من المهم جدا أن تمتلك أي شركة أعمال اليوم موقعا إلكترونيا، ومع ذلك فإن العديد من الشركات تقوم بإنشاء العديد من الصفحات الغير مهمة، والتي تشتت انتباه المستخدم، مما يؤدي ذلك إلى خروجه من الموقع.
وعبر هذه المقالة، سنتحدث عن الصفحات الأكثر أهمية والتي ينبغي أن تتواجد على موقع شركتك (أو أي موقع تريد أن تكسب منه على الأموال، حتى ولو كنت تروج لمنتجات عبر شبكات التسويق بالعمولة).
لماذا من المهم إنشاء هيكلية مفهومة واختيارها بعناية لموقعك؟
ربما كنت قد لاحظت، أثناء تصفحك بعض المواقع التجارية التي تزورها بشكل متكرر، أنها تحتوي على الكثير من المعلومات المفيدة.
من الناحية المثالية، يجب أن يشمل الموقع صفحات التي تقدم معلومة مفيدة ومهمة للزائر وأن تكون في أماكن يسهل الوصول إليها (على سبيل المثال في القائمة العليا للموقع).
كما أنت بحاجة إلى فهم عمل الموقع الذي تريد إنشاؤه، والمهمة التي تريد منه أن تنفيذها، وبناءا على ذلك يمكنك تحديد الصفحات التي يجب عليك إنشاؤها، حيث تختلف من موقع إلى آخر.
وهنا سوف نعرض عليك أهم الصفحات التي يجب أن تكون ضمن هيكلة أي موقع تجاري، كي تزداد الثقة من ناحية المستخدم وتحصل على أكبر قدر ممكن من الطلبات لمنتجاتك أو الخدمات التي تقدمها.
أنواع الصفحات التي يجب أن تكون في المواقع التجارية
صفحة “اتصل بنا”
تعتبر صفحة “اتصل بنا” من الصفحات البسيطة والمهمة جدا بنفس الوقت، حيث غالبا ما تتضمن نوذج يمكن للزائرين استخدامه للاتصال بإدارة الموقع مباشرة.
وعادة ما تتضمن الصفحة عنوان الشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، كما يمكنك إنشاء زر يمكن المستخدم من الاتصال بك مباشرة، بالإضافة إلى أنه يمكنك إضافة خارطة لمكان تواجد مكتب الشركة وكيفية الوصول إليه (وهنا يمكنك استخدام خدمة خرائط غوغل).
ويمكن أن تسمي هذه الصفحة، في مختلف أجزاء الموقع، بتسميات مختلفة لجذب اهتمام أكتر (على سبيل المثال، كيفية العثور علينا) وهذا أمر غاية في الأهمية للمواقع التجارية، حيث يخبر الأشخاص أنك منفتح للتواصل، وهناك طرق عديدة للوصول إليك.
صفحة “من نحن”
في الكثير من الأحيان، يكون الأشخاص حذرين جدا بالتعامل مع الشركات التي لا يعرفون عنها أي شيئ. فعلى سبيل المثال، في حال كنت تبحث عن محامي ضمن مدينتك في غوغل. فمن المؤكد سوف تدخل إلى عدة مواقع وتقارن بينها، وعلى الأغلب سوف تختار ذلك الموقع الذي يكون أكثر شفافية مع مستخدميه، حيث يمكنك أن تجد بعض المعلومات الشخصية عن المحاميين الذي يعملون لديه، وبعض الصور الشخصية ونماذج لأعمالهم والقضايات التي استطاعوا كسبها، بالإضافة إلى ذلك القدرة على التواصل المباشر معهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فقد ثبت أن استخدام الصور الشخصية على الموقع يساعد على زيادة الثقة ونسبة الطلبات، حيث تعتبر وسيلة رائعة وسهلة لكسب ثقة المستخدمين.
صفحة سؤال وجواب (FAQ)
من خلال إنشاء هذه الصفحة، سوف توفر على نفسك الكثير من الوقت والجهد. وفي حال كنت تمتلك عملا ضخما وخدمات كبيرة، يمكنك إنشاء “قاعدة معرفة” كاملة.
وفي حال كنت تدير متجرا على الانترنت، يقدم خدمات تصميم القمصان، فعلى الأرجح سيكون لدى العملاء العديد من الأسئلة المتكررة مثل:
- هل أستطيع أن أرسل إليكم صورة خاصة لي ويمكنك طباعتها على القميص من أجلي؟
- ما هي القياسات التي تدعمها شركتكم؟
- هل الشحن إلى جميع بلدان العالم أم مقتصر على مناطق محدودة؟
- كم من الوقت يستغرق للحصول على طلبي؟
- والعديد من الأسئلة الأخرى المتعلقة بالطلبات وإعادتها…
وفي هذا الحالة، فإن إنشاء صفحة “سؤال وجواب” هي الحل الأمثل، حيث ستوفر لك الكثير من الوقت على الإجابة على الأسئلة المتكررة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
وطبعا لن تحل مكان التواصل معك بشكل كامل، فهناك بعض العملاء أكثر فضولا ويريدون أن يستفسروا عن جميع الأمور عبر الهاتف بشكل شخصي. ومع ذلك يمكن في كل مرة عندما يتصل أحد العملاء ويستفسر عن شيئ غير موجود داخل الصفحة، أن تقوم بإضافته تباعا، ومن ثم إعادة توجيهه إليها، وهكذا يكون قد امتلك صفحة مكتملة تستطيع الإجابة عن استفسارات العملاء دون أي تدخل من جانبك.
والأهم من ذلك كله – هو اختيار الأجوبة بعناية شديدة، وتأكد من أنها واضحة تماما وموجزة وبسيطة قدر الإمكان، وذلك من شأنه أن يخفف الضغط على موظفي الدعم وزيادة عدد الطلبات.
صفحة “الأسعار”
ربما يكون السؤال الأكثر شيوعًا الذي يقوم العملاء بطرحه هو “السعر”. فالبنسبة للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات بأسعار محددة يكون وضع السعر أمرا سهلا.
ففي حال كنت تمتلك شركة استضافة، على سبيل المثال، فمن المهم جدا أن تمتلك صفحة تظهر أسعار الباقات التي تقدمها بشكل تفصيلي، حيث يستطيع العميل التعرف على كل باقة ومواصفاتها وشرائها دون اللجوء إلى الدعم الفني للاستشارة. ومن الجيد أن تكون لمحة عن الأسعار مباشرة على الصفحة الرئيسية، ومنها رابط إلى الصفحة التي تحتوي على جميع المعلومات المفصلة.
وأفضل طريقة لتقديم الأسعار هي أن تكون ضمن قائمة وجداول، حيث يستطيع المستخدم الحصول على:
- إمكانية مقارنة الأسعاربسرعة لمختلف الخدمات (الباقات)
- الحصول على ملخص لكل منتج (باقة) وفوائده
- ويمكنك أيضا تسليط الضوء على المنتج (الباقة) الأكثر شراء من قبل المستخدمين
- إمكانية اتخاذ قرار بالشراء بسرعة
ومن الطبيعي أن هذا النوع من القوائم لا يمكن أن يناسب جميع الشركات. فعلى سبيل المثال، في حال كنت تمتلك موقعا لبيع المنتجات بالجملة، فإن السعر يعتمد على الكمية، في هذه الحالة يجب على العميل التواصل معك أولا لمناقشة الكمية والسعر، ولذلك فيجب عليك أن تتضمن داخل موقعك وسيلة اتصال سريعة ومباشرة.
صفحة “الدعم الفني”
إذا كان لديك شركة أو عمل تجاري يحتاج فيه العملاء باستمرار إلى الدعم الفني لحل مشكلاتهم، فلا بد أن تمتلك صفحة خاصة لهذا الأمر.
ولتوضيح الأمر، فإن صفحة “سؤال وجواب” وحتى “قاعدة المعرفة” لا يمكن أن تحل مكان صفحة “الدعم الفني” في هذه الحالة. حيث سيبحث الأشخاص أولاً في هذه الصفحات لمحاولة العثور على أي معلومات يمكن أن تساعدهم. ومع ذلك، إذا لم تتم الإجابة عن استفساراتهم ، فيجب عليهم الاتصال بك للحصول على الدعم.
ويجب أن تتضمن الصفحة على إحدى وسائل التواصل المباشر مثل الشات أو نموذج يتمكن العميل من خلاله طرح المشكلة التي تواجهه. وهنا في حال كنت تستخدم منصة الووردبرس، فهناك مئات الإضافات التي تساعدك على تحقيق ذلك.
صفحة “سياسة الخصوصية”
يهتم أغلب مستخدمي الانترنت، في وقتنا الحاضر، بالخصوصية ويأخذونها على محمل الجد. وهذا يعني أنه في حال كان موقعك يجمع أي بيانات عن زواره، فأنت بلا شك بحاجة إلى صفحة “سياسة الخصوصية” لإعلامعهم عن أي البيانات التي تجمعها عنهم.
على سبيل المثال، في حال كنت تحتفظ بملفات تعريف الارتباط على موقعك، فأنت بالفعل تقوم بجمع بيانات مستخدميك. وفي حال كان لديك نموذج للتواصل معك، فأنت هنا أيضا تجمع البيانات، أو حتى كان من الممكن التسجيل على موقعك، فأنت هنا أيضا تجمع المعلومات، وبناءا على ذلك ووفقا لقانون حماية بيانات المستخدم (GDPR)، يجب عليك إبلاغ المستخدمين بالبيانات التي تجمعها وكيف ستقوم باستخدامها.
والأهم من ذلك، فأنت مسؤول أمام عملائك بالحفاظ على أمان معلوماتهم، وفي حال عدم قيامك بذلك، فقد تواجه مسؤولية هذا ويمكن أن يتم ملاحقتك قضائيا.
صفحة “شروط العمل”
وأخيرا، إذا كنت تقدم خدمات من خلال موقعك، فسوف تحتاج إلى صفحة شروط الخدمة أو العمل، حيث يجب أن توفر بعض المعلومات الأساسية حول خدماتك، بما في ذلك:
- من يمكنه استخدام خدماتك؟
- الشروط التي بموجبها يمكنك رفض التعامل مع العميل.
- ما سيحصل عليه العميل في حال اقتنائه خدماتك.
- أي متطلبات قانونية متعلقة بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها.
وبمعنى آخر، يجب أن تتضمن صفحة “شروط العمل” وصفا لنشاطك التجاري من الوجهة القانونية. ونوصي باستشارة محامي قبل تحديد الشروط الخاصة بك.
ومع ذلك، في حال لم تكن تقدم خدمات عبر الانترنت لعملائكة، فربما لن تحتاج إلى مثل هذه الصفحة. حيث في حال كنت تبيع منتجات مادية، فهناك تدابير أخرى يتم اتخاذها، على سبيل المثال عقد يتم توقيعه بين الطرفين.
الخلاصة
وفي النهاية، في حال قررت إنشاء موقع تجاري أو متجر إلكتروني، فأنت بحاجة إلى معرفة الصفحات الأساسية والمطلوبة والتي لا بد من وجودها على الموقع. كما يجب عليك أن تعلم أنه ليس كل موقع يجب أن يتضمن جميع الصفحات التي ذكرناها مسبقا، ويمكن الاكتفاء بصفحة “اتصل بنا”. بينما تعد صفحة “سياسة الخصوصية” من الصفحات المهمة جدا وخاصة للمواقع التي تتطلب تسجيل المستخدمين أو تبيع منتجات أو خدمات عبر الانترنت وتتطلب جمع معلومات حول المستخدم.
في حال كان لديك أي سؤال عن آلية إنشاء الصفحات على الووردبرس، فلا تترد بطرحها في التعليقات أسفل المقالة، وسنحاول الإجابة عنها بأسرع طريقة.