في هذا المقال سنسلط الضوء على بعض الطرق التي يمكنها مساعدتك على إدارة متجرك الإلكتروني، وكيف يمكنك تحقيق النجاح في هذا المجال.
المكونات الرئيسية لإدارة المتاجر الإلكترونية
بعد جائحة كورونا شهدت أعمال التجارة الإلكترونية ارتفاعًا لم يسبق له مثيل. وقبل البدء من المهم أن تتأكد من وجود علامة تجارية متسقة واستراتيجية تسويق مستقبلية وأهداف محددة لخطة عملك. لتشغيل متجر تجارة إلكترونية ناجح، تحتاج إلى فهم وتطبيق المكونات الأساسية الثمانية في إدارة المتاجر الإلكترونية
- تعزيز صورة علامتك التجارية
- تطوير واجهة سهلة الاستخدام وسهلة التصفح
- النشر الفعال
- تطوير وتطبيق استراتيجية تسويق مستقبلية
- الاهتمام بخدمة العملاء والمراجعات والملاحظات
- تطوير إجراءات دفع سلسة
- ضمان سلامة وأمن الموقع
- استخدم التحليلات للترقية والتحسين
أهم العوامل التي يجب أن تتوفر في متجرك الإلكتروني
البساطة
يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بشركتك بسيطًا، ولا يحتوي على عدد كبير من الأزرار أو الرسوم العشوائية. عندما يتصفح الزائر متجرًا إلكترونيًا فإن الدافع الرئيسي هو شراء منتج معين، لذلك يجب أن تكون عملية الوصول إلى المنتج المحدد سهلة ولا تحتاج الكثير من البحث. ابتعد عن إضافة مقاطع الفيديو العشوائية والقوائم غير الضرورية.
الرد السريع
عندما يرسل العميل استفسارًا فإنه يتوقع ردك خلال وقت قصير، وفي حال كانت الاستجابة بطيئة فإنك بالتأكيد ستخسر هذا العميل.
إذا طلب العميل شراء منتج معين، فتأكد من إرسال إيصال بالدفع مع تفاصيل التسليم المؤقتة. إذا كنت في إجازة فقم بتفويض مهمة التحقق من بريدك الإلكتروني الرسمي إلى موظفك.
تفاعل مع العملاء عبر الإنترنت
يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وPinterest في بناء مجتمعك الخاص حيث يمكنك التفاعل مع عملائك ومعجبيك. تساعدك المراجعات الإيجابية على إضافة المصداقية وتعزيز خططك التسويقية.
اطلب من العملاء العودة للمزيد
يجب عليك تحديث موقع الشركة باستمرار بمحتوى جديد، ومن الجيد أن يكون لديك موقع ويب ديناميكي يضم مدونة تُحدّث باستمرار بمقالات قيمة حتى يستمر الزوار بمتابعتها. يمكنك حث العملاء على الشراء من خلال العروض المستمرة والحسومات.
خدمة الزبائن
إن امتلاك متجر عبر الإنترنت لا يتعلق فقط بالحصول على الطلبات، وإحصاء الأموال، ومطالبة عمال الشحن بالتعامل مع الباقي. يجب أن يكون لديك مسؤول تنفيذي لدعم العملاء وننصحك بعد الاعتماد على الروبوتات الآلية فقط، فأنت تحتاج موظف حقيقي يتابع شكاوي العملاء.
يمكن أن يكون متجر الإلكتروني قد قبل الدفع مرتين، أو ربما طلب مرتين، أو ربما تم تسليم المنتج الذي يحتوي على لون أو حجم خاطئ. هناك العديد من المشاكل التي يجب على موظف دعم العملاء حلها. بمجرد الاهتمام بمخاوف العميل، سيتحدث بالتأكيد إلى معارفه حول تجربته الإيجابية وكيف تم حل المشكلة بسرعة بمساعدة فريق دعم العملاء.
كيفية إدارة مخزون متجرك الإلكتروني
يوجد العديد من الطرق لإدارة المتاجر الإلكترونية ولكن من المهم أن تبدأ أولًا بتحسين استراتيجية إدراة المخزون من خلال:
أتمتة تجديد الأسهم
للتأكد من نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تحتاج إلى تتبع مستويات الأسهم وتجديد مخزونك اعتمادًا على اتجاهات الطلب.
يمكنك إدراة مخزونك بسهولة إذا كنت تستخدم نظام تخطط المؤسسات (ERP). يعد دمج نظام تخطيط المؤسسات ERP مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM أمرًا بالغ الأهمية لإدراة المخزون وأتمتة الكثير من المهام.
عندما تحتاج إلى تجديد الأسهم اعتمادًا على عدد الطلبات، فإن نظام ERP سيساعدك على القيام بذلك تلقائيًا، دون الحاجة إلى استشارة الإدارات المختلفة.
إدارة الكتالوج الخاص بك لتحريك مخزونك
إذا لم تضيف للكتالوج أوصاف دقيقة للمنتجات أو لم يتم تحسين هذه الأوصاف لمحركات البحث، فلن يجد الأشخاص ما يحتاجون إليه عند زيارة موقع الويب الخاص بك. بالتالي فإن المنتجات ستبقى في المخزن ولن يتم بيعها.
من المهم أن تتأكد أن جميع أوصاف المنتجات مكتوبة بشكل جيد وأن تقوم بإضافة الوسوم المناسبة.
يجب أن تحدد في الكتالوج أسعار المنتجات المحدثة والخصومات، ويجب دمجها مع تطبيق إدراة المخزون. وعلى الرغم من إمكانية الشحن السريع إلا أنه يجب أن تتفقد دائمًا الكميات الموجودة في مخزونك.
تحسين الصور
تتمتع الصور بموقع استثنائي على مواقع التجارة الإلكترونية. إذا لم يكن لديك صور أصلية وواضحة للمنتجات التي تبيعها، فلن يميل العملاء إلى شراء المنتجات.
من المهم أن تتأكد أن جميع الصور ذات دقة وأحجام مناسبة وأن أوصافها تحتوي على وسوم صحيحة.
تعد الصور الموصوفة بدقة عالية الجودة هي المسؤولة عن الحفاظ على مخزونك واضحًا ومتجددًا.
مراجعة البرامج والتقنيات التي تستخدمها
تأكد من إجراء تدقيق شامل لجميع أدوات البرامج التي تستخدمها مثل برامج تخطيط موارد المؤسسات وإدراة علاقات العملاء وبرامج المحاسبة وغيرها.
وأيضًا كن حريصًا على تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل جذاب، واستخدام الكلمات الرئيسية بشكل صحيح.
للتأكد من أن إدارة مخزونك مؤتمتة في معظمها، اطلب المساعدة من المختصين، وحاول دمج نظام تخطيط الموارد مع نظام إدراة علاقات العملاء.