ما هي استراتيجية “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني
مخروط الشراء عبر البريد الإلكتروني – استراتيجية تستطيع من خلالها تحويل العملاء المحتملين إلى دائمين. دعنا نتعرف عن قرب على هذه الاستراتيجية.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل استراتيجيات التسويق التي يمكن استخدامها للأعمال التجارية في عصرنا الحالي، فعندما تقوم بتصميم حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ستحقق عائد استثماري كبير.
ولتحقيق أقصى استفادة من هذه الاستراتيجية يجب أن يكون لديك استراتيجية “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني، حيث سيساعدك هذا على توليد المزيد من العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
ما هو “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني؟
لا تقتصر حملة “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني على مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني عشوائية بهدف تحويل عميل متوقع إلى عميل دائم مدى الحياة. في الواقع تم تصميم هذا النوع من التسويق لرعاية العملاء المحتملين على مدار فترة زمنية، وتعتمد مدة الفترة الزمنية على دورة حياة العميل في عملك.
لتتمكن من إنشاء “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني يجب أن تفهم احتياجات عملائك. سيكون لديك أكثر من نوع واحد من العملاء الذين تبيع لهم، وكل نوع يجب أن يحظى باهتمام مختلف.
“مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني هو تمثيل لكيفية انتقال المستخدم من عميل محتمل إلى عميل حقيقي من خلال التواصل معه عبر رسائل البريد الإلكتروني. وللحصول على “مخروط شراء” بريد إلكتروني فعال يتعين على المسوقين توقع وفهم احتياجات المشترك لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب لتحفيزهم لاتخاذ إجراء.
ويهدف “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق ثلاثة أهداف:
- جذب انتباه المستخدم/ العميل المحتمل
- تحفيز العميل المحتمل بما يكفي لجلبه إلى موقع الويب الخاص بك
- تقديم معلومات كافية للعميل المحتمل للاتصال بك مباشرةً إذا كانت لديه أسئلة
لماذا تحتاج إلى مسار تسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يتميز “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني بأنه يسمح للمسوقين بالتواصل مع العملاء المناسبين في الأوقات المناسبة، بحيث يتم تخصيص كل بريد إلكتروني لكل فئة من العملاء، ويمكن أن يؤدي التخصيص وحده إلى زيادة معدلات فتح البريد بنسبة تصل إلى 26%.
تعامل استراتيجية “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني كل عميل محتمل على أنه فرد وليس مجرد اسم مجهول الهوية في قائمتك، وتهدف إلى معرفة احتياجاته وتلبيتها بطريقة مناسبة. ويساعد على إنشاء عملاء محتملين جدد والحفاظ على العملاء الحاليين ويهدف إلى تحقيق زيادة في المبيعات.
كيفية إنشاء “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني لعملك
يمكن تقسيم كيفية إنشاء “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني لعملك إلى أربع مراحل. ولكل مرحلة تتطلب أنواعاً مختلفة من النسخ التسويقية. وإذا لم تقدم النسخة الصحيحة في المرحلة المناسبة فقد تخسر العملاء.
يستغرق تطوير “مخروط الشراء” عبر البريد الإلكتروني وقتاً طويلاً ولكن عائد الاستثمار مهم. وفيما يلي خطوات الإنشاء:
قمة المخروط: إنشاء عملاء متوقعين
في الجزء العلوي من “مخروط الشراء”، تريد اكتساب العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بعملية الشراء من موقعك. لتحقيق ربح جيد يجب أن تضم قائمة البريد الإلكتروني مجموعة كبيرة من العملاء المتوقعين، وهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إشراك العملاء المحتملين بقائمتك البريدية.
الطريقة الأولى والأفضل هي إنشاء اشتراك في البريد الإلكتروني، وذلك من خلال إنشاء عرض مجاني يجذب العميل المحتمل ويدفعه للاشتراك من خلال إدخال عنوان بريده الإلكتروني.
بعد أن تحصل على عنوان البريد الإلكتروني يمكن تقوم بإرسال عروض البريد الإلكتروني ووضعها في مسارات التحويل المناسبة.
كما يمكن الاعتماد على الطريقة الثانية وهي إنشاء صفحة هبوط مخصصة، من خلالها تقوم بالتقاط جميع العملاء المتوقعين لحملة تسويقية معينة. بالتالي سيتلقى جميع العملاء المتوقعين الذين تجذبهم بهذه الطريقة نفس نوع البريد الإلكتروني.
منتصف المخروط: رعاية العملاء
الآن بعد أن أصبح لديك عملاء محتملون تنتقل إلى الخطوة التالية وهي رعاية العملاء. يجب أن تقوم بإنشاء نقاط اتصال كافية لتبرز علامتك التجارية بدون أن تبدو متعجرفاً. لذلك يجب أن يتم توقيت جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها في مسار التحويل بشكل مناسب.
يمكن إكمال رعاية العملاء المحتملين على تسلسل زمني (أي الأسبوع الأول ثم الأسبوع الثاني ثم الثالث ..) أو بناءً على توزيع العملاء في قوائم مختلفة.
ويتم إرسال رسائل بريد مختلفة لكل نوع من العملاء تتعلق بنوع الخدمة التي نقر عليها العميل على موقع الويب.
تقوم بعض الشركات برعاية العملاء المحتملين لبضعة أيام بينما ستقوم شركات أخرى برعاية المشتركين لعدة أشهر.
ويحدد طول دورة المبيعات عدد المرات والمدة التي تحتاجها لرعاية العملاء المحتملين لمؤسستك.
في هذه المرحلة يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التنموية الرائدة مستهدفة وذات قيمة ومخصصة لتظهر العلامة التجارية ذات مصداقية.
يمثل كل بريد إلكتروني فرصة جديدة لبناء علاقة وإدراك أفضل لاحتياجات العميل لمساعدتك على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على نشاط كل عميل.
أسفل المخروط: تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء دائمين
عند وصول المسار إلى هذه المرحلة، يجب أن يكون العميل المتوقع أصبح جاهزاً ليتحول إلى عميل يدفع.
هنا يتم التركيز على العملاء المحتملين الذين تركوا سلة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم فارعة أو لم يكملوا ملء نموذج التوصيل. يمكنك إعادة جذب هؤلاء العملاء من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني لتشجيعهم على العودة من حيث توقفوا.
تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ما يلي:
- إعادة الاستهداف: يمكن تنفيذ استراتيجيات إعادة الاستهداف التي تعرض الإعلانات بناءً على المنتجات التي يهتم بها العملاء عادةً.
- عروض حساسة للوقت: من خلال تزويد العملاء المحتملين بالمواعيد النهائية للعروض في رسائل البريد الإلكتروني العاجلة. تتضمن هذه الرسائل كوبونات أو عروض للأعياد أو عروض خاصة للمشتركين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لفترات طويلة.
تكرار المخروط: الاحتفاظ بالعملاء
سيكون الاحتفاظ بعميل حالي أرخص من الحصول على عميل جديد. هذا لا يعني أنه يجب أن تهمل قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ولا يعني عدم الاهتمام بجذب عملاء جدد، ولكن يقصد به منح العميل الذي أجرى عمليات الشراء اهتماماً خاصاً.
يعد الاحتفاظ بالعملاء وبناء ولاء طويل الأجل أمر بالغ الأهمية لزيادة عائد الاستثمار التسويقي. يعزز برنامج الولاء عمليات الشراء والإحالات المتكررة، لذلك يجب أن تكون حريصاً على إرضاء العملاء ورعايتهم. في هذه المرحلة يختلف أسلوب الرسائل المرسلة إلى العملاء للحفاظ على اهتمامهم بعملك، ولذلك يجب أن تأخذ بعين الاعتبار ما يلي:
- حافظ على تفاعل العملاء مع المنتجات أو الخدمات، سواء من خلال تقرير التقدم الأسبوعي أو التطور التقني، لكي تبقى حاضراُ في أذهان عملائك
- قم بالاطلاع على المنتجات الموجودة في سجل شراء العميل وضع استراتيجيات للترويج لعروض مناسبة للعميل
- قدم حملات ولاء لتشجيع العملاء على المشاركة والتفاعل، وقدم لهم حسومات وعروض مناسبة
- قم بإضافة محفز أو فكرة جديدة تثير فضول واهتمام العملاء الحاليين ليقوموا بتفقد رسائل البريد الإلكتروني باستمرار، واستمر برعاية هؤلاء العملاء لتحفزهم على الشراء مرة أخرى.
نصائح لحملة تسويقية ناجحة عبر البريد الإلكتروني
إضفاء الطابع الشخصي على تحية البريد الإلكتروني
وهذه الخطوة الأولى والأكثر أهمية لتحويل العملاء المحتملين إلى زبائن حقيقيين. التحية الشخصية تضيف إلى الرسالة طابعاً أكثر لطفاً، وتبدو كأنك ترسل البريد الإلكتروني إلى العميل المحتمل بشكل شخصي، بالتالي سيتولد لدى العميل مزاجاً إيجابياً لقراءة باقي الرسالة.
إظهار المعلومات الأكثر أهمية
يجب أن تظل المعلومات الأكثر أهمية في الجزء المرئي من الصفحة، ونعني بهذا الجزء حيث يتم قطع الرسالة، وأي شيء يجب التمرير إليه يعتبر أسفل الجزء المرئي من الرسالة.
الابتعاد عن شراء قوائم الاتصال
يجب ألا تشتري قائمة جهات اتصال. رغم أنه قد يكون من المغري القيام بذلك لكن يجب ألا ترسل بريد إلكتروني إلى الأفراد الذين لم يوافقوا على تلقي بريد إلكتروني من قبلك. فمثل هذا الإجراء يمكن أن يؤدي إلى تصنيف البريد الوارد من قبلك في قسم البريد المزعج (غير المرغوب به).
استخدام خط مفهوم
ابتعد عن الخطوط صعبة القراءة، وانتقي الخطوط الجيدة المفهومة، كما لا تقم باستخدام خطوط مختلفة في نفس الرسالة.
تحسين نص معاينة البريد الإلكتروني
مع قيام العديد من الأفراد بفحص بريدهم الإلكتروني أثناء التصفح يجب أن يتم تثبيت معاينة البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكن أن تؤثر على معدل فتح البريد من خلال جذب المستخدمين عن طريق تضمين الرسوم التعبيرية في العنوان ومعاينة النص. لذلك خذ الوقت الكافي لإنشاء نص معاينة جذاب لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن من خلالها إقناع العميل المحتمل بفتح بريدك الإلكتروني.
تضمين توقيع البريد الإلكتروني
من خلال إضافة توقيع البريد الإلكتروني سيتمكن العملاء من الاتصال بك، كما أن توقيع البريد الإلكتروني يضيف طابع المصداقية ويعزز ثقة العميل بك، ويؤدي إلى بناء علاقة شخصية بينك وبين العميل خاصةً لأن التوقيع يتضمن عادةً معلومات شخصية عنك ووسائل التواصل.
