ما هي حملات التسويق عبر واتساب وكيفية إنشائها؟
يميل العملاء إلى اتخاذ قرارات متسرعة، وعندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع علامة تجارية فإن قضاء دقيقة إضافية في المحادثة قد يشكل عبئاً على العميل ولن يستطيع تحملها. لذلك يجب أن تكون حريصاً على توفير وقت عملائك وجهودهم من خلال تقديم خدماتك بشكل سهل والإجابة على استفساراتهم بسرعة وسلاسة.
يمكن لحملات WhatsApp التسويقية أن تحل محل الطرق التقليدية للتواصل مع العملاء. في المقال التالي سنوضح فوائد استخدام حملات واتساب وكيف يمكنك استخدامها لتحقيق أهدافك التسويقية.
ما هي ميزات حملات التسويق عبر واتساب؟
عند استخدام واتساب في عملك فأنت تقدم خدمة عملاء سلسلة وموثوقة دون أن ترهق عملائك بملء نماذج محيرة. وسيحصل عملائك على سجل مكتوب للمحادثة بأكملها يمكنهم الرجوع إليها لاحقاً. أي أن استخدام تطبيق واتساب يخلق حلاً شاملاً للعملاء.
ويعد واتساب قناة الاتصال الأكثر تفضيلاً، وتحتوي 2 مليار جهة اتصال محتملة جاهزة للمحادثة.
ومن خلال إطلاق حملة تسويقية عبر واتساب يمكنك:
- جعل علامتك التجارية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتسريع عملية الاتصال
- الحصول على تميز أفضل للعلامة التجارية
- استخدام خيارات تنسيق الوسائط المتعددة
- الحصول على ولاء العملاء ورضاهم
- تقديم دعم أفضل للعملاء من خلال وكلاء متعددين باستخدام صندوق وارد مشترك ولوحة معلومات مركزية
- كسب تفاعل المستخدم والحصول على معدل استجابة مرتفع
- أتمتة الرسائل وحفظ الموارد
- إعفاء عملائك من ضرورة التسجيل في مكان آخر
سلبيات استخدام WhatsApp Business API
لا توجد أداة مثالية و WhatsApp Business API ليست استثناء، وقد تم تطويره لربط العملاء والعلامات التجارية وليس لمساعدة المسوقين على البيع. وهناك بعض الجوانب السلبية التي لا بد من ذكرها:
- لا يمكنك إجراء مكالمات باستخدام WhatsApp Business API (هنا يدور الحديث عن أداة API وليس التطبيق)
- تحتاج دائماً إلى الرد خلال 24 ساعة، ومن الناحية المثالية خلال بضع دقائق
- هناك احتمال ألا يتم التحقق من حسابك، حيث تُمنح الشارة الخضراء فقط لعدد قليل من “العلامات التجارية الأصيلة والبارزة”
- لا يحتوي WhatsApp API على وظيفة حالة WhatsApp ووظيفة الكتالوج حتى الآن
- يسمح لك بإرسال 1000 رسالة كل 24 ساعة في البداية. يمكنك تجاوز هذا العدد ولكن يوجد بعض القيود
- لا يمكنك تقديم الكوبونات أو الهدايا المجانية أو إجراء مكالمات باردة (وهي الاتصال بالعملاء بغرض بيعهم منتجات يمكن أن يكونوا غير مهتمين بها) عبر WhatsApp وفقًا لسياسة الأعمال الخاصة بهم
أنواع الحملات التسويقية على واتساب
يعد واتساب خياراً رائعاً للتسويق، ومن الحكمة استخدامه لتذكير العملاء والتواصل معهم ومساعدتهم. ومن خلاله يمكنك تقديم استشارات متعمقة ومشاركة الأخبار والعروض الخاصة والتوصيات. وتعد هذه الوسيلة خياراً جيداً لوكالات السفر وشركات الطيران والشركات المالية وخدمات التوصيل.
وفي بعض الأحيان حتى المنظمات غير التجارية مثل منظمة الصحة العالمية ترسل حملات واتساب لتسهيل الوصول إلى المعلومات العامة.
فيما يلي الأنواع الرئيسية للرسائل التي ترسلها الشركات باستخدام واتساب:
- تأكيد الطلبات أو الحجوزات
- إشعارات (توقيت الشحن، أو التوصيل، إلخ)
- استطلاعات
- توصيات
- دعم فني (مساعدة في حل مشاكل العملاء)
- حالة الطلب
- تحديثات وبعض المعلومات التي يمكن أن تكون ضمن اهتمام العميل
ومن خلال واتساب يمكنك مشاركة المستندات والصور ومقاطع الفيديو والمواقع وجهات الاتصال مع العملاء لتسهيل عملية الشراء بأكملها. كما تساعدك بعض الشركات المتخصصة بتوفير الحلول عبر Whatsapp API في إنشاء روبوت محادثة لمساعدة عملائك وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في وضع الخدمة الذاتية.
كيف تبدأ حملتك التسويقية على واتساب
الخطوة الأولى: فكر في الخدمات التي يمكنك تقديمها وحدد جمهورك
تحتاج أولاً إلى تحديد أنواع العملاء الذين ستتحدث معهم. هل يتواصلون معك لمناقشة منتج أو حل مشكلة؟ وما هي اللغات التي يتحدثون بها؟ ما هي أبرز المشاكل التي يواجهونها؟ تأكد أنه بإمكانك حل المشاكل التي تحدث بشكل متكرر دون أن يضطر المستخدمين العودة إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بشركتك، لكي تكون حملة التسويق عبر واتساب مثمرة.
ويجب أن تخطط لإنشاء رسالة واضحة لحملتك التسويقية على واتساب، أي أنك تحتاج إلى إنشاء هوية علامة تجارية مقنعة تعكس عملك بالكامل. تتطلب المحادثات عبر واتساب استخدام نهج غير رسمي ولطيف وشخصي أكثر من التسويق عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال.
الخطوة الثانية: اختيار الطريقة
يستغرق إعداد عميل WhatsApp Business API وقتاً طويلاً والكثير من الموارد حتى لو كان لديك فريق من المطورين الماهرين. ويمكنك بدلاً من ذلك الاشتراك مع مزود حلول WhatsApp Business API الرسمي واستخدام نظامهم الأساسي.
وفي هذه الحالة ستتمكن الوصول خلال أيام قليلة بدون حواجز أو تعقيدات ولن تحتاج إلى كتابة الأكواد لأنك ستعمل مع شركاء معتمدين من واتساب، ويمكنك الاعتماد عليهم دون قلق بشأن حماية بياناتك.
عادة ، يقدم هؤلاء الشركاء الرسميون حلول CRM مختلفة ويوفرون تكاملات مع منصات مثل Zapier ، حتى تتمكن من تصدير جهات الاتصال وتتبع جميع عمليات التسويق الخاصة بك في مكان واحد.
الخطوة الثالثة: تطوير استراتيجية خدمة العملاء
فكر من سيتعامل بشكل أفضل مع جميع المحادثات، إما فريق من وكلاء متعددين أو روبوت محادثة. يقدم موفر حلول WhatsApp API أداة إنشاء محادثة بديهية ولكن التواصل مع العملاء لا يزال يحتاج لمسة إنسانية.
يمكن لبرامج الدردشة المتقدمة حل معظم استفسارات ولكن من المهم أن يقوم الوكلاء بمراقبة المحادثات، لذلك تأكد من تجهيز فريق دعم العملاء الخاص بك.
الخطوة الرابعة: ابدأ في الحصول على جهات الاتصال
يمكن للمستخدمين التفاعل مع علامتك التجارية عبر WhatsApp Business API من خلال خدمة الاشتراك فقط. يجب أن يوافقوا على تلقي الرسائل إلى رقم هاتفهم الخاص.
هناك عدة طرق فعالة للحصول على موافقة المستخدمين:
- تضمين رابط للدردشة في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك
- اقتراح تلقي إشعارات عبر واتساب قبل مغادرة الموقع
- شرح فوائد استخدام قناة واتساب الخاصة بك
- تقديم خصم عند الاشتراك
الخطوة الخامسة: اتباع القواعد
يعد الالتزام بسياسات واتساب أمراً ضرورياً، ولذلك يجب أن تقوم بقراءة إرشادات واتساب بشكل صحيح. حيث ستخضع جميع رسائل النموذج الخاصة بك لعملية تحقق، ويجب أن تكون متوافقة مع قواعد النظام الأساسي.
ولكن هناك بعض القواعد العامة غير المكتوبة والتي يستحسن اتباعها لتحسين تجربة المستخدم:
- إذا قمت بإرسال ملف PDF فتأكد أن الحجم صغير بما يكفي لتنزيله، ويعد رقم 10 ميغا أو أكثر هو رقم كبير.
- اختر أفضل حجم للصورة لمشاركاتك التسويقية على واتساب. الحجم الأمثل لصورة منشور واتساب هو 800×800 بكسل. وبالنسبة لصورة الملف الشخصي 500×500 بكسل.
إنشاء حملة تسويقية عبر واتساب من خلال خدمة sendpulse
باستخدام أداة SendPluse يمكنك إنشاء حملات واتساب وإرسالها إلى عملائك أو إلى قاعدة البيانات الخاصة بأرقام الهواتف التي تم تحميلها.
لإرسال حملات إلى العملاء تحتاج إلى إنشاء روبوت محادثة باستخدام SendPluse وربطه بحساب واتساب الخاص بك. وللقيام بذلك قم بتسجيل الدخول إلى حساب SendPluse ومن ثم افتح علامة تبويب “Manage chatbots” في قسم “Chatbots”.
عند إرسال حملتك يمكنك تحديد المستلمين: إما الجمهور بأكمله أو جهات الاتصال الذين تفاعلوا مع روبوت المحادثة الخاص بك خلال الـ24 ساعة الماضية. وسنوضح تفاصيل كل منها.
حملة واتساب للجمهور بأكمله
يمكنك إرسال حملة إلى جمهورك بالكامل باستخدام رسالة نموذجية تمت الموافقة عليها من قبل واتساب، ويمكنك استخدام تنسيق الرسالة الخاص مراراً وتكراراً لمراسلة المستخدمين بمجرد اشتراكهم والسماح لك بإرسال الرسائل إليهم.
تحتوي القوالب المعتمدة مسبقاً على نص ثابت ولكن يمكنك إضافة المتغيرات الخاصة بك أو روابط الصور أو الملفات. كما يمكنك إضافة زر إذا تم تضمينه في قالب الرسالة قبل الموافقة عليه. مثلاً يمكنك استخدام زر “زيارة موقع ويب” أو أزرار “نعم/لا”.
تقدم SendPulse قائمة بقوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً. ويمكنك إنشاء القوالب الخاصة بك ولكن يجب إرسالها إلى واتساب أولاً للموافقة عليها لكي تتمكن من استخدامها. عند إنشاء قالب رسالتك يمكنك اختيار اللغة والفئة التي تناسب حالة الاستخدام الخاصة بك، مثلاً تحديثات الحساب، حل المشكلات، تحديثات الشحن وغيرها.
رسائل مجانية خلال 24 ساعة
إذا أرسل مستخدم واتساب رسالة إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك سواء كان ذلك رداً على رسالة النموذج الخاص بك أو أنه قام ببدء الاتصال بنفسه، فلديك خيار “نافذة الـ24 ساعة” لإرسال رسائل غير نموذجية وبشكل مجاني إليهم. بالنسبة لهذه الرسائل يمكنك كتابة النص الخاص بك وإضافة متغيرات ومرفقات ورموز تعبيرية كما تريد.
يمكنك تقسيم مشتركي الشات بوت إلى شرائح استناداً إلى تاريخ اشتراكهم والشروط المحددة كالعلامات والمتغيرات ومشاركتهم في تدفقات معينة لروبوتات الدردشة أو ما إذا كانوا قد تلقوا حملات معينة أم لا.
تجزئة حملة واتس اب
في النافذة التالية حدد وقت إرسال حملة WhatsApp الخاصة بك: على الفور أو في الوقت المحدد.
في هذه الخطوة أيضاً سيظهر سعر إرسال الحملة. سيتم سحب الأموال من رصيدك لعدد محدد من المستلمين. إذا قدم واتساب بيانات تفيد بأن الرسائل لم يتم تسليمها فسيتم إرجاع الأموال إلى رصيدك.
هناك أيضًا علامة تبويب “الجمهور” حيث يمكنك تتبع المعلومات حول المشتركين في قناتك، ومراقبة نشاطهم وتعيين علامة خاصة بهم والتحقق مما إذا كان بإمكان عددهم تلقي حملاتك.
ابحث في حالات جهات الاتصال للتحقق مما إذا كان المستخدم مشتركًا في برنامج chatbot الخاص بك أم لا
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل عدد الرسائل المرسلة وتكلفتها وعدد الرسائل المستلمة وعدد المشتركين الجدد وعدد المستخدمين الذين راسلوك خلال الـ 24 ساعة الماضية.
طرق الاستفادة من واتساب في عملك
على الرغم من أن واتساب أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعاً على مستوى العالم إلا أنه غير مستخدم بشكل كبير من قبل الشركات والمختصين في التسويق، وفقط 7% من المسوقين المحترفين يستخدمون واتساب للترويج للأعمال التجارية.
يمكن لأي شركة استخدام واتساب لصالحها نظراً لأن التطبيق يستخدم بشكل أساسي للمراسلة والتواصل. وفيما يلي بعض فوائد استخدام واتساب لأعمالك:
زيادة الظهور على الانترنت
يمكنك إنشاء صفحة أعمال على واتساب وإنشاء مجموعة لعملائك. وبمجرد إنشاء صفحة أعمال على واتساب ستتمكن من إنشاء ملف تعريف كامل لعملك مثل إضافة العنوان الفعلي ورابط موقع الويب وجهات الاتصال المفيدة التي يمكن للعملاء استخدامها للوصول إليك.
يتيح لك واتساب أيضاً إضافة كتالوج لمنتجاتك على صفحة الأعمال حتى تتمكن من الاطلاع عليها والتفاعل معك.
من خلال إنشاء كتالوج لعملك على واتساب سيتمكن العملاء من متابعة أعمالك دون الحاجة إلى التصفح وهذا يحسن معدلات التحويل الخاصة بك.
تفاعل مع العملاء بشكل مباشر
إذا كنت تدير متجراً على الانترنت فأنت تعلم أن معظم المتسوقين عبر الانترنت يحبون الخدمات السريعة، وعندما يستفسر العملاء فإنهم يتوقعون دائماً ردوداً سريعة من مكتب خدمة العملاء الخاص بك.
يسهّل تطبيق واتساب التفاعل والتواصل مع العملاء من خلال المراسلة المباشرة. يمكنك أيضاً استخدام روبوتات المحادثة لأتمتة رسائلك حتى لا يضطر العملاء إلى انتظار ردك. ويمكنك أيضاً إنشاء قسم الأسئلة الشائعة على صفحة أعمال واتساب وبالتالي توفير الوقت للعملاء.
تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك
واتساب هو أداة مراسلة مفيدة لكل الأعمال التجارية. يمكنك استخدام التطبيق لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نظام للتسمية. ومن الممكن استيراد جميع جهات اتصال العمل الخاصة بك إلى واتساب. وإذا كنت تستخدم CRM فإنه يتكامل مع واتساب. عندما تدمج CRM مع واتساب لن تضطر إلى الاستمرار في إضافة جهات اتصال العملاء الجدد إلى التطبيق لأنه سيعمل على أتمتة العملية.
يمكن إضافة المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك في اتصالات واتساب الخاصة بك مباشرة إلى قوائم واتساب دون تدخل يدوي.
يمكن للشركات الصغيرة أيضاً استخدام واتساب من أجل
- إرسال رسائل تذكير للعملاء بشأن دفع الفواتير
- إخبار العملاء عن حالة طلباتهم
- إضفاء الطابع الشخصي على بعض المناسبات مثل أعياد الميلاد وإبلاغ العملاء بالخصومات
- تذكير العملاء بالعربات المتروكة وإقناعهم بإكمال إجراءات الشراء
