Сегодня разберёмся, что это такое, каким образом можно настраивать отправку push-уведомлений, в каком случае это может быть самостоятельным видом трафика, а в каком — инструментом для стимулирования спроса.
Что такое push-уведомления
Push-уведомление, или в простонародье «пуши» — это формат информационного или рекламного сообщения от сайта подписчику. Пуши представляют собой всплывающие окна на экране мобильного или десктопного устройства, своего рода рассылка с коротким сообщением пользователю. Вот как он выглядит на десктопе:
На мобильном устройстве уведомление тоже кажется компактным — оно приходит так же, как и любое другое сообщение:
Push-уведомления отличаются от поп-апов: если в случае с поп-апом перед пользователем в центре экрана внезапно всплывает целый баннер, который перекрывает большую часть содержимого страницы сайта, то push-уведомление менее навязчивое. Оно представляет собой небольшой блок с текстом, ссылкой и иногда изображением, всплывающим в углу экрана. Ещё одно отличие состоит в том, что поп-ап показывается всем пользователям, а пуши — только тем, кто на них подписался.
Для сравнения: вот пример поп-апа, который появляется на сайте в тот момент, когда на него заходит любой пользователь:
Для чего могут использоваться уведомления?
- Для оповещении о новом материале (статье, новости, анонсе)
- Для рассказе о новых скидках и акциях
- Для уведомления об обновлениях на сайте (например, если вам начислен кэшбэк за покупку, которую вы совершали некоторое время назад)
О чём рассказывать пользователю, решает сам владелец сайта. Для того, чтобы рассказать пользователю о чём-либо, он собирает сообщение (прописывает заголовок, описание, выбирает соответствующее изображение) и настраивает рассылку.
Как работают push-уведомления
Схема работы push-оповещений такова:
- Владелец сайта устанавливает на нём скрипт сервиса, представляющий собой готовый код.
- Пользователь заходит на сайт и видит предложение подписаться на push-уведомления.
- Если он принимает предложение о подписке, далее ему будут приходить оповещения от владельца сайта с новостями или предложениями.
- Пользователь может отказаться от подписки сразу, либо в любой момент отписаться от уведомлений в настройках браузера.
Чтобы сделать рассылку, владелец сайта собирает сообщение в личном кабинете сервиса. Пуш-оповещение состоит из:
- Заголовка
- Текстового описания
- Фавикона (уменьшенной версии логотипа)
- Активной ссылки для перехода
Также пуш может дополнительно содержать изображение и кнопку с призывом к действию (зависит от функциональности сервиса, через который вы настраиваете оповещения). Внешний вид сообщения, которое увидит ваш подписчик, может меняться в зависимости от того, какой операционной системой, браузером или устройством он пользуется.
После сборки контента сообщения владелец сайта выбирает, кто и когда его получит.
Настройка рассылки push-уведомлений
В зависимости от настроек можно таргетировать аудиторию, которая получит сообщение, по параметрам:
- Язык браузера
- Языковая версия сайта, на которой он подписался на рассылку
- Часовой пояс
- Устройство (мобильное или десктоп)
- Страна
- Город
…и другим сегментам, информацию по которым можно собрать при подписке на уведомления. К сожалению, более подробные данные для таргетинга (например, пол и возраст подписчика) получить не удастся, так как система не предполагает сбор такой информации о пользователях.
Особенности настройки push-оповещений:
- Можно выбрать, во сколько будет отправлена рассылка
- Можно запланировать несколько рассылок, которые будут отправлены по очереди в определённое время
- Можно выбрать продолжительность показа: сколько времени push-уведомление будет показываться на экране пользователя, пока тот не перейдёт по ссылке, не закроет его или оно само не исчезнет (от нескольких секунд до нескольких дней)
- Можно установить срок жизни пуша (от нескольких секунд до нескольких дней): если в течение этого времени пользователь включит компьютер, ему придёт push-рассылка. Приведём пример. Предположим, что срок жизни пуша — неделя. Если пользователь вышел в интернет только через пять дней после того, как сайт отправил ему уведомление, он всё равно получит его.
- Если браузер пользователя закрыт, он все равно получит push-оповещения на своем рабочем столе (несмотря на то, что рассылка происходит через браузер от имени сайта).
В отличие от email-рассылок, которые (в зависимости от объёма базы) могут долетать до пользователей больше суток, push-сообщения уходят мгновенно. Ещё одно выгодное отличие — моментальный контакт. Если письмо может лежать в ящике до того момента, пока человек не начнёт разгребать почту (и оно может оказаться заваленным спамом и другими рассылками), то пуши приходят сразу, стоит получателю выйти в онлайн.
Главное правило push-рассылок — не делать их слишком часто. Этот формат более дружелюбный, чем email’ы, но при этом более агрессивный: пользователь знает, что если он не откроет сообщение сейчас, оно исчезнет. Это обязывает его совершить какие-то действия (перейти по ссылке или закрыть оповещение). Если «дергать» его и отвлекать от текущих дел слишком часто, он просто заблокирует вас и откажется получать ваши пуши.
Если вы владеете блогом, делайте рассылки по мере появления новых материалов, если витриной с купонами, товарами, кэшбэком, — не чаще пары раз в неделю (и по вескому поводу). Конечно, есть и исключения: например, новостные рассылки (хронология происшествий, новости политики, спорта) или информационные (курсы валют, погода) — их можно запускать несколько раз в день, так как для них важна срочность и оперативность получения информации пользователем.
Когда предлагать подписаться на пуши
Предложение подписаться — первый шаг к сбору базы. Обычно это заголовок, краткое описание, кнопки «Подписаться» и «Отказаться», иногда фавикон. Оно может возникать в верхнем или нижнем углу браузера, либо всплывать поверх всего контента (своего рода поп-ап, но менее навязчивый). Скорее всего, вы все видели стандартное предложение, которое ставится по умолчанию: «Разрешите сайту yourwebsite.com отправлять вам уведомления о новостях и акциях». У пользователя есть две кнопки на выбор: «Разрешить» или «Блокировать».
На мобильном устройстве приглашение подписаться будет выглядеть примерно так же. Сообщение с предложением придёт пользователю, если тот зайдёт на сайт через мобильный браузер.
В стандартном решении нет ничего плохого, наоборот: пользователь уже знает, что ему предлагается, и принимает осознанное решение о подписке (что делает его целевым подписчиком). Тем не менее, оригинальный дизайн приглашения привлечёт внимание и заставит пользователя присмотреться, что же ему предлагают.
Лучше всего устроить A/B тест и посмотреть, какой вариант будет работать для вашего сайта лучше всего. Конечно, не стоит забывать и про тематику сайта: на информационный и новостной контент пользователи будут подписываться чаще и охотнее, на коммерческий — реже.
Но важно не только, как выглядит приглашение подписаться, но и когда оно приходит:
- В момент первого захода пользователем на сайт
- При каждом заходе на сайт
- В момент ухода с сайта (когда пользователь перемещает курсор в сторону кнопки «Закрыть страницу»)
- Если пользователь провел несколько минут на сайте
- Если он пролистал несколько страниц
- Если зашёл на определённую страницу
- Каждый день/неделю/месяц
- При переходе на любую новую страницу сайта
Здесь тоже нужно соблюдать норму: если пользователь отказался от рассылки на главной странице сайта при первом заходе, не нужно преследовать его в течение всего путешествия по сайту. Если он заходит на сайт каждый день, и каждый раз отказывается от предложения о рассылке, не нужно ему её навязывать. Дайте ему побыть на ресурсе, понять, какой контент ему предлагают, и нужно ли ему быть в курсе обновлений, и только потом предлагайте подписаться (когда он провел на сайте несколько минут, прошёл пару страниц или собрался покидать сайт). Так вы сделаете вашу базу действительно целевой.
Если он увидит предложение в первую же секунду пребывания на сайте, он может подписаться на автомате (не понимая, что вообще сейчас произошло), и возможно, даже читать ваши рассылки. Здесь конверсия в подписки будет выше, однако, это не говорит о качестве аудитории, которая на вас подписывается. Но не нужно подсовывать ему предложение о подписке на каждой странице: лучше настройте показ раз в неделю или запланируйте на следующий заход на сайт.
Сбор базы
Очевидно, что основной ценностью push-уведомлений является база пользователей, пусть и залётных, которые пришли к вам из поиска случайно. Что нам нужно для сбора базы? Прежде всего, сайт: каталог, сервис, блог, форум, магазин, одностраничник. Во-вторых, ценное предложение: причина, по которой пользователю действительно захочется подписаться. Интересные статьи, выгодные акции и скидки, уникальный продукт, в курсе выхода которого вы будете держать подписчиков.
Для веб-мастера push-уведомления — способ догонять тех, кто хоть раз посетил их ресурс, и допродавать им товары, услуги, информацию, привязывая к своему сайту ещё крепче. Чем больше база, тем больше охват, а значит и количество конверсий (и доход впоследствии).
Существуют биржи push-трафика, которые работают по следующему принципу: вы подключаете к ним свою площадку и делитесь своей базой, это же делает второй веб-мастер, третий, четвёртый… Так накапливается огромная единая база подписчиков, по которым далее вы (и другие веб-мастера) делаете рассылку. Плюс такого метода очевиден: вы получаете огромные охваты, которые вряд ли бы смогли собрать самостоятельно. Но есть и большой минус: такая база быстро «выгорает», пользователи перестают кликать и отписываются, так как им надоедает получать предложения, которые приходят слишком часто и не являются целевыми для них. Обычно с базами работают те, кто хочет заработать на арбитраже в сегментах гэмблинга, дейтинга, нутре, и сделать это как можно быстрее. Пользователи, пресыщенные сообщениями их вышеперечисленных категорий, будут вяло реагировать на информацию про e-commerce рынок.
Поэтому мы всё же рекомендуем вам собирать собственную базу и работать с ней аккуратнее: так она проживёт дольше, а значит будет медленнее отжиматься. Вы сможете выстроить долгую коммуникацию с лояльными пользователями, привив им привычку дружелюбно относиться к вашим рассылкам и проводить время с вашим контентом.
Тест-драйвов сервисов сбора базы и рассылки push-уведомлений мы не проводили, но для себя выбрали Push.World, из интерфейсов которых и были сделаны большинство принтскринов в этой статье.
Если у вас есть опыт работы с другими сервисами, или в целом вы можете дать отзыв по работе с push-трафиком в качестве веб-мастера — оставляйте в комментариях, обсудим ?