Меня забанили в соцсети. Что делать?

Подскажем, как разблокировать личный или рекламный аккаунт, группу или сообщество. В статье — инструкции, ссылки на справочные центры и формы, электронные адреса техподдержки, а еще — советы о том, что писать в апелляциях.

Бан во «Вконтакте»

В зависимости от тяжести нарушения, аккаунт «ВКонтакте» блокируют на разные сроки. Сроки эти можно узнать, когда заходите в замороженный аккаунт. Тут же вместо профиля увидите инструкции о том, что делать, чтобы разблокировать аккаунт.

Заблокировать аккаунт могут и из-за того, что его взломали злоумышленники. В этом случае нужно подтвердить, что вы владелец страницы, с помощью номера телефона. Тогда вас разбанят.

Если страницу заморозили из-за нарушений навсегда, тут же будет указана причина и форма для связи с техподдержкой — на случай, если у вас есть железные аргументы против блокировки. Пользователи утверждают: при вежливом обращении страницу вполне могут разморозить, если нарушение произошло впервые.

Совет. Какой бы ни была причина блокировки, размораживать страницу лучше с десктопной версии соцсети. Здесь, в отличие от мобильной версии, есть дополнительные функции и способы связи с администрацией.

Заблокированные аккаунты размораживаются с помощью номера телефона, на который зарегистрирован профиль. Если у вас нет доступа к этому номеру, путь будет длиннее.

Зайдите на главную страницу «ВКонтакте», кликните на «Забыли пароль?», далее — «Если вы не помните данных или не имеете доступа к телефону». Система попросит ввести данные (старый пароль, email), которые вы помните, чтобы убедиться, что вы — владелец страницы. Далее запрос отправится на рассмотрение в администрацию соцсети. У вас также могут попросить фото паспорта.

Если вас заблокировали в группе или сообществе во «ВКонтакте», при входе на страницу также увидите уведомление о сроке и причине блокировки. Это касается и ситуации, если вы — владелец заблокированного сообщества.

Паблик могут заморозить не полностью, а лишь отдельные функции — истории, товары, личные сообщения. Чтобы снять блокировку с паблика или его функций, напишите в техподдержку. Делать это должен создатель сообщества. Модераторы «ВКонтакте» могут запросить документы (если вы ведете, например, коммерческое или благотворительное сообщество).

Важно! Запросить документы или информацию работники поддержки «ВКонтакте» могут в любой момент, если у них возникают подозрения в нечистоплотности сообщества. Поэтому всегда проверяйте личные сообщения группы и вовремя отвечайте на такие запросы.

Зайдите в центр помощи, введите в поиске запрос и нажмите «Ни один из этих вариантов не подходит». Вам предложат связаться с модератором.

Также для связи есть почта support@vk.com или такая форма.

Бан в Facebook

Facebook предлагает пользователям, которые не согласны с блокировкой, воспользоваться специальной формой для подачи апелляции. Заполнить ее можно, только если вы не залогинены в соцсети.

Также есть email-адреса, куда можно написать с просьбой разобраться в ситуации: info@facebook.com, disabled@facebook.com, appeals@facebook.com. Вежливо объясните, что нарушение было единичным, вы осознали ошибку и это больше не повторится. Пишите на английском языке. 

Если хорошо говорите по-английски, попросите техподдержку связаться с вами по телефону. Так вопрос решат оперативнее. 

Пользователи рассказывают: часто на сообщения в поддержку Facebook отвечает робот, который не всегда может решить проблему. Следует быть настойчивыми и продолжать писать, пока вас не свяжут с живым модератором.

Есть более сложные ситуации, когда пользователя или его рекламный аккаунт блокируют по просьбе третьей стороны. Об этом можно узнать от письма из Facebook: соцсеть обычно разъясняет причины блокировки. Следует обратиться к этим самым третьим лицам, которые направили на вас жалобу, с просьбой написать Facebook и аннулировать жалобу. Такой кейс описан здесь.

Если Facebook заморозил ваш рекламный аккаунт, заполните эту форму. Такая же форма есть для заблокированных аккаунтов в Business Manager. Как и во «ВКонтакте», в Facebook для разблокировки могут запросить подтверждающие документы.

Больше о разблокировке рекламного аккаунта в Facebook читайте в справочном центре цосцести.

Для разблокировки платежей в Facebook и Ads Manager есть отдельная форма связи.

Бан в Instagram

Чтобы разблокировать аккаунт в Instagram, рекомендуем заполнить форму из справочного центра. Обратите внимание, что разблокировка бизнес-аккаунта и обычного профиля различается: в первом случае потребуются подтверждающие документы, например, счета или лицензии. 

Есть у Instagram и такие фишки, как теневой и временный бан. Во втором случае соцсесть на время ограничивает для пользователя некоторые функции. При попытке воспользоваться этими функциями получите предупреждение об ограничении и предложение связаться с администрацией, если считаете, что бан справедливый.

При теневом бане соцсеть снижает охваты, не показывает подписчикам ваши посты в ленте. Теневой бан несложно заметить: резко падает количество реакций, а ваши посты не отображаются в ленте по проставленным на них тегам.  

Теневой бан — тоже временное явление, действует не более двух недель. Оспорить такой бан сложно, но стоит попробовать перейти в меню «Настройки», далее — «Справка», и оттуда связаться с поддержкой. Также эксперты советует на несколько дней перестать делать посты, убрать из предыдущих записей хэштеги и в принципе не использовать много хэштегов. 

Бан в рекламных кабинетах «Яндекс Директ» и Google Ads

Чтобы разблокировать рекламный аккаунт в Google Ads, заполните эту форму. Создавать другие профили и аккаунты бесполезно: Google легко вычислит их (по IP, платежным реквизитам, номеру телефона или другим данным) и также заблокирует. Поэтому придется ждать ответа от поддержки — это займет до пяти дней. 

Прежде чем заполнять форму, исправьте нарушения, за которые вас забанили. С этим, кстати, могут возникнуть сложности. Google Ads сообщает причину бана кратко и в общих словах, пояснений не дает. В случае отклонения апелляции попробуйте внести другие изменения и отправить форму снова. 

У «Яндекс Директа» два варианта обращения в поддержку: по телефону и через форму обратной связи. Все контакты есть здесь. Обратите внимание, что контакты для клиентов и для рекламных агентств различаются.

Если договориться с поддержкой не удалось, а вы считаете, что блокировка несправедлива, можно вынести сор из избы: расписать ситуацию в публичном пространстве на авторитетном ресурсе. Например, так сделал пользователь в этой статье. Администрация вполне может среагировать на публикацию.

Бан в TikTok

В TikTok, как и в Instagram, есть временный, теневой и постоянный бан. Для подачи апелляции на разблокировку аккаунта зайдите в настройки. Для этого не требуется авторизация: на главной странице приложения в правом верхнем углу есть иконка со знаком вопроса.

Далее — «Аккаунт заблокирован», кликаем на «Проблема не решена». Не забудьте оставить контакты для связи и свой аккаунт в формате @username. 

Если бан временный или теневой, самый надежный способ — подождать. Также можно зайти в настройки авторизованного аккаунта, меню «Сообщить о проблеме», дальше — «Аккаунт и профиль», «Вход в систему», «Аккаунт заблокирован».

Если TikTok заблокировал не аккаунт, а отдельное видео, то на странице с уведомлением о блокировке ролика вы увидите кнопку «Подать апелляцию».

Пользователи говорят, что срок ответа администрации TikTok варьируется от нескольких дней до пары месяцев. 

Также у техподдержки TikTok есть адреса, куда можно написать (на английском языке): legal@tiktok.com, creators@tiktok.com, privacy@tiktok.com, info@tiktok.com.

Другие соцсети

Чтобы обжаловать блокировку аккаунта или канала в YouTube, заполните эту форму. Укажите максимум информации, в том числе идентификатор канала. Если канал заблокировали за нарушение авторских прав, действуйте по этой инструкции.

Также можно задать вопрос экспертам по YouTube в справочном центре.

Пользователи утверждают: действенный способ достучаться до поддержки YouTube и Google — сделать пост в Twitter с отметкой компаний. Многим отвечают прямо через твиты. 

Инструкцию по разблокировке аккаунта в Clubhouse мы давали в этой статье.

Ограничение каналов в «Яндекс Дзене» называется пессимизацией — о таком явлении писали здесь. Чтобы избавиться от пессимизации, нужно узнать у поддержки, за что вы получили бан. И исправить недочеты. Далее опубликуйте минимум три новых поста — уже без нарушений — и снова напишите в поддержку с просьбой снять пессимизацию. 

Ссылку для подачи апелляций при бане в Pinterest можно найти тут. 

Вопросы с баном в Twitter решаются через форму апелляции или контакты техподдержки.

Блокировку аккаунтов в соцсетях проще предупредить, чем потом «лечить». Так что советуем внимательно читать правила каждой соцсети и не нарушать их. А если считаете, что получили бан незаслуженно, наши инструкции помогут.