Las funciones de WhatsApp son simples y claras. Sin embargo, al intentar crear allí una newsletter, los anunciantes y los publishers cometen el mismo tipo de errores. Para que puedas evitarlos, vamos a analizar las características y reglas de la newsletter en este messenger.
¿Qué es newsletter en WhatsApp?
La newsletter en WhatsApp es un envío de mensajes masivo a una base de usuarios generada. Se puede enviar mensajes a clientes actuales y potenciales, pero solo a los números que conoces. Vamos a hablar de las dificultades que te puedes encontrar al organizar un envío masivo.
La mayoría de los especialistas en marketing suponen que el envío masivo debe funcionar en una sola dirección: enviamos un mensaje a una gran cantidad de usuarios y esperamos que vayan a comprar el producto ellos mismos. De hecho, las ofertas publicitarias en el messenger están diseñadas no solo para promover un producto o servicio específico, sino también para construir una relación de confianza y a largo plazo con el destinatario de la newsletter, que es el representante del público objetivo.
Para una mejor percepción de un mensaje publicitario o informativo por parte de un cliente, es importante transmitirlo a través de un canal familiar y conocido. Como ya escribimos, WhatsApp es popular, lo que significa que es eficaz.
Sin embargo, hay que entender que la facilidad de usar WhatsApp para fines personales crea la falsa impresión de que sabemos todo sobre este messenger. El marketing de mensajes es más específico que simplemente una conversación en el chat.
Beneficios de las newsletters en WhatsApp:
- Bajo precio de un mensaje. Es mucho más bajo que el de los SMS e incluso más que la publicidad de targeting.
- Se puede llamar la atención y al mismo tiempo aumentar la fidelidad de una parte importante del público objetivo. Los envíos masivos se suelen realizar cuando hay más de 1.000 personas en la base de datos de contactos.
- Las notificaciones del messenger captan rápidamente la atención del usuario, especialmente si está usando el «reloj inteligente».
- Los usuarios de WhatsApp revisan el messenger con más frecuencia que el correo electrónico. El usuario promedio busca nuevos mensajes de WhatsApp 23 veces al día y pasa casi 200 minutos todos los días chateando allí.
- Los mensajes de WhatsApp, a diferencia del mismo correo electrónico, prácticamente no van a spam. Por supuesto, si el destinatario no te ha añadido a la lista negra. Lo que es poco probable si te comportas de manera respetuosa con el cliente.
- Es fácil añadir fotos o vídeos al texto. Por cierto, según la información de Ichimp, cada día se envían al menos 700 millones de fotos a través del messenger.
Estas ventajas también conllevan una gran responsabilidad. El mensaje en WhatsApp está en el centro de la atención del usuario. Y no puedes abusar de la atención. De lo contrario enseguida serás bloqueado e incluido en la lista negra, incluso si la oferta resultó ser relevante para el usuario. El newsletter debe estar organizado correctamente y te diremos cómo hacerlo.
Cómo realizar newsletter en WhatsApp
La eficiencia de los anuncios de WhatsApp depende de muchos factores. Los tres puntos principales son: a quién le envías mensajes, cuándo y qué escribes en ellos.
A quién enviar
El objetivo principal de la newsletter de WhatsApp es transmitir la información relevante a un círculo de personas específico e interesado.No funcionará enviar cualquier cosa y todo seguido. El público demasiado amplio no te traerá resultados.
WhatsApp prohíbe el envío de mensajes masivos a números desconocidos. Tienes que formar una base de clientes. Algunos consejos para formar una base de contactos leales:
- Nunca compres bases de datos listas para usar que puedes encontrar en Internet. La mayoría de las veces tienen números falsos. La segunda razón es que las personas de esta lista no están interesadas en tu producto y, por lo tanto, te mandarán a spam en la primera oportunidad.
- Recopila la base de datos por medios legales. Instala un widget o un formulario de suscripción en el sitio web, anima a las personas a suscribirse a la newsletter a cambio de descuentos, bonos y contenido único, realiza concursos del tipo «deja tu número de teléfono y usaremos un aleatorizador para elegir un ganador». Además, al registrarse en el sitio web o cualquier otra interacción contigo, invita al usuario a marcar la casilla junto a «Quiero suscribirme al boletín de WhatsApp».
Ejemplo de un widget de suscripción
- Incluye en la base de datos de contactos solo los números de teléfono de los clientes que hayan dado un acuerdo por escrito para recibir el newsletter, es decir, han marcado el formulario electrónico correspondiente. Lee nuestro artículo sobre cómo trabajar con la política de privacidad, es importante.
- Recopila metódica y sistemáticamente la información de contacto del cliente en una tabla. Y luego súbelos a la cuenta personal del servicio, a través de la que se realizarán envíos. A continuación te daremos más información sobre estos servicios.
- Asegúrate de que los destinatarios de tu newsletter estén interesados en tu oferta y que tienen dificultades que puede resolver tu producto. Estos usuarios, quizás, recibieron tu consejo o visitaron el sitio web y ahora son tus clientes potenciales.
Cuándo enviar la newsletter
Mantén el equilibrio al elegir el horario de mensajes. No deben ser frecuentes, para no aburrir a los clientes. Pero no deberían llegar con poca frecuencia, de lo contrario se olvidarán de ti. Debes planificar una estrategia de campaña publicitaria que interese al cliente y lo lleve a la compra paso a paso.
Intervalo óptimo entre mensajes:
- El envío de publicidad por mensajes no debe realizarse más de una vez a la semana. Tu tarea es ofrecer al cliente potencial una propuesta de venta única y dejar tiempo para que tome la decisión de compra. Si molestas al usuario con anuncios constantemente, es muy probable que te baneen.
- Si la newsletter tiene carácter recordatorio, tú mismo determinas el plazo para el envío de mensajes. Sin embargo, el mal uso de la atención del usuario puede llevar a la disminución de su lealtad al producto o marca y puede llevarte a la lista de contactos bloqueados. Por ejemplo, puedes enviar mensajes recordatorios tres días antes del final de la promoción y luego un día antes.
- Tampoco hay que enviar mensajes informativos todos los días. La mejor opción es tener un plan de contenido que se base en las preferencias y comportamiento del público objetivo. Una opción es enviar una vez cada tres días o incluso a diario, según el propósito del envío y la actividad de marketing actual.
¿Cuál es el mejor momento para enviar las ofertas? La respuesta es: cuando es conveniente para tus clientes.
Lo mejor es enviar correos durante el horario laboral, cuando los clientes están disponibles. Por la noche y los fines de semana la gente descansa y pueden no revisar el messenger. Por supuesto, si estás seguro de que tu curso de redacción de noche solo resulta interesante para los «búhos», puedes enviarlo más tarde.
Debes conocer bien a tu público objetivo, comprender cuándo está en línea y cuándo responderá mejor a la newsletter. Además, hay mucha investigación en Internet sobre los mejores momentos para enviar correos electrónicos.
Qué escribir en el mensaje
¿Cuál puede ser el contenido de la newsletter? Hay siete tipos clave de mensajes.
- Recordatorio. El mensaje sirve como notificación de una acción ya acordada. Por ejemplo, la cita en el salón de belleza o un aviso de pagos mensuales. Los recordatorios útiles hacen que tu newsletter tenga su valor para el destinatario y hacen que quieran ponerse en contacto contigo de nuevo.
- Información. Quizás tu horario laboral haya cambiado o tu oficina se haya trasladado a una nueva ubicación. Si hay nuevos productos o bonos o has lanzado una promoción o concurso también tiene sentido informar al cliente.
- Notificación. Por ejemplo, las próximas transacciones, cambios de estado de pedidos o tiempo de entrega planificado.
- Felicitaciones. Si has estado trabajando con una base de clientes durante mucho tiempo, es útil felicitarlos por su cumpleaños. O por su aniversario de boda si fuiste tú quien preparó la decoración floral para los recién casados. Las felicitaciones discretas por las celebraciones tradicionales también puede ser un momento agradable para tus interlocutores, incluso los desconocidos. Si agregas un bono (por ejemplo, un descuento) a estas felicitaciones, será estupendo.
- Comunicación y retroalimentación. En WhatsApp se puede realizar encuestas, pedir dejar comentarios sobre tus productos y servicios.
- Ayuda y respuestas a las preguntas de los clientes. Tanto tú como otros usuarios no siempre están disponibles para las llamadas. Por eso, algunas de las preguntas que hacen los compradores las hacen en WhatsApp.
- Contenido útil. Por ejemplo, un resumen con materiales relevantes para los intereses de los usuarios: artículos, colecciones, trucos para la vida e instrucciones. Estos envíos no afectan directamente el nivel de ventas, sin embargo, añaden puntos a la reputación de la empresa.
- Publicidad oficial. Es la newsletter a nombre de la empresa que informa sobre las bajadas de precios estacionales, los nuevos productos, las ofertas interesantes y tarifas. Se realiza en nombre de la marca y tiene contenido que promociona productos, servicios o la misma empresa.
Qué aplicaciones utilizar para las newsletters
Es cómodo realizar envíos masivos regulares a través de la API de WhatsApp Business. También sirven SendPulse y Twilio API.
En estas aplicaciones puedes subir una base de datos de contactos, crear mensajes, establecer la fecha y hora de los correos. Después de enviar la newsletter puedes ver las estadísticas y determinar la cantidad de mensajes enviados y leídos.
Los envíos a las personas que están en tus contactos en la base de datos de números se pueden hacer directamente en el messenger. Haz clic en el menú (tres puntos verticales en la esquina superior derecha), luego en «Nuevo envío». Será un envío gratis, pero no masivo. Sin embargo, esta opción es suficiente para un negocio pequeño o personalizado.
Y una cosa más
Para percibir el efecto de la actividad de marketing en WhatsApp, no es suficiente enviar mensajes electrónicos con regularidad. Todas tus acciones deben ser una estrategia integral para lograr el objetivo. Y el objetivo puede ser tanto incrementar las ventas de una determinada categoría de productos, como el aumento de la lealtad a la marca.
¿Qué escenarios se puede utilizar para lograr tus objetivos?
- Remarketing. Si una persona de tu base aún no está lista para comprar, no significa que debe ser ignorada. Quizás le faltó la argumentación, o la necesidad del producto aún no es demasiado urgente. Utiliza el remarketing y devuelve a la persona al embudo de ventas.
Para evitar la segmentación manual de contactos, automatiza el proceso con la integración de CRM con análisis de extremo a extremo. Separa a los usuarios interesados y crea diferentes envíos con diferentes mensajes. - Mayor compromiso. Vender no es el punto final del proceso de la compra. Una vez que el cliente potencial se haya convertido en cliente, no pierdas el contacto con él. Ofrece consejos útiles, artículos interesantes y demuestra tu experiencia. Esto aumentará la probabilidad de que un cliente recomiende la compra, y la vuelva a realizar.
- Servicio postventa de calidad. Este punto se deriva del anterior. Mantente en contacto con los clientes y responde a sus preguntas sobre la renovación de suscripciones, el funcionamiento de tu sitio web o producto. A estos clientes les puedes enviar felicitaciones navideñas, artículos útiles y knowhow. Por supuesto, siempre que tu público esté correctamente segmentado.
- Venta cruzada. Informa a las personas que ya te han comprado sobre nuevos productos, descuentos y ofertas especiales. Esto los motivará a comprar artículos adicionales.
- Eventos. Crea cadenas de correo que sirvan como recordatorios sobre los eventos. Dónde tendrá lugar un evento relevante para el público, a qué hora y por qué es importante estar allí.
Y por último. Existe la opinión de que por los envíos masivos en WhatsApp la cuenta puede ser bloqueada o sancionada, hasta con una multa administrativa. Pero tranquilo. Si los mensajes se envían desde una cuenta comercial y se envían a la base de datos de contactos que han dado permiso para recibir publicidad e información, entonces no hay amenaza de sanciones.
Se puede dejar una solicitud para confirmar la cuenta comercial en WhatsApp Business Api aquí.
Los newsletters de WhatsApp son una herramienta poderosa para comunicarse con los clientes existentes y animarlos a nuevas ofertas. Llena tu base de clientes y motívalos a comprar a través de textos «sólidos», entonces tu campaña publicitaria será un éxito.