2021 году банки проявят большую гибкость при одобрении кредитов. Ожидаем, что особенно востребованы будут потребительские кредиты.
Китайшопы
«На китайских маркетплейсах, особенно на AliExpress, все чаще размещаются российские интернет-магазины с ускоренной доставкой и ценами, которые сравнимы с китайскими продавцами. В 2021 году этот тренд укрепится.
Также растет спрос на веб-мастеров, которые готовы не только продвигать маркетплейс, но и знакомить свою аудиторию с конкретными товарами отдельных продавцов. Привлекательными становятся контентные проекты в социальных сетях, обзоры и подборки товаров», — Антон Усачев, Head of AliExpress team Admitad.
«В 2021 году люди будут еще больше экономить и предпочтут не тратить деньги на крупные необязательные покупки, например, на смартфоны. Тем не менее, покупки уже стали базовой потребностью, поэтому в ход пойдут носимые устройства: наушники, часы, гаджеты. В 2021 многие купят себе часы впервые.
2020 год научил людей заботиться о здоровье. Если в гаджете есть функция, которая позволит контролировать состояние здоровья, это огромный плюс в сторону решения купить товар. Например, сейчас в электронные часы добавляют функцию измерения кислорода в крови.
Покупатель 2021 года обладает большим количеством времени, но меньшим количеством денежных ресурсов. Поэтому он будет тщательнее искать и сравнивать товары в китайшопах, стараясь не превышать бюджет в $100. Это даст возможность заработать веб-мастерам, которые занимаются гайдами, обзорами, сравнением товаров», — Татьяна Словак, China country manager Admitad.
Онлайн-сервисы
«В сегменте путешествий растет спрос на локальный, внутренний туризм. Фитнес стремительно выходит на новый уровень благодаря онлайн-тренировкам, растет спрос и предложение. Компании по доставке готовой еды только и успевают принимать заказы, что приводит к увеличению штата и выходу в новые регионы. Такие сервисы запускают коллаборации с компаниями онлайн-тренировок, что привлекает пользователей. Сервисы онлайн-TV становятся все более популярными, расширяют подписки по интересам и запускают собственные сериалы.
На платформах онлайн-образования появляются курсы от учебных заведений. Интерес к сегменту растет, и тенденция сохранится в следующем году: появятся новые курсы, новые направления, новые профессии. Медицинские сервисы дают возможность заранее выбрать анализы и заполнить данные по ним, а также провести предоплату.
На все эти преимущества стоит делать акцент в 2021 при продаже онлайн-услуг», — Ирина Качесова, Head of online service team Admitad.
Не будьте вчерашками 🙂 Ловите трендовые волны и лавины трафика в 2021!