Поговорим о профессиональном эмоциональном выгорании, симптомах недуга и борьбе с ним. Расскажем, что делать, если и бизнес, и онлайн-предпринимательство, и вообще любая трудовая деятельность вас достали и истощили. И объясним, почему большинство статей в сети советуют всякие штуки, которые если и помогут, то далеко не всегда.
Симптомы эмоционального выгорания
О профессиональном выгорании есть разные данные, но все они как минимум неприятные. Например, исследование показывает, что 44% людей сталкиваются с проблемой иногда, 23% — довольно часто.
Считается, что чаще всего выгорают врачи, учителя, психотерапевты — люди, чьи профессии связаны с общением и сопереживанием. Это не значит, что тихого программиста, который большую часть времени взаимодействует исключительно с ноутбуком, не постигнет такая напасть. У онлайн-предпринимателя или бизнесмена эмоциональное выгорание еще более вероятно. Продажи, маркетинг — тоже работа с людьми, причем часто с требовательными, а то и капризными.
Покупатели считают, что клиент всегда прав. В общем-то они недалеки от истины, но порой реализуют свои права очень уж яро. Из-за таких особенностей сферы маркетинга и продаж рождается стресс. Именно стресс — главный фактор, который приводит к эмоциональному выгоранию.
Про стресс и его последствия вы, конечно, сами многое знаете. Это постоянная усталость, отсутствие энергии, плохой сон, неадекватный аппетит (причем в обе стороны — переедание или недоедание), апатия, повышенная нервозность, беспокойство, ощущение, что не можешь ничего контролировать.
Но обычный стресс отличается от полноценного эмоционального истощения. При выгорании все негативные симптомы нужно умножать на три. Отсутствие мотивации и энергии — не когда тяжело заставить себя что-то делать. Это тотальная беспомощность и бессилие, а внутри головы горит красная табличка с надписью «Оставьте меня в покое». И да, эмоции действительно выгорают: приходит опустошение и едкий, нездоровый цинизм — не получается больше сопереживать тому, чем занимаешься.
Это как если бы вы были табуреткой, призвание которой — надежно держать сидящего на ней человека. Очень ответственная работа, между прочим. Потому что если человек упадет, вас могут выкинуть на помойку. Это давление и большие объемы работы порождают стресс. А потом вы выгораете: становится все равно, миссия больше не кажется важной. И ножки сами собой подгибаются. Табуретка перестает выполнять свою функцию.
Со стрессом можно справиться, глобально не меняя ситуации: преодолеть трудности, собраться и работать дальше. С выгоранием, к которому приводит череда стрессов, — хуже. Тут нужно предпринимать жесткие меры, чтобы окончательно не поникнуть, спасти себя. А работать качественно уже вряд ли получится.
Кстати, и с депрессией путать не стоит. Профессиональное эмоциональное выгорание относится в первую — и главную — очередь к работе. Депрессия же охватывает все сферы жизни и, пожалуй, это проблема посерьезнее. Беда в том, что профессиональное эмоциональное истощение ведет к депрессии.
Профилактика эмоционального выгорания
Мы уже выяснили, что постоянный рабочий стресс вызывает выгорание. Стресс этот может быть связан с постоянным напряжением, чрезмерной ответственностью, слишком большим количеством задач, нагрузками сверх меры, страхом потерять работу.
Еще один момент. К выгоранию приводит работа, которая не дает видимого результата. Вы трудитесь, а выхлопа нет. Так могут действовать на психику, например, длительные громоздкие проекты. Скажем, вам нужно запустить онлайн-магазин. Целыми днями общаетесь с подрядчиками, программистами, дизайнерами, согласовываете технические задания и сметы, проводите созвоны, находите и связываете нужных людей. Но проект настолько большой, что результат (запущенный сайт) будет только через полгода. А может и нет: кто знает, что там пойдет не так, и придется отложить запуск магазина. Вы нервничаете, вам кажется, что все усилия напрасны, контроля над ситуацией нет. И вы выгораете.
Другой фактор, который способствует эмоциональному выгоранию, — рутинные (читайте: нудные, монотонные) рабочие обязанности, которые повторяются изо дня в день.
Что тут можно посоветовать? Избегайте работы, у которой нет видимых результатов и хоть сколько-нибудь определенных сроков. Если есть подозрение, что вам сулит именно такой проект, заранее распланируйте дедлайны, задачи и цели, время на передышку. И не будьте слишком строги к себе.
Согласно исследованиям, предприниматели крайне подвержены риску выгорания как раз потому, что часто работают в условиях высокой неопределенности.
Чтобы бороться с рутиной, используйте в работе автоматизацию, всякие полезные сервисы и инструменты. В наше время совсем не обязательно все делать руками. Если есть рутинная задача, есть и сервис автоматизации под нее.
Еще совет. Даже самые ответственные работники должны уметь делегировать. Осознание, что у вас за спиной стоит человек, который готов помочь и взять на себя часть обязанностей, очень разгружает мозг.
Согласно исследованию, важная причина эмоционального выгорания предпринимателей — неумение делегировать дела. Люди создают бизнес в одиночку, берут на себя слишком много ролей. И в итоге ломаются от такого количества обязанностей.
Желательно, чтобы в рабочем коллективе была более-менее здоровая атмосфера, на вас не давили не орали без повода. Нужна и обратная связь. Если вам ее не хватает, поговорите об этом с начальством, коллегами, соратниками. Ибо отсутствие адекватной критики и реакции на работу ничего хорошего психике не сулит. Вознаграждение (и мы говорим не только о деньгах, но и о «социальном поглаживании») важно.
Старайтесь относиться к работе проще. Самоотверженность — хорошо, но перестаньте думать, что из-за малейшего промаха все планы обернутся прахом, прибыль уйдет в минус, а мир разрушится. Попробуйте уйти в отпуск и не отвечать ни на один рабочий звонок. Вы увидите, что спустя неделю — и даже две — мир не изменится, и Земля продолжит крутиться вокруг Солнца.
Люди по-разному относятся к работе. Питер считает, что предпринимательство — идеальная для него сфера деятельности. Он очень дорожит работой и строит всю свою жизнь вокруг нее, так как думает, что вряд ли ему удастся найти столь же крутую возможность для заработка и самореализации. Итог: у Питера развилось эмоциональное выгорание. Сара также с удовольствием занимается бизнесом и считает, что эта работа ей подходит. Однако, в отличие от Питера, девушка не рассматривает это как единственный вариант карьеры и относится к делам более расслабленно. Сара говорит, что никогда не сталкивалась с эмоциональным выгоранием.
Ощущение застоя и бесполезности всего происходящего — тоже симптомы надвигающегося эмоционального выгорания. В качестве профилактики психологи советуют постоянно заниматься саморазвитием, проходить курсы, читать всякие полезные ресурсы (вроде нашего).
Ученые утверждают: люди, которые отмечают в себе стремление постоянно узнавать что-то новое, меньше склонны к эмоциональному выгоранию.
Есть, конечно, и факторы, которые мы не можем изменить. Кто-то более устойчив к стрессу, не обращает внимания на грозно надвигающийся дедлайн и продолжает спокойно работать. А кто-то и без дедлайнов так грызет себя, что психика истощается. Есть люди, которые более склонны к пессимизму или перфекционизму — это тоже факторы риска. Здесь поможет лишь работа над собой — например, когнитивно-поведенческая терапия.
Исследования показывают: предприниматели, которые отмечают у себя сильную (порой даже чрезмерную, навязчивую) страсть к профессиональной деятельности, выгорают чаще остальных. Они больше переживают о результатах работы, реже отдыхают. При этом чаще отвлекаются, им сложнее сконцентрироваться на работе.
Умные люди придумали немало тестов, которые помогут выявить эмоциональное выгорание. Мы рекомендуем не заниматься самодиагностикой — интерпретировать результаты тестов все-таки должен профессионал. Но вот вам на всякий случай несколько проверочных опросников:
Так победим же!
Важно понимать: чтобы справиться с эмоциональным выгоранием, действовать нужно в зависимости от того, насколько все запущено.
Согласно психологу Кристине Маслач, у эмоционального выгорания несколько стадий. От легкой рабочей усталости и приглушенной эмоциональности человек переходит к бесконтрольно раздражительности, нервозности. Симптомы миксуются, дополняются тотальной измотанностью. Тут дело приобретает серьезный характер. На последних стадиях на сцену выходит психосоматика (бессонница, мигрени), снижаются когнитивные функции (память, концентрация внимания), эмоции становятся плоскими, любая рабочая деятельность кажется бессмысленной.
Если превентивные меры не были приняты и вы уже вляпались в финальную фазу, бракуйте статьи из серии: «У вас эмоциональное выгорание? Начните вести здоровый образ жизни, чаще отдыхайте, пейте больше воды, поговорите с близкими — и излечитесь!». Не излечитесь. Эти советы скорее имеют отношение к профилактике. Но когда вы приплыли в гавань отчаяния, нужно понимать: перерыв не поможет.
Хотя, конечно, есть так называемый саббатикал — отпуск, который длится столько, сколько вы пожелаете. Хоть несколько лет. При этом за вами номинально сохраняется место работы, что по идее должно снижать фактор стресса (подушка безопасности: есть куда вернуться). Но тут другая проблема: вы понимаете, что рано или поздно придется вернуться к ТОЙ САМОЙ РАБОТЕ. Которая вызывала у вас стресс и, соответственно, привела к выгоранию.
Повторимся. Настоящее, запущенное эмоциональное выгорание — это не просто стресс. Тут не поможет спорт, здоровое питание или, как любят рекомендовать наши мамы и папы, взять тряпку в руки и пойти драить квартиру.
Решение проблемы одновременно простое и сложное. Чтобы стресс ушел, нужно избавиться от его источника. Важно провести анализ. В состоянии эмоционального выгорания сил на плодотворную саморефлексию нет, так что первый шаг — поговорить с психотерапевтом (не с мамой и не с другом!). Специалист поможет, во-первых, определить, насколько все плохо. Во-вторых, подскажет, какие меры будут достаточными, какие — чрезмерными, а к каким прибегать уже поздно. Сначала анализируем, и уже потом действуем.
Если, например, вы — интернет-маркетолог, который занимается разными бизнес-моделями, подумайте (обсудите со специалистом), какой именно вид деятельности высасывает из вас силы.
Возможно, настройка контекстной или таргетированной рекламы превратилась в адски скучную, но необходимую рутину. Это занятие настолько достало, что по утрам первым делом думаете о нем и не можете заставить себя встать с кровати. Зато вам нравится работать с контентными проектами, готовить статьи, заниматься их SEO-оптимизацией.
В таком случае, пожалуй, не стоит отказываться от маркетинга полностью. Но и частичным смещением фокуса не отделаться. Полностью сворачивайте заработки через ту модель, которая выжигает вас, и переходите на другую. Да, можете потерять в деньгах, зато выживете.
Если же маркетинг стал ненавистным занятием во всех аспектах, вас воротит от самой идеи что-то продвигать и продавать — кажется, пришло время кардинально менять сферу деятельности.
Ну, или вот вам снова пример с табуреткой. Если какое-то занятие привело к эмоциональному выгоранию, компромиссы не сработают.
Начиная что-то новое, помните о мерах предупреждения эмоционального выгорания. Свежий старт должен быть осознанным, с вышеупомянутыми — очевидными, но порой такими сложными для исполнения — пунктами. Забота о себе, общение с коллегами, постоянное развитие, умение расслабляться, отдыхать, делегировать, избегать нудной рутины, чрезмерной нагрузки.
Итак, еще раз. Если вы залезли в эмоциональное выгорание по горло, то просто отдохнуть, частично снизить уровень нагрузки и ответственности, наладить баланс жизни и работы уже не получится. Спать больше и есть лучше тоже не поможет. Нужно сжигать мосты и бросать то, что заставило вас выгореть.
Эмоциональное выгорание легче предотвратить, придушить еще на ранних стадиях, чем вылечить. Как и большинство недугов. Если степень истощения еще не критичная, не спешите бросать работу, а вернитесь к рекомендациям из раздела «Профилактика».
Работайте с удовольствием и с умом. И будьте здоровы.