التسويق عبر الرسائل القصيرة وأفضل المنصات لمساعدتك على إرسال الرسائل للعملاء

التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية القصيرة (SMS Marketing) هي استراتيجية تسمح للشركات بالترويج لخدماتها ومنتجاتها عبر إرسال رسائل نصية إلى هواتف العملاء.

يمكن للشركات، من خلال إرسال الرسائل القصيرة النصية إلى العملاء المحتملين، زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المشاركة وتحقيق المزيد من المبيعات.

بعض الطرق لاستخدام الرسائل القصيرة النصية في التسويق:

• التسويق لآخر العروض وكوبونات الحسم
• إعلان عن منتجات جديدة
• إرسال التحديثات والإشعارات
• إنشاء تذكيرات للأحداث
• جمع ملاحظات العملاء

أهم فوائد التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS Marketing)

التسليم السريع

التسويق عبر إرسال رسائل إلى الهاتف المحمول يعتبر سريع جداً. فعند إرسال الرسالة القصيرة النصية يتم تسليمها على الفور. ولهذا السبب يمكن إرسال رسائل حساسة للوقت مثل العروض الترويجية خلال حدث معين.

ووفق الإحصاءات فإن 90% من الرسائل القصيرة يتم قراءتها أول 3 دقائق.

 معدل مشاهدة أعلى

عندما يحصل المستخدمون على رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني، يجب عليهم التحقق من البريد الوارد الخاص بهم. ومع وجود العديد من رسائل البريد الإلكتروني الواردة والإشعارات الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي من المرجح أن يتجاهل المستخدمون العديد من رسائل البريد الواردة.

ولكن من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية ، سيستلم المستخدمون إشعار فوري بوصول رسالة جديدة. ونظراً لأن الأشخاص غالباً ما يحصلون على رسائل نصية من أصدقائهم وعائلاتهم، فإن احتمال تجاهل هذه الإشعارات أقل.

كما أن معظم الهواتف تعرض مضمون الرسالة القصيرة على الشاشة مباشرةً.

ولذلك يعد التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية أكثر خصوصية ويمتلك أعلى معدل مشاهدة مقارنةً بأي نوع ٱخر من التسويق.

ارتفاع معدلات الاستجابة

بالإضافة إلى أن معدل مشاهدة الرسائل القصيرة النصية هو الأعلى وكذلك معدل الاستجابة. حيث تبلغ معدل الاستجابة للتسويق عبر الرسائل النصية 45%.

وتزداد هذه النسبة إذا كانت الرسائل القصيرة النصية القصيرة فعالة.  فمثلاً في حال وجود رسالة معينة ذات معدل استجابة منخفض، فيمكنك تعديل هذه الرسالة وإرسالها مرة أخرى. وإذا استجاب عدد أكبر من المستخدمين للرسالة الثانية فاعلم أنك على المسار الصحيح. ويمكن أن يؤدي ارتفاع معدلات الاستجابة إلى المزيد من المبيعات.

بالنسبة للعديد من العملاء، فإن تلقي النصوص هو الطريقة المفضلة للتواصل. وحسب 70% من العملاء فإن الرسائل القصيرة هي وسيلة لجذب انتباه العملاء للعلامة التجارية.

من خلال التواصل مع العملاء بالطريقة التي يفضلونها فمن المرجح أن يشهد نشاطك التجاري المزيد من الوصول وأن يحقق المزيد من المبيعات.

إنشاء حملات تسويقية ناجحة من خلال الرسائل القصيرة

إذا كنت ترغب في إقناع عملائك من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة والحصول على النتائج المطلوبة، قم باتباع النصائح التالية:

العروض والحسومات

أحد أسهل الطرق لإضافة قيمة إلى الرسائل القصيرة النصية التسويقية هي تقديم حسومات أو قسائم حصرية للعملاء الذين يستقبلون رسائل SMS التسويقية الخاصة بك.

العروض الحصرية ستجعل العملاء يشعرون بالخصوصية. وحتى لو لم تكن العروض التي تقدمها لهم حصرية، ستجعل المستخدم يشعر بأنه مميز لذلك من المرجح أن يستجيب للإعلان ويقرر استغلاله.

التخصيص

عندما يحصل العملاء على رسائل مصممة خصيصاً لهم، فيصبحون أكثر اهتماماً بها ويتولد لديهم دافع أكبر لاتخاذ إجراء.

وفي الواقع يتفوق المحتوى المخصص على المحتوى الثابت بنسبة 42%.

لذلك تأكد من تضمين الرموز المميزة لإضفاء الطابع الشخصي في التسويق عبر رسائل SMS.

تتضمن رسائل التخصيص الخاصة ببعض العلامات التجارية مخاطبة كل مستلم بالاسم وإرسال العروض بناءً على موقعه، والإشارة إلى النشاط الأخير مع الشركة مثل المشتريات الأخيرة أو معلومات الشحن.

أن تكون قصيرة

رسائل SMS ليست التنسيق المناسب لإرسال نص طويل للمستخدمين، ويجب ألا يتجاوز طول الرسالة 160 حرف. لذلك حافظ على رسائلك النصية قصيرة وبسيطة.

ابدأ بشيء يجذب الانتباه وقم بإضافة عبارة مثل “العرض الخاص” إلى بداية الرسالة لجذب اهتمام المستخدمين وتشجيعهم على الاستمرار في القراءة.

الحصول على إذن

تماماً مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني من المهم الحصول على إذن صريح من عملائك للتسويق عبر الرسائل القصيرة، وهذا إجراء بسيط جداً حيث يمكنك تضمين رقم هاتف مع حقل الاشتراك بالرسائل.

ويبقى التحدي الحقيقي هو الحفاظ على الإذن الذي حصلت عليه، ولذلك قم بإخبار عميلك بنوع الرسائل النصية التي يمكن أن يتلقاها منك.

ولا تسيء استخدام الإذن الممنوح لك، وقم باختيار الرسائل بعناية واختيار الأوقات المناسبة لإرسالها، وتذكر أن الإفراط في إرسال الرسائل النصية سيؤدي إلى نفور عملائك وإلغاء اشتراكهم.

من الجيد أن ترسل للعملاء طريقة لإلغاء الاشتراك لكي لا يشعر العميل بأنه مجبر على استلام الرسائل بشكل دائم.

استخدام أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية SMS

أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية SMS يمكن أن تساعدك على تحقيق أهداف استراتيجيتك التسويقية من خلال مساعدتك على أتمتة الرسائل التسويقية وإرسال عدة رسائل في وقت واحد، حيث تقوم هذه البرامج بالتحقق من جهات الاتصال بشكل تلقائي، وتعيين وقت التسليم، وإرسال الرسائل النصية الناتجة عن سلوكيات معينة، على سبيل المثال عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء يمكن إرسال تحديثات التسليم تلقائياً.

 وتساعدك على إنشاء حملات تسويقية للرسائل القصيرة بنفس الطريقة التي يتم بها تشغيل رسائل البريد الإلكتروني. وتوفر لك أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية مقاييس وتقارير مهمة لتتمكن من رؤية مدى تأثير حملاتك.

تجعل برامج التسويق عبر SMS من السهل تتبع النتائج الخاصة بك، ومعرفة عدد الأشخاص الذين فتحوا رسالتك وكم مرة تم النقر على الرابط.

وهناك العديد من خدمات التسويق عبر SMS، وأشهرها برنامج EZTexting، وأيضاً هناك العديد من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تقدم ميزات التسويق عبر SMS مثل ActiveCampaign وSendinblue.

إرسال رسائل ذات قيمة

عندما يقوم المستخدمون باستلام رسائل نصية منك فإنهم يتوقعون أن تكون هذه الرسائل جديرة بالاهتمام. لذلك حاول إرسال رسائل نصية ذات قيمة.

الأخطاء التي يجب تجنبها  أثناء التسويق عبر رسائل SMS

إهمال التوقيت

من غير المناسب إرسال الرسائل النصية الإعلانية في أوقات متأخرة من الليل، كما أنه لا يفضل إرسال الرسائل الدعائية في الصباح الباكر أو في بداية أيام العطلة.

يجب أن تتجنب مثل هذه الأوقات لكي لا تفقد بعض عملائك، وأن تختار الأوقات الأنسب، لذلك انتبه إلى المناطق الزمنية التي يتواجد فيها العملاء وقم بإرسال الرسائل في الأوقات المناسبة.

ووفق الدراسات فإن أفضل وقت في اليوم لإرسال رسائل تسويقية عامة هو بين 10:30 و11:30 صباحاً أو 2:30 إلى 3:30 مساءً.

عدم استخدام العامية والاختصارات

باعتبار أن عدد الأحرف المسموح استخدامها في الرسائل النصية القصيرة هي 160 حرف، لذلك يجب تجنب استخدام الكلمات العامية أو الاختصارات في الرسالة لتصبح ملائمة في المساحة المحدودة.

لا يفهم الجميع لغة النص العامية والاختصارات لذلك إذا كنت تستخدمها في رسائل SMS التسويقية فأنت تخاطر بتشويش المستخدمين. وإذا لم يكن لدى العملاء أي فكرة عما تتحدث عنه فيتجاهلون رسالتك.

إهمال التعريف عن النفس

إذا تلقى أحد العملاء رسالة نصية بدون معرفة من المرسل فمن المرجح أن يصنفها ضمن الرسائل غير المرغوب بها، ويعتبرها بكل الأحوال من الرسائل غير المهمة وأنها أرسلت إلى الرقم الخطأ.

لذلك من المهم أن تعرف عن علامتك التجارية ونشاطك التجاري قبل التواصل مع العملاء، كما أن تكرار اسم شركتك يساعد في تحسين التعرف على العلامة التجارية.

يختلف التسويق عبر رسائل القصيرة SMS عن التسويق عبر البريد الإلكتروني في أن الرسائل النصية قصيرة جداً حيث يبلغ طولها 160 حرف فقط، وتتميز الرسائل النصية بالتسليم الفوري، حيث تظهر الرسالة على الهاتف المحمول للعميل بعد ثوانٍ فقط من إرسالها، ويتلقى العميل إشعاراً بوصول الرسالة.

يساعد التسويق عبر الرسائل القصيرة النصية على:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• تعزيز التفاعل مع العملاء
• الحصول على المزيد من المبيعات
• يعد فرصة لبناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء

أفضل المواقع لإدارة حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة SMS

موقع SimpleTexting

يساعدك هذا البرنامج على إدارة حملاتك التسويقية الخاصة برسائل SMS، حيث يمكن للشركات إرسال رسائل نصية إلى قائمة جهات الاتصال، ومن خلاله يمكن إضافة الصور والمواد الترويجية وتتبع الأشخاص الذين نقروا على كل رابط، فهو يسمح للمستخدمين بتسهيل المحادثات في الاتجاهين.

ويقدم البرنامج ميزات أتمتة الرسائل وإرسال النصوص الجماعية، وإدارة بيانات العملاء وإرسال النصوص الشخصية بسهولة. وتشمل أيضاً ميزات دعم العملاء ومساعدة عديمي الخبرة على فهم كيفية إدارة الحملات التسويقية عبر الرسائل النصية.

من خلال برنامج SimpleTexing يمكن للمستخدمين تتبع النقرات والمشاركة من خلال النقرات، معرفة عدد الأشخاص غير المشتركين والاطلاع على المعلومات التفصيلية لكل حملة تسويقية.

ويوفر تكاملات مع منصة Mailchimp مما يسمح للمستخدمين بدمج جهات الاتصال الخاصة بهم وأتمتة المهام المملة باستخدام Zapier لربط التطبيقات ذات الصلة.

موقع ClickSend

يسمح برنامج ClickSend للشركات بإرسال الآلاف من الرسائل النصية من أي مكان في العالم، حيث يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية مجمعة من خلال مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاصة بهم، أو من خلال حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

كما يمكن للمستخدمين إدارة حملات التسويق الرقمي المختلفة من خلال البريد الإلكتروني والفاكس أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وواتساب. مما يجعل برنامج ClickSend يقدم أفضل خدمة ولكنه الأكثر ملائمة للمسوقين وذوي الخبرة وغير مناسب للمبتدئين.

يوفر ClickSend واجهات للتطبيقات للسماح بدمج خدماتها مع تطبيقات وبرامج خارجية، وبالتالي تصبح المهام مثل إدارة الحدث ودعم العملاء والتذكيرات العامة أكثر بساطة.

موقع Salesmsg

تحتاج الشركات الصغيرة إلى برامج تسويق SMS، ويعد برنامج Salesmsg الأكثر ملاءمة للشركات الصغيرة حيث يوفر لهم جميع الأدوات التي يحتاجونها للوصول إلى عملائهم.

ورغم أن واجهة Salesmsg غير جذابة، ولكن تكمن جودتها في بساطتها وسهولة استخدامها. وتساعد الشركات على الحصول على مجموعة كبيرة من أرقام العملاء بالتالي يمكن أن توفر بيئة تسويقية مناسبة.

يمكنك إعداد الردود التلقائية وجدولة الرسائل إرسالها في الأوقات المناسبة، يسح تطبيق Salesmsg للمستخدمين باستيراد جهات الاتصال مع تضمين ميزة إعادة توجيه المكالمات إلى الأرقام الخاصة بالشركة.

يسمح Salesmsg للمستخدمين بدمج ميزاته مع الآلاف من التطبيقات الأخرى باستخدام Zapier. وهذا يعني المزيد من السهولة والمرونة في العمل.

موقع TextMagic

وهي شركة بريطانية مع أكثر من 14 عام من الخبرة في مساعدة الشركات على تحسين الاتصالات والتسويق عبر الهاتف المحمول من خلال إرسال واستقبال الرسائل النصية.

TextMagic هي خدمة الرسائل النصية التجارية التي تسمح لك بإرسال الإشعارات والتنبيهات والتذكيرات ورسائل SMS إلى عملائك. كما أن هذا التطبيق يوفر محادثات في الاتجاهين، ويمكّنك من إرسال واستقبال الرسائل من خلال البريد الإلكتروني.

أقوى مواقع التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية

نشرات البريد الإلكتروني – البداية وطرق جمع قائمة بريدية خاصة بك