يستخدم بعض المسوقين (أقل من النصف إحصائياً) الندوات على الانترنت (ويبينار) للمبيعات وترويج المنتجات. ولكن رغم عدم وجود عدد كبير من المحترفين الذين يستخدمون هذه الندوات في أعمالهم إلا أنها من الطرق الفعالة للترويج للمنتجات والوصول إلى جمهور أكبر.
يعد تنظيم ندوة عبر الانترنت (ويبينار) مهمة صعبة وتتطلب جهداً أكبر من إطلاق إعلانات مستهدفة أو إنشاء حملات تسويقية.
في المقال التالي سنتحدث عن أهمية استخدام الندوات في التسويق وسنتثبت أنها تستحق استثمار الموارد وكيفية إعداد واستضافة ندوة عبر الانترنت.
أنواع الندوات عبر الإنترنت (الويبينار)
الندوة عبر الإنترنت هي حدث يتم إجراؤه على الانترنت باستخدام الاتصالات الصوتية والمرئية، ويتميز هذا الحدث بإمكانية التواصل التفاعلي مع الإنترنت وإمكانية تسجيل الندوة لتتم مشاهدتها في أي وقت.
وأحد أنواع الندوات هو ندوات الويب الآلية وهي عبارة عن ندوة عبر الانترنت يمكن للمستخدم الوصول إليها في أي وقت، حيث يتم تسجيلها مسبقاً وإنشاؤها باستخدام خدمات خاصة. أي أنك تستضيف الندوة عبر الويب مرة واحدة ثم تنشرها، وما يميزها أن المشاهدون لن يستطيعوا ملاحظة أنهم يشاهدون التسجيل، وتظهر تماماً مثل الجلسات المباشرة حيث يمكن للمشاهدين التحدث مع بعضهم وطرح الأسئلة. أي الندوة الآلية على الويب هي ندوة عبر الانترنت بدون منظم.
هناك نوعان من الندوات عبر الإنترنت: العامة والخاصة. ندوات الويب العامة متاحة لكل المستخدمين، بينما لا يمكن الوصول إلى ندوات الويب الخاصة إلا عن طريق دعوة أو دفع رسوم.
يمكن تصنيف الندوات عبر الإنترنت حسب أهدافها:
- عرض المنتجات وتحقيق المبيعات: غالباً ما يتم تصميمها كدليل فيديو خطوة بخطوة، فعندما تقوم بالترويج لتطبيق أو خدمة عبر الانترنت، يمكنك أن تعتمد على بث لقطات الشاشة بينما يوضح المقدم كيفية عمل المنتج. وتساعدك مثل هذه الندوات على كسب ثقة الجمهور والتعبير عن كفاءة المتحدث وإظهار قيمة المنتج.
- ندوات التعلم عبر الانترنت: مثلاً ندوات عبر الإنترنت لتدريب موظفي الشركات أو لشريحة محددة من الناس. وتشمل مثل هذه الندوات دليل مستخدم البرنامج، ويمكن إنشاؤها على شكل ندوة أو محاضرة أو سلسلة محاضرات. وفي مثل هذه الندوات يجب ألا تتجاهل الموضوعات التي تبدو بسيطة وواضحة، مثلاً يفضل معظم الناس أن تشرح كيفية إعداد خدمات بديهية مثل MailChimp.
- ندوة عبر الانترنت للإجابة على الأسئلة الشائعة: يتم من خلالها الإجابة على أسئلة المشاهد. وتساعدك مثل هذه الندوات على جمع ملاحظات وآراء المستخدمين.
- مؤتمر أو مناقشة مع العديد من المتحدثين: يمكن أن يكون ملتقى تعاوني بين العديد من العلامات التجارية.
كيفية تنظيم ندوة عبر الإنترنت وعقدها
اختر تنسيق وموضوع الندوة
يجب أن يكون موضوع الندوة مرتبط بالمنتج الذي يتم الترويج له ولكن يجب ألا يكون مخصصاً بالكامل للعنصر نفسه، يمكنك استغلال الموضوعات الرائجة والاستعانة بـ Google Trends أو Wordstat، وركز انتباهك على ما يهتم جمهورك المستهدف به.
كوّن فريقاً
يمكنك استضافة الندوة بنفسك أو دعوة متحدث. سنذكر هنا بعض نصائح إيكاترينا فاسينا وهي رئيس محتوى فيديو أكاديمية أدميتاد:
- حاول الحصول على خبير كفء إذا كنت ستعقد ندوة عبر الانترنت لموضوع خاص
- ابدأ العصف الذهني بالاطلاع على مؤشرات يوتيوب
- اطلع على بعض مقاطع الفيديو وحدد هل كان المتحدث على دراية جيدة بالموضوع وكيف يتفاعل الجمهور معه
- اقرأ بعض النصوص المتعلقة بموضوع ندوتك على الويب واعثر على مؤلف تلك المقالات
- قم بالتواصل مع الشخص الذي تراه مناسباً، وقد تكون هذه مهمة صعبة لأنه قد يرفض المشاركة كمتحدث
والخيار الثاني هو أن تتواصل مع متحدث تعرفه جيداً ولديه معرفة وثيقة بالعديد من الموضوعات ويمكنه التعامل مع الجمهور بشكل مميز، واتفق معه حول موضوع الندوة بحيث يتناسب مع اهتمامات المتحدث لكي يشعر بالراحة في الاستضافة وليقوم بمشاركة محتوى مفيد للمشاهدين.
بعد أن تقوم بتحديد المتحدث، يجب أن تختار المقدم الذي يقدم المتحدث ويعلن عن الموضوع ويدير المحادثة ويطرح الأسئلة، وستحتاج أيضاً إلى الاستعانة بمهندس لإعداد الصوت والبث ومعالجة المشكلات الفنية.
حدد النظام الأساسي الذي ستستضيف فيه ندوة الويب الخاصة بك، وتحقق من القيود المفروضة على عدد المشاركين وطول المدة، على سبيل المثال يسمح الإصدار المجاني من Zoom بندوات مدتها 40 دقيقة بحد أقصى 100 مشارك. تأكد أن النظام الأساسي يمكنه تقديم جميع الوظائف التي قد تحتاجها مثل الدردشة ومشاركة الشاشة والتسجيل والعروض التقديمية.
ينظم البعض ندوات عبر الإنترنت باستخدام خدمات الدردشة المرئية مثل Google Meet ومنهم من يستخدم YouTube Live.
تذكر أن جمهورك المستهدف الأساسي هو من مستخدمي أجهزة الكمبيوتر، حيث تشير الإحصائيات إلى أن 93% من الأشخاص الذين يشاهدون البث عبر الإنترنت على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
حدد تاريخ وموعد الندوة
إذا كنت تقدم خدمات B2C أي أنك تستهدف الأشخاص، فإن الخيار الأفضل هو جدولة الندوة عبر الويب في المساء أو منتصف اليوم. وتعد الندوات عبر الإنترنت خياراً مثالياً لاستهداف الأشخاص في أماكن ومناطق زمنية مختلفة.
فكر في برنامج الندوة عبر الانترنت
اجمع المعلومات وحدد الخطة، وقم بإعداد العرض التقديمي أو اطلبه من المتحدث بشكل مسبق. يجب تقديم العرض التقديمي بطريقة احترافية وفق مبدأ “شريحة واحدة ورسالة واحدة” وأن تكون الشرائح مختصرة وتحتوي على الكثير من العناصر المرئية المناسبة.
تتحدث إيكاترينا فاسينا عن رأيها بالعروض التقديمية وتقول: “يحاول المتحدثون المبتدئون إدخال أكبر قدر ممكن من المحتوى في كل شريحة، وبالتالي تصبح الشريحة صعبة القراءة ويزداد الأمر سوءاً عندما يقرأ المتحدث النص من الشريحة مباشرةً دون إضافة أي تعليق أثناء التنقل”.
ابدأ التسجيل والترويج لندوة الويب الخاصة بك
ويجب أن تقوم بتسجيل الندوة قبل موعد بثها بأسبوعين لكي يتمكن الأشخاص من توفير بعض الوقت للحدث. وللترويج للندوة عبر الإنترنت استخدم الصفحات المقصودة (من خلال إضافة الإعلانات السياقية أو المستهدفة)، والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني.
وإليك نصيحة ألكسندرا ياشينا مديرة التسويق في أكاديمية أدميتاد: إذا كان هدفك جذب المستخدمين المستهدفين، يمكنك استخدام الإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي. اعرض إعلانات على المستخدمين تحاكي ما يقوم به العملاء من إجراءات مثل عمليات الشراء على موقع الويب الخاص بك.
حاول جذب المهتمين بموضوع الندوة
رغم أن عدد كبير من هؤلاء المهتمين لن يتحولوا إلى عملاء حقيقيين، ولكنهم سيسهمون في تعزيز عدد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي وستحصل على المزيد من التفاعل مع منشوراتك (زيادة عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات).
في أكاديمية أدميتاد غالباً ما نستفيد من المساحات الجاهزة لنشر إعلان الحدث مجاناً، كقنوات تلغرام حول الندوات والدورات التدريبية المجانية ومجموعات فيسبوك وتقاويم الأحداث على وسائط متخصصة. وغالباً ما يتعاون معك مالكو هذه المساحات إذا قدمت لهم بعض المواد للنشر.
إنشاء إعلان حول الندوة
قم بإنشاء إعلان حتى يعرف الأشخاص موضوع الندوة ومن يجب أن يشاهدها ولماذا، ومن خلال الإعلان اعرض بعض الأسئلة التي ستتم مناقشتها، وقدم وصفاً حول أهمية هذه الندوة وكيف سيستفيد الحضور منها.
إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني
يمكنك إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني، في المرحلة الأولى تقوم بإرسال رسالة ترحيبية يتم إرسالها بعد تسجيل المستخدم في الندوة، وبعد ذلك تقوم بإرسال تذكير باستخدام رابط البرنامج التعليمي على الويب. وأخيراً إرسال رسالة بعد الندوة لشكر المستخدم وإرسال رابط الندوة المسجلة، ويمكن أن تطلب منه مشاركة رأيه، وإرفاق إعلان بالأحداث القادمة.
عقد ندوة اختبار على الانترنت بدون المراقبين
هذا الاختبار مهم للتحدث مع المتحدث حول التقنيات التي يمكنه استخدامها ولفحص المعدات وتصفح الموضوعات الرئيسية. وإذا كان المتحدث الذي قمت باختياره سيعقد الندوة من منزله قم بتزويده بإرشادات شاملة. كالجلوس على خلفية محايدة أمام مصدر اللون، واستخدام ميكروفون خارجي واتصال سلكي بالانترنت مع الانتباه إلى إغلاق جميع البرامج الأخرى.
كيفية بيع المنتجات والترويج لها من خلال ندوات عبر الإنترنت
تتمثل إحدى الطرق الواضحة لتحقيق الدخل من خلال ندوة على الانترنت في فرض رسوم على المستخدمين مقابل المشاركة وحضور الندوة، ولكن هذه الطريقة غير فعالة دائماً، يجب أن يكون المتحدث خبير ومشهور وموضوع الندوة شائع ويهم عدد كبير من الجمهور. تذكر أن الأشخاص سيكونون أكثر انتقاءً بشأن المحتوى الذي يدفعون مقابله.
والخيار الأكثر شيوعاً هو أن تكون الندوات عبر الانترنت مجانية، وتكون بهدف الترويج لمنتجاتك وخدماتك، ولكن تذكر يجب أن تركز جلستك حول الحل الذي يقدمه منتجك لمعالجة مشاكل المستخدمين وليس المنتج بشكل مجرد.
تساعدك ندوات الويب المجانية على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز ولاء الجمهور وتوسيع قاعدتك الجماهيرية. وقد كشفت الإحصائيات أن 60% من البرامج التعليمية على الويب تهدف إلى كسب ثقة الناس وليس البيع.
نصائح لبيع البرامج التعليمية على الويب
- قم بإجراء ندوة تعريفية “دعاية” ليتمكن الأشخاص من استشعار منتجك: مثلاً إذا قمت بتقسيم دورة تدريبية عبر الانترنت إلى عدة محاضرات فيديو، قم بعقد جلسة مجانية تتحدث بها عن محاور الدورة وتجيب على أسئلة المشاهدين حول كيفية سير الدورة وما سيحصلون عليه.
وهناك طريقة أخرى لتحفيز الأشخاص على حضور ندوة الويب الخاصة بك وهي تقديم شيء ذي قيمة، وهذا لا يقتصر على نوعية المحتوى، يمكن أن يشمل تقديم خصومات أو كوبونات للأشخاص الذين يحضرون الجلسة المجانية.
- تحضير رسائل البريد الإلكتروني لما بعد الندوة: قم بإرسال تسجيل الندوة إلى جميع الأشخاص الذين حضروا الجلسات أو الذين فاتهم ذلك. بمجرد القيام بذلك سيكون لدى جميع المستخدمين المستهدفين معلومات الاتصال الخاصة بك. وفي الرسالة قم بدعوة الأشخاص لشراء المنتج، أو قدم لهم خصم معين لتحفيزهم على الشراء.
- المدة المثالية لندوة عبر الويب هي 40 دقيقة إلى ساعة ونصف، وفي حال كانت ندوتك أطول فكر في أخذ استراحة منتصف الجلسة. وإذا كان هناك الكثير من المواضيع التي تريد تغطيتها فيفضل تقسيم الندوة إلى عدة أجزاء.
تشير الإحصاءات أن الندوات التي تستغرق 30 دقيقة فقط لا تجذب عدد كبير من الزوار مقارنة بالتي تكون مدتها 60 دقيقة. ووفقاً لإحصائيات أدميتاد الخاصة بالندوات الأكاديمية على الويب فإن عمليات البث التي تستغرق أكثر من ساعة تحظى بعدد أكبر من المشاهدات بنسبة 28%، ومتوسط جلسة مشاهدة أطول بثلاث مرات، نسبة مشاركة أعلى بمرتين.
- استخدم أسلوب سرد القصص البسيطة والقابلة للتوثيق المرتبطة بمنتجك. يمكن لهذه الطريقة أن تجذب اهتمام المتابعين وتسهل الترويج بشكل غير ملحوظ.
- متوسط معدل حضور الندوة عبر الانترنت هو 40-50% من أعداد المستخدمين المسجلين، لذلك من المهم إرسال تسجيل الندوة إلى الأشخاص الذين لم يتمكنوا من حضور الحدث في موعده.
- ابدأ الندوة بشرح سبب تواجدكم جميعاً، تحدث عن نفسك أو عن المتحدث، واذكر المعلومات الرئيسية التي تتعلق بالندوة وقم بوصف محتواها بشكل مختصر، واشرح المشكلة التي تحاول حلها من خلال هذه الندوة، وقم بالإعلان عن قسم الأسئلة الشائعة ليعرف المتابعون أنه يمكنهم طرح الأسئلة التي يبحثون عن إجاباتها.
- لا تتكلم بسرعة كبيرة، توقف وخاطب الجمهور وحاول التفاعل معهم، وأجب على أسئلتهم، وخاطبهم بأسمائهم عندما تجيب على تعليقاتهم أو تقرأها.
- لا تدعو الناس لحضور الندوات في عطلة نهاية الأسبوع، لأن الناس غالباً ستتجاهلها، والوقت الأفضل هو في منتصف الأسبوع.
تعد الندوات عبر الإنترنت طريقة رائعة لاستثمار المعرفة وبيع منتج أو الترويج له وكسب ثقة العملاء. قد يكون من الصعب التحضير لحدث ويب عالي الجودة وتنظيمه ولكن باتباع النصائح والتعليمات التي تم ذكرها في هذا المقال ستتمكن من تحقيق النتائج التي تريدها.
مثال كيف قامت شبكة أدميتاد بإقامة ندوة تعليمية عبر الإنترنت (ويبينار):
