Реклама в WhatsApp: запускаем рассылку

Функционал WhatsApp прост и понятен. Однако при попытках создать там рассылку рекламодатели и веб-мастера совершают однотипные ошибки. Чтобы вы смогли их избежать, разберем особенности и правила ведения рассылок в этом мессенджере.

Что такое рассылка в WhatsApp

Рассылка в WhatsApp — массовая отправка сообщений сформированной базе пользователей. Вы можете направлять послания и текущим клиентам, и предполагаемым, но только по известным вам номерам. Поговорим о сложностях, которые встретятся при организации рассылки.

Большинство маркетологов предполагают, что рассылка должна действовать только в одну сторону: отправили сообщение огромному числу пользователей — и ждем, когда они сами придут покупать продукт. На самом деле рекламные предложения в мессенджере призваны не только продвинуть конкретный продукт или услугу, но и выстроить доверительные и долгосрочные отношения с получателем рассылки — представителем целевой аудитории. 

Для лучшего восприятия клиентом рекламного или информационного сообщения важно передавать его по знакомому и привычному человеку каналу. Как мы уже писали, WhatsApp — популярен, а значит, эффективен.

Однако стоит понимать: легкость использования WhatsApp в личных целях создает ложное впечатление, что мы знаем об этом мессенджере все. Маркетинговая рассылка — более специфичное действие, чем просто переписка в чатах. 

Преимущества рассылок в WhatsApp:

• Стоимость одного сообщения гораздо ниже, чем у SMS. Так, сообщение через массовую рассылку будет стоить от 0,6 руб. Цена за отправку SMS-сообщения — от 2,9 руб. в зависимости от региона и оператора связи.
• Можно привлечь внимание и одновременно с этим повысить лояльность значительной части целевой аудитории. Массовые рассылки обычно проводятся при наличии в базе контактов от 1 000 человек. 
• Уведомления мессенджера быстро привлекают внимание пользователя, особенно если он использует «умные часы». Только за первое полугодие 2021 года в России было продано более 1 млн таких гаджетов.
• Пользователи WhatsApp проверяют мессенджер чаще, чем e-mail. Среднестатистический пользователь проверяет новые сообщения в WhatsApp 23 раза в день и тратит почти 200 минут ежедневно на общение там. 
• Рассылки WhatsApp, в отличие от той же электронной почты, практически не попадают в спам. Конечно, если адресат не добавил вас в черный список. Что маловероятно, если вы ведете себя уважительно по отношению к клиенту.
• К тексту легко добавить фото- или видеоматериалы. Кстати, по информации от Ichimp, ежедневно через мессенджер отправляется минимум 700 млн фото. 

Эти преимущества несут с собой и большую ответственность. Сообщение в WhatsApp находится в центре внимания пользователя. А злоупотреблять вниманием нельзя. Иначе вас быстро заблокируют и занесут в черный список, даже если предложение оказалось релевантным интересам пользователя. Рассылку нужно выстраивать грамотно, как — расскажем.

Как вести рассылку в WhatsApp

Эффективность рекламы в WhatsApp зависит от многих факторов. Три главных — кому вы отправляете сообщения, когда и что в них пишете.

Кому отправлять

Главная цель WhatsApp-рассылки — донести релевантную информацию конкретному, заинтересованному кругу людей. Рассылать все подряд и всем подряд не получится. Слишком широкая аудитория не принесет вам выхлопа.

WhatsApp запрещает массово рассылать сообщения на неизвестные номера. Вы должны собрать базу клиентов. Несколько советов для сбора базы лояльных контактов:

• Никогда не покупать готовые базы, которыми пестрит интернет. Чаще всего в них содержатся фейковые номера. Вторая причина — люди из этого списка не заинтересованы в вашем продукте и потому при первой же возможности отправят вас в спам. 
• Собирайте базу легальными способами: установите виджет или форму подписки на сайте, предлагайте людям подписаться на рассылку в обмен на скидки, бонусы и уникальный контент, проводите конкурсы из серии «оставьте ваш номер телефона, а мы при помощи рандомайзера выберем победителя». Также при регистрации на сайте или любом другом взаимодействии с вами предлагайте пользователю поставить галочку напротив пункта «Хочу подписаться на рассылку в WhatsApp».

• Включайте в базу контактов номера телефонов только тех клиентов, кто дал письменное соглашение на получение рассылки — поставили галочку в соответствующей электронной форме. Почитайте нашу статью о том, как работать с политикой приватности — это важно.
• Методично и систематически собирайте контактные данные клиентов в табличку. А потом выгружайте их в личный кабинет сервиса, через который будете делать рассылки. Подробнее о таких сервисах расскажем ниже.
• Убедитесь, что получатели рассылки заинтересованы в вашем предложении, у них есть боль, которую ваш продукт решит. Такие пользователи, возможно, получали ваши консультации или заходили на сайт, являются потенциальными клиентами.

Когда делать рассылку

При выборе графика сообщений соблюдайте баланс. Они не должны быть частыми, чтобы не надоесть клиентам. Но и не должны приходить слишком редко, иначе о вас забудут. Следует спланировать стратегию рекламной кампании, которая увлечет клиента и шаг за шагом приведет к покупке. 

Оптимальный интервал между сообщениями:

• Рекламную рассылку стоит проводить не чаще одного раза в неделю. Ваша задача — дать потенциальному клиенту уникальное торговое предложение и оставить время на принятие решения о покупке. Если постоянно раздражать пользователя рекламными сообщениями, высока вероятность того, что он вас забанит. 
• Если рассылка носит напоминающий характер, вы сами определяете период рассылки сообщений. Впрочем, злоупотребление вниманием пользователя чревато снижением его лояльности к продукту или бренду и попаданию в список заблокированных контактов. Например, можно отправлять  напоминающие сообщения за три дня до окончания акции, а потом — еще за день.  
• Информационные сообщения также не стоит отправлять каждый день. В идеале у вас должен быть контент-план, который составлен на основе предпочтений и поведенческих особенностей целевой аудитории. Вариант — один раз в три дня или даже ежедневно, в зависимости от целей рассылки и текущих маркетинговых активностей.  

В какое время лучше рассылать предложения? Ответ — когда это удобно вашим клиентам. 

Оптимально делать рассылки в рабочее время, когда клиенты на связи. Вечером и в выходные люди отдыхают и могут не проверить мессенджер. Конечно, если вы уверены, что ваш кофе или курс ночного копирайтера интересует только «сов», можно разослать в более позднее время. 

Вы должны хорошо знать вашу целевую аудиторию, понимать, когда они онлайн, когда лучше отреагируют на рассылку. Кроме того, в сети есть много исследований о лучшем времени для рассылок (например, такое).

Что писать в сообщении

Что может быть «начинкой» рассылки? Есть семь ключевых типов сообщений.

• Напоминание. Сообщение служит в качестве уведомления об уже согласованном действии. Например, запись в салон красоты или уведомление о ежемесячных платежах. Благодаря полезным напоминаниям рассылка становится ценной для получателя, а к вам захотят обратиться снова.
• Информация. Возможно, у вас изменился график работы или офис переехал на новое место. Если появились новые товары или бонусы, вы запустили акцию или конкурс, тоже есть смысл проинформировать клиента. 
• Оповещение. Например, предстоящие транзакции, изменение статуса заказа, планируемое время доставки.
• Поздравление. Если вы давно работаете с базой клиентов, полезно пожелать счастья в день рождения. Или в годовщину свадьбы, если именно вы готовили молодоженам цветочное оформление. Ненавязчивые поздравления с традиционными торжествами — тоже приятный момент для ваших собеседников, даже малознакомых. Если к таким поздравлениям приложите бонус (например, скидку), будет вообще замечательно.
• Общение и обратная связь. В WhatsApp можно проводить опросы, просить оставить отзывы о ваших товарах и услугах.
• Помощь и ответы на вопросы клиента. И вы, и другие пользователи не всегда доступны для звонка. Поэтому часть вопросов покупатели задают именно в WhatsApp.
• Полезный контент. Например, дайджест с релевантными интересам пользователей материалами — статьями, подборками, лайфхаками, инструкциями. Такие рассылки напрямую не влияют на уровень продаж, однако добавляют баллов в репутационную копилку компании. 
• Официальная реклама. Рассылка от имени компании, которая рассказывает о сезонном снижении цен, о новых продуктах, интересных предложениях, тарифах. Делается от имени бренда и содержит контент, продвигающий товары, услуги или саму компанию. 

Какие сервисы использовать для рассылок

• Регулярные массовые рассылки удобно проводить через WhatsApp Business API. Стоимость одного исходящего сообщения около трех рублей. С одной стороны, это дороже, чем SMS. Но если пользователь отвечает на сообщение компании и она успевает вступить с клиентом в диалог в течение 24 часов, переписка будет бесплатной.
• Еще один полезный сервис — Omisms. В партнерстве у него такие именитые бренды как «Теле2», «Мегафон«, «Ростелеком», МТС. Тарифы — по запросу.
• Appsend. Стоимость доставленного сообщения — менее 1 руб.

В эти сервисы вы можете загрузить базу контактов, оформить сообщения, задать дату и время рассылок. После отправки рассылки можно посмотреть статистику, определить количество доставленных и прочитанных сообщений. 

Рассылки по людям, которые есть у вас в контактах, в базе номеров, можно сделать прямо в мессенджере. Нажмите на меню (три вертикальные точки в правом верхнем углу), далее — «Новая рассылка». Это будет бесплатная, но не массовая рассылка. Впрочем, такого варианта достаточно для небольшого или персонализированного бизнеса.

И еще кое-что

Чтобы получить эффект от маркетинговой активности в WhatsApp, мало регулярно делать рассылки. Все ваши действия должны представлять собой комплексную стратегию по достижению цели. А целью может быть как повышение продаж определенной товарной категории, увеличение лояльности к бренду.

Какие сценарии можно использовать для достижения целей? 

• Ремаркетинг. Если человек из вашей базы пока не созрел на покупку, это не означает, что его нужно игнорировать. Возможно, ему не хватало аргументации, или потребность в продукте пока не слишком острая. Используйте ремаркетинг и возвращайте человека в воронку продаж.
  Чтобы не сегментировать контакты вручную, автоматизируйте процесс с помощью интеграции CRM со сквозной аналитикой. Разделяйте заинтересованных пользователей и создавайте разные рассылки с различными посылами.  
• Увеличение вовлеченности. Продажа — это не конечная точка покупательского пути. После того как лид стал клиентом, не теряйте связи с ним. Предлагайте полезные советы, интересные статьи, демонстрируйте экспертность. Это увеличит вероятность рекомендации со стороны клиента и его возврата за повторной покупкой. 
• Качественный постпродажный сервис. Этот пункт вытекает из предыдущего. Поддерживайте связь с клиентами и отвечайте на их вопросы о продлении подписок, работе вашего сайта или продукта. На таких клиентов можно направить рассылку с поздравлениями на праздники, полезными отраслевыми статьями и ноу-хау. При условии, конечно, что аудитория у вас правильно сегментирована. 
• Перекрестные продажи. Сообщайте людям, которые уже покупали у вас, о новинках, акциях и спецпредложениях. Это замотивирует их купить дополнительные товары.
• Мероприятия. Создавайте цепочки рассылок, которые будут служить напоминаниями о событиях. Где состоится релевантное для аудитории мероприятие, в какое время, почему важно там быть. 

И напоследок. Бытует мнение, что за массовые рассылки в WhatsApp могут заблокировать аккаунт или наказать — вплоть до административного взыскания. Спешим успокоить. Если рассылка сообщений ведется с бизнес-аккаунта и отправляется базе контактов, которые дали разрешение на получение рекламы и информации, то санкции не грозят. 

Оставить заявку на подтверждение бизнес-аккаунта в WhatsApp Business Api можно здесь.

Рассылка в WhatsApp — мощный инструмент общения с имеющимися клиентами и их призыва к новым сделкам. Пополняйте клиентскую базу и мотивируйте клиентов на покупку через «сильные» тексты — тогда вашу рекламную кампанию ждет успех.