Партнёрская программа Profi.ru: заказчики, сезонность и требования к новичкам

О CPA-маркетинге

— Как вы узнали о партнёрских сетях и CPA-маркетинге? Какое отношение у вас было к этой модели продвижения в начале, как оно изменилось в процессе работы?

— Мы изучали все возможные источники трафика. Сейчас партнёрские сети являются одним из каналов привлечения новых пользователей и профи. На сегодняшний день мы работаем с СРА-маркетингом уже более четырёх лет.

Отношение всегда было (и есть) двойственным. С одной стороны, радуют разнообразные виды трафика у партнёров, с другой — огорчают нечестные веб-мастера. В итоге, мы пришли к тому, что фрод был, есть и будет. Просто нужно следить за трафиком.

О партнёрской программе

— В вашей сфере работы важна сезонность (очевидно, что перед новогодними праздниками ищут больше артистов, в начале учебного года и перед экзаменами — репетиторов). Насколько гибко вы подстраиваетесь под сезонность? Готовите ли специальные креативы (баннеры, лендинги), меняете ли тарифы?

— Стараемся ? Например, во время сезона повышенного спроса на репетиторов повышали оплату за них в два раза. Следующие акции по увеличению вознаграждения для партнёров планируем на мастеров ремонта и бьюти-специалистов.

Кроме того, веб-мастерам доступны дайджесты о наших топовых направлениях и информация о сезонности специалистов, мы стараемся оперативно их обновлять. Посмотреть, на кого будет спрос в тот или иной сезон можно в описании партнёрской программы.

— Как сейчас распределяются типы трафика, привлекаемого веб-мастерами, по объёму (количество целевых действий)? Есть ли разница в эффективности каналов для действий «подтверждённая заявка от клиента» и «качественное резюме» (пример: больше заказчиков приходят из контекста, а исполнителей — с контента)?

— Сейчас распределение топовых видов трафика примерно одинаковое.

• Для привлечения клиентов — контентные площадки, социальные сети, рассылки.
• Для привлечения специалистов — рассылки, социальные сети, контентные площадки.

— Каковы минимальные требования к веб-мастерам, чтобы работать с вашей партнёрской программой? На какие параметры вы будете смотреть в первую очередь (посещаемость, тематика площадки, что-то ещё)?

— Минимально — выходить на связь и отвечать на наши вопросы по источнику трафика. Также мы обязательно смотрим, что веб-мастер указывает в комментариях к заявке ?

Сейчас мы не работаем с купонами и кэшбэк-сервисами, а также теми направлениями, которые закрываются внутренними ресурсами: контекстной рекламой, YouTube, мобильным приложением.

— Предположим, с вами хочет работать совсем «нулевой» веб-мастер. Как он может подготовить свою площадку (группу в соцсети, сайт, канал в YouTube или Telegram), чтобы вы дали ему шанс поработать с вашим оффером?

— Для начала ему необходимо подробно написать в заявке при подключении, что и как он планирует делать, каким образом будет продвигать наш бренд и привлекать трафик. И конечно, выходить на связь, если появятся вопросы к его трафику.

Мы даём шанс всем, кто хочет попробовать свои силы в работе с нашим оффером, если его источник трафика не запрещён правилами партнёрской программы.

— И рассмотрим ситуацию наоборот: к вам обращается топовый веб-мастер с качественным трафиком в большом объёме. Что вы ему можете предложить, какие «плюшки»? Как вообще стать топовым веб-мастером в вашей программе, есть ли какие лайфхаки?

— У нас есть повышенные тарифы для веб-мастеров с большим объёмом трафика.

Кроме того, всегда возможно индивидуальное повышение ставки для отдельно взятого крупного веб-мастера. Например, веб-мастер работает с качественным и дорогим трафиком на репетиторов, и стандартная ставка для него невыгодна. Всё, что ему нужно, — написать в тикет и рассказать об этом нам. Если мы можем повысить ставку, чтобы все были в плюсе, мы обязательно это сделаем.

Ещё примерно раз в месяц мы смотрим на статистику по объёмам и самостоятельно связываемся с новыми крупными веб-мастерами для обсуждения индивидуальных условий.

— Вы подготовили строгие правила для веб-мастеров по подготовке промоматериалов. С чем это связано? Насколько такое следование брендбуку упрощает/усложняет работу с веб-мастерами?

— Это упрощает жизнь клиента, который приходит на сайт с конкретными ожиданиями. Мы всегда просим транслировать реальные цены, которые предлагают зарегистрированные на площадке мастера, и не обесценивать их услуги.

Самое важное — не давать клиентам беспочвенных обещаний, например «маникюр за 200 рублей» или «ЕГЭ на 100 баллов за 2 дня». Мы надеемся, что наши правила упрощают жизнь и веб-мастеру. Он видит, какие призывы к действию можно использовать на баннере, какие нет.

— Как вы относитесь к долгосрочным совместным проектам с контентными площадками? Как вы считаете, что лучше: сделать веб-мастера «послом бренда» и в течение долгого времени вести одну кампанию или проводить промо лишь периодически (чтобы не «отжать» аудиторию, не надоесть ей)?

— Всё зависит от тематики площадки веб-мастера. Мы открыты к любым предложениям о сотрудничестве. Если у веб-мастера контентная площадка по коррелирующей с нами тематике (например бьюти-блог), то можно обсуждать и брендирование.

— Скорее всего, вы смотрели на офферы других рекламодателей. Как вы Считаете, какие ошибки они совершают при запуске оффера и общении с веб-мастерами?

— Стараемся никого не критиковать и следить за тем, что происходит у нас ? Тестировать новые подходы в тарифах и описании оффера. Смотрим, что лучше заходит. Мы сами ещё учимся.

О профи

— Что обычно мотивирует профи подключаться к вашему сервису, какие мотивационные «триггеры» стоит использовать веб-мастерам?

— В первую очередь это большой объём потенциальных клиентов, которые оставляют более 10 000 заказов ежедневно. После регистрации специалист может откликнуться на любой из них.

— Есть ли категории исполнителей, спрос на услуги которых не зависит от сезонности? И наоборот: спрос на какие категории наиболее волатилен — то «взрыв», то «штиль»?

— Сезонность, безусловно, есть. Например, у репетиторов основной поток учеников приходится на август и январь — начало учебного года и время подготовки к экзаменам. Установка кондиционеров — тоже сезонная услуга. Перед праздниками мы видим всплеск спроса на уборку. А вот услуги красоты в целом менее подвержены сезонности.

— Какие самые необычные/редкие исполнители есть на вашем сайте?

— У нас довольно широкий пул репетиторов по редким иностранным языкам: дари, непальский, датский – всего более 60 различных языков. И это исключая классические варианты вроде французского, немецкого или английского. Есть психологи, карьерные консультанты, копирайтеры — у нас действительно много очень разных специалистов. Потенциально к необычным можно ещё отнести водолазов, репетиторов по кубику Рубика, дикторов, брокеров — всего на Profi.ru более 900 000 специалистов. Только представьте, это практически население Краснодара!

О заказчиках

— Аналогичные вопросы про заказчиков: как они приходят к тому, чтобы искать помощников на вашем сайте? Сколько времени примерно проходит от первого знакомства до заказа услуги? Сколько профи в среднем заказчик успевает пересмотреть, прежде чем сделать выбор? На что смотрят больше — на стоимость услуг, географию работы, портфолио, отзывы?

— Все случаи сугубо индивидуальны. Клиенты обращаются к нам как в критических ситуациях, так и в самых стандартных. У кого-то прорвало кран, и помощь нужна срочно, а кто-то решил исполнить давнюю мечту и научиться рисовать, когда начать можно и завтра, и через неделю.

Выбирая специалиста, клиент может пообщаться в чате до встречи и обсудить детали заказа, а также посмотреть квалификацию профи в анкете. Кто-то внимательно прочтёт описание навыков и опыта, обратит внимание на отзывы и отметку о проверке паспорта. Для каких-то услуг важно наличие диплома или фотографий работ (например для ремонта или мастеров красоты). Поэтому мы рекомендуем специалистам максимально подробно заполнять все поля в профиле.

— Расскажите про самые необычные задачи, которые давали ваши пользователи.

— Знаем о случаях, когда, например, один наш экскурсовод договорился с клиентом на обзорную экскурсию по городу для англоговорящих гостей, а потом оказалось, что экскурсия была для жены заместителя министра вооружённых сил одной страны. Или еще, репетитор, нам как-то раз рассказал о случае, когда на задачу разбора контрольно по матанализу пришла бабушка ученика, так как тот сам стеснялся.

Ну и напоследок…

— Ваши пожелания веб-мастерам: что их ждёт, чего от них ждёте вы, будут ли какие-либо изменения в оффере в ближайшее время, какие виды трафика вы хотите видеть в своём оффере особо?

— Мы готовы максимально открыто обсуждать с веб-мастерами индивидуальные условия сотрудничества, если они придерживаются принципов, схожих с нашими: честность, прозрачность, последовательность.

Нам важнее качество трафика, чем его количество. Мы всегда заинтересованы в новых идеях по привлечению трафика, так что будем рады любым «белым и пушистым» проектам.