دروب شيبينغ هو عملية بيع المنتج دون أن تكون مسؤولاً عن عملية شحن أو تخزين البضائع. وتزايد استخدام هذا النموذج التجاري على مدى السنوات الخمس الماضية.
يعد أمازون أحد أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في العالم، حيث بلغت مبيعات أمازون 280 مليار دولار في عام 2019.
هل يُسمح بالدروب شيبينغ على أمازون؟
ازدادت شعبية امازون لأنها تسمح لتجار التجزئة ببيع منتجاتهم على منصتها، كما أن الشركات المصنعة والعلامات التجارية قادرة على استخدام امازون كقناة مبيعات إضافية.
ويمكنك بدء البيع على أمازون مباشرةً بعد الموافقة على شروط حساب بائع امازون، ولكن لا تحصل جميع العلامات التجارية والمنتجات على الموافقة.
يسمح أمازون باستخدام موقعه للدروب شيبينغ طالما أنك تمتثل لمتطلبات أمازون. وهذه المتطلبات هي:
- أن يسجل البائع المنتجات الخاصة به.
- أن تعرف على نفسك على أنك بائع منتجات على جميع إيصالات التعبئة وأن تقوم بإضافة كافة المعلومات المتعلقة بك.
- أن تكون مسؤولاً عن قبول ومعالجة عوائد العملاء من المنتجات الخاصة بك.
- الالتزام بجميع الشروط الأخرى المتعلقة باتفاقية البائع وسياسات أمازون الخاصة.
الدروب شيبينغ على أمازون
من أجل ممارسة الدروب شيبينغ على أمازون تحتاج إلى برنامج Amazon’s Fulfilled بواسطة Amazon (FBA).
مع FBA سيقوم موقع أمازون باختيار وتعبئة وشحن طلباتك. كما أنه سيوفر لك معلومات تتبع العميل وتنفيذ أي خدمة للعملاء ذات الصلة بما في ذلك العوائد.
وهذه ليست خدمات مجانية، فهي مكلفة ويختلف المبلغ الذي ستدفعه لشركة أمازون حسب نوع المنتج الذي تبيعه وتوقيت البيع من العام، وإذا بقيت بضاعتك في مستودعات أمازون لأكثر من 6 أشهر، سيُطلب منك دفع رسوم تخزين طويلة الأمد.
آلية عمل Amazon FBA
- إرسال المنتجات الخاصة بك إلى أمازون
- يتم تخزينها في مستودعات أمازون
- عندما يطلب أحد عملائك أحد المنتجات، تقوم شركة أمازون بتغليف وشحن وتتبع الطلب حتى يصل إلى العميل
- كما أنها تكون مسؤولة عن العوائد والاسترداد
- بالمقابل تفرض عليك أمازون رسوم التخزين والوفاء
وتشمل الرسوم التي تفرضها خدمة العملاء الممتازة على مدار الساعة وتكلفة شحن البضائع للعملاء.
كيف تعمل خدمة FBA الخاصة بأمازون؟
أرسل منتجاتك إلى مستودعات أمازون
تمتلك أمازون أكثر من 100 مستودع في أمريكا وحدها، ومئات الفروع في مختلف أنحاء العالم، تواصل مع أمازون وأخبرهم عن المنتجات التي تريد إرسالها إلى المستودعات، ويخبرونك بالمستودعات التي يجب شحن منتجاتك إليها.
تخزين المنتجات الخاصة بك
بعد أن تتلقى أمازون منتجاتك، ستقوم بفرزها وإضافتها إلى مخزونها. يم تخزين المنتجات بأمان في المستودعات. وفي حال تضررت المنتجات في المستودعات تقوم أمازون بتعويض خسارتك.
يشتري العميل المنتج الخاص بك
أمازون تتولى الصفقة كاملة، حيث يقبلون طلب العميل ويستكملون المخزون الخاص بك تلقائياً.
شحن المنتجات
يقوم أحد عمال مستودع أمازون أو أحد الروبوتات بنقل منتجك من المستودع ويحزمه في صندوق ويشحنه إلى العميل.
يعالج أمازون خدمة العملاء
بمجرد استلام العميل لمنتجك، تتواصل أمازون مع العميل للتأكد من رضاه عن المنتج، كما أنها تتعامل مع أي عوائد أو أسئلة يطرحها العميل.
أما الملاحظات التي يتركها العملاء حول منتجاتك، فالأمر متروك لك للرد واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الحصول على الأرباح
كل أسبوعين تبلغك أمازون بجميع أرباحك ومبيعاتك، وتخصم رسوم البائع وتضييف أرباحك مباشرةً في حسابك المصرفي.
ما هي مهامك عند استخدام خدمة Amazon FBA ؟
- اختيار المنتجات التي تريد بيعها: يمكنك بيع أي شيء تريده، ولكن إذا كنت تريد تجنب رسوم التخزين، تأكد من اختيار المنتجات التي تُباع بسرعة.
- حفظ المخزون الخاص بك في المستودع: يجب أن تتحقق من كميات المخزون الخاص بك في مستودعات أمازون بانتظام، لضمان عدم نفاذ المخزون.
- التسويق والإعلان عن منتجاتك: إذا كنت تبيع منتجات لعلامات تجارية معروفة لن تضطر إلى القيام بذلك، ولكن إذا كنت تبيع منتجاتك الخاصة فيجب أن تتأكد من تسويقها والإعلان عنها، ليتمكن العملاء من العثور عليها. يوجد أكثر من 350 مليون منتج في قوائم أمازون لذلك فإن التسويق أمر حيوي إذا أردت الحصول على المزيد من الأرباح.
ما هي الفوائد التي تقدمها لك خدمة Amazon FBA ؟
إدارة المبالغ المستردة
لإدارة المبالغ المستردة تحتاج إلى المزيد من الوقت والجهد، ولكن مع خدمة Amazon FBA لن تضطر إلى القيام بهذه المهمة، كل ما عليك القيام به إرسال المخزون الخاص بك، وستقوم شركة أمازون بباقي المهمات. هذا يعني تكاليف أقل لبدء الأعمال التجارية، وهذا أمر جيد بشكل خاص للشركات الصغيرة.
إدارة العوائد الخاصة بك
معالجة العوائد مهمة شاقة، فقد تضطر إلى التنسيق مع العملاء، معرفة سبب إعادتهم للمنتجات، والتغلب على نقاط ضعف منتجاتك، وضمان عدم حدوث مثل هذه الحالات في المستقبل، وإذا كان لديك الكثير من المنتجات قد تضطر إلى توظيف موظفين إضافيين. ولكن مع Amazon FBA يمكن لموظفي أمازون تلقي طلبات الإرجاع والتواصل مع العملاء.
تقليل تكاليف الشحن
مع خدمة Amazon FBA تكون أمازون هي المسؤولة عن خدمات التوصيل للعملاء، وتلبية طلباتهم من منتجاتك من المستودعات ونقلها إلى العملاء. كبرى شركات الشحن في العالم تتعامل مع شركة أمازون، لذلك لن تضطر إلى التعامل مع شركة معينة ودفع مبالغ إضافية.
لن تحتاج إلى مستودع
كل الأعمال التجارية التي تبيع المنتجات تحتاج إلى مستودع للتخزين، لذلك يقوم أصحاب هذه الأعمال بشراء أو استئجار المستودعات، وهذا مكلف جداُ لأنك ستضطر إلى دفع ثمن المساحة التي ستشتريها ورواتب للموظفين لإدارتها. ومن الصعب أيضاً تحديد المساحة التي ستحتاجها. لتجنب هذه المتاعب تمكنك خدمة FBA من استخدام مستودعات أمازون، التي توفر لك المساحة التي تحتاجها إلى تخزين منتجاتك، ويتم تضمين التكاليف العامة في رسوم المخزون الشهرية بأسعار معقولة.
بيع منتجاتك في جميع أنحاء العالم
إذا أردت أن توسع عملك التجاري على الصعيد الدولي فستضطر إلى تخصيص ميزانية ضخمة وموارد ضرورية للبدء في البيع في بلد أجنبي. وعلى الرغم أن التوسع هو فكرة جيدة بالنسبة لمعظم الشركات ولكن ليس بإمكان الجميع تحمل تكاليفه، كما ان المحاولة غير مضمونة، ولا يمكن تأكيد نجاحها. ولكن توفر لك أمازون فرصة البيع والتجارة في جميع أنحاء العالم، لذلك يمكنك التوسع إلى السوق العالمية مع عواقب مالية أقل إذا لم ينجح ذلك.
إيجابيات وسلبيات الدروب شيبينغ على أمازون
يفضل الكثير من البائعين الدروب شيبينغ على أمازون بسبب الميزات الرائعة التي يقدمها مثل عدم الحاجة إلى امتلاك مستودع وانخفاض النفقات العامة. ولكن هناك بعض السلبيات أيضاً مثل وجود بعض المشكلات وهوامش الربح الضعيفة.
تعرف على إيجابيات وسلبيات دروب شيبينغ على أمازون فيما يلي:
- أكبر فائدة للدروب شيبينغ على أمازون هي أنك تتعامل مع علامة تجارية معترف بها عالمياً، فموقع أمازون يمتلك أكثر من 130 مليون مستخدم نشط.
- لا تحتاج إلى التركيز على الحصول المشترين أو دفع مبالغ كبيرة للإعلان والتسويق، أو بناء العلاقات، حيث يمكنك استخدام إعلانات أمازون لزيادة عدد الزيارات والمبيعات، وإذا قمت بتحسين قوائمك يمكنك الاستفادة من الزيارات المجانية.
- إذا كنت تستخدم ميزة FBA فلا داعي للقلق بشأن الاحتفاظ بأي مخزون، حيث يمكنك إعادة توجيهه إلى مستودعات أمازون، كما أنه مع استخدام خدمة FBA ، فإن الشركة المصنعة للمنتج هي المسؤولة عن تصنيع المنتج والحفاظ على المخزون وشحن البضائع إلى العميل. وتقتصر مهمتك كـ دروب شيبينغ على البيع والشراء من خلال متجر على الانترنت، أي التعامل مع كل الأمور المتعلقة بالعملاء، كتلبية طلباتهم وإدارة خدمة العملاء.
- لست مسؤولاً عن التخزين: وهي أهم ميزات الدروب شبينغ، ولأنك لست مسؤولاً عن التخزين فإن نموذج الأعمال أقل خطورة، والتكاليف أقل لأنك لا تحتاج إلى الدفع للمستودع للاحتفاظ بالمخزون.
- اختيار المنتجات بسهولة: نظراً لأنك غير مسؤول عن تخزين المنتجات، فلك حرية اختيار المنتجات التي تريد عرضها وتسويقها، وإذا لم تحقق بعض المنتجات أرباح جيدة يمكنك ببساطة التوقف عن ترويجها في متجرك.
- انخفاض تكلفة بدء العمل: فيما يلي بعض الأمثلة لتوضيح نموذج الأعمال منخفض التكلفة كـ دروب شيبينغ:
- ستقوم بشراء المنتجات فقط عندما يطلبها أحد العملاء.
- لا تحتاج إلى موظفين إضافيين لإدارة شحن المنتجات.
- لست مسؤولاً عن تخزين المنتجات.
- لا يوجد نفقات إضافية لبدء العمل.
- موردو أمازون: تشتري أمازون كميات كبيرة من المنتجات من العديد من الموردين، وتضع المنتجات في مستودعاتها، وهي على استعداد لشحن البضائع للعملاء، كما أن أمازون تتعامل مع العوائد وخدمة العملاء باستخدام العديد من اللغات المختلفة. مع أمازون يمكن للموردين وحتى للشركات الصغيرة أن ينموا ويحققوا الأرباح بسرعة وأن يعملوا على مستوى العالم. ويتلقى موردو أمازون مساعدة من مديري الحسابات لتوجيه أعمالهم بشكل استراتيجي بهدف زيادة الأرباح على المدى الطويل.
- يمتلك أمازون جمهور كبير: لدى أمازون أكثر من 300 مليون مستخدم نشط، وهذا يعني أن استخدام أمازون كقناة مبيعات لعملك التجاري يكن أن يجلب لك عوائد ضخمة.
- كما يمكنك الوصول بسهولة إلى عملاء جدد، وهذا سيساعدك على توسيع نطاق جمهورك المستهدف.
- فائدة أخرى هي القدرة على الوصول بسهولة إلى عملاء جدد لم يكن متجرك ليصل من تلقاء نفسه. سيساعدك هذا على توسيع نطاق جمهورك المستهدف. من يدري، قد تكتشف حتى جمهور جديد كليا لم تكن تعرف حتى كان مهتما!
- يمكنك استهداف عدة فئات: تمتلك أمازون أكثر من 30 فئة يمكن استهدافها، ويمكنك اختيار أكثر من فئة مثلاً يمكنك البيع في فئتي الإلكترونيات والمواد الغذائة دون وجود أي عائق من خدمة جماهير متعددة.
- سريع الإعداد: نظراٍ لأنك لا تحتاج إلى امتلاك مخزونك الخاص عندما تبدأ العمل كدروب شيبينغ على أمازون، فمن السهل الإعداد وبدء العمل بسرعة. وليس لديك وقت لانتظار المنتجات ليتم تصنيعها أو شحنها، حيث ستجد جميع أنواع المنتجات في الموقع.
ما هي صعوبات الدروب شيبينغ على أمازون؟
- المنافسة العالية: لأن حواجز الدخول قليلة ويمكن لأي شخص العمل في الدروب شيبينغ على أمازون فإن المنافسة عالية، ويوجد عدد كبير من الخيارات المتاحة للمستخدمين، بالتالي يجب أن تضع استراتيجية تسعير مناسبة.
- أوقات التسليم البطيئة: عندما يكون موردو البضائع في دول مختلفة وبعيدة، يمكن أن يستغرق الشحن من الموردين بعض الوقت الذي يصل إلى بضعة أسابيع لتسليم المستخدم النهائي المنتج المطلوب.
- عدم وجود رقابة على الجودة: يتم شحن العناصر مباشرةً من الشركة المصنعة إلى المشتري، بالتالي لا يوجد طريقة للسيطرة على نوعية المنتج. بعض المنتجات تقطع مسافات طويلة تصل إلى أكثر من 10 آلاف ميل للوصول إلى وجهتها النهائية، لذلك يمكن أن تتضرر المنتجات أثناء الشحن.
كيفية بدء الدروب شيبينغ على أمازون؟
الخطوة الأولى: إعداد حساب البائع
من أجل البيع على أمازون تحتاج إلى امتلاك حساب بائع على أمازون. يمكنك الحصول على الحساب من خلال الانتقال إلى الرابط التالي:
وسيقدم لك موقع امازون خيارين لنوع الحساب: فردي أو مهني.
الخطوة الثانية: العثور على منتج عالي الطلب ومنخفض المنافسة
بعد ذلك ستحتاج إلى العثور على منتج لبيعه على أمازون. ويمكنك استخدام أدوات مثل المستكشف للعثور على المنتجات المرتفعة الطلب المنخفضة المنافسة. ويمكنك التحكم بمعايير المنتج، وننصحك بأن تحددها كما يلي:
- مبيعات الوحدة 100-300 شهرياً.
- تعيين المنافسة إلى “منخفضة جداً” أو “منخفضة”.
- متوسط السعر الشهري 20-35 دولار.
- النقاط المتخصصة +7.
باستخدام هذه المعايير ستظهر لك أفضل المنتجات التي يمكنك اختيارها، والتي تزيد فرصك في البيع على أمازون.
الخطوة الثالثة: تحقق من أن المنتج متاحاً
بعد أن تحدد المنتج الذي تريد بيعه، ستحتاج إلى تحديد المورد، المورد الأفضل للعاملين في دروب شيبينغ هو موقع AliExpress وهو موقع إلكتروني للأعمال التجارية، يحقق الاتصال بين رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية والموردين الذين يرغبون ببيع منتجاتهم.
افتح موقع AliExpress وابحث عن المنتج الذي ترغب بالتسويق له، وستظهر لك مجموعة متنوعة من المنتجات. وبمجرد النقر على أحدها، سيتم تزويدك بالتفاصيل. يقدم البائع ضمان لمدة 60 يوم عن منتجاته.
الخطوة الرابعة: إنشاء قائمة منتجات أمازون
بعد أن تحدد المنتجات، يجب أن تقوم بإنشاء قائمة بمنتجات أمازون. يمكنك القيان بذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
من حساب البائع المركزي، انتقل إلى المخزون ” Inventory” ثم إضافة منتج ” Add a product”. عندما تظهر شاشة إضافة منتج انقر فوق: “إنشاء قائمة منتجات جديدة” (Create a new product listing). ثم قم باختيار فئة المنتج الخاص بك، بعد ذلك يجب أن تقوم بملء المعلومات الخاصة بك في القائمة نفسها.
بعد تحديد سعر المنتج، لا تنسى رسوم حساب أمازون. إذا كنت بائع محترف ستدفع رسوم بنسبة 8 – 15% اعتماداً على الفئة، يدفع البائعون الفرديون 1 دولار إضافية لكل عملية بيع.
وبعد أن تنتهي من الخطوات السابقة، ستصبح جاهزاً لنشر قائمتك والبدء في إجراء المبيعات.
خمس نصائح لنجاح الدروب شيبينغ على الأمازون
الترويج لقوائم منتجاتك
من أجل زيادة المبيعات ستحتاج إلى زيادة عدد الزيارات إلى قائمة المنتجات الخاصة بك. ويمكنك القيام بذلك بعدة طرق. في البداية يمكنك الاعتماد على ميزة الدفع عند النقر PPC من أمازون، وبعد ذلك يمكنك إنشاء إعلاناتك لمنتجاتك التي تساعدك على جعل منتجك يظهر في النتائج الأولى من بحث أمازون.
والخطوة التالية هي دفع حركة المرور إلى قائمة منتجات أمازون من خلال طرق خارجية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
التركيز على العميل
الدروب شيبينغ على أمازون لا يتطلب منك تصنيع المنتج أو شحنه، كل ما عليك القيام به هو التأكد أن العميل يتلقى المنتج وهو راضٍ عن الخدمة. لذلك يجب أن تقوم باستثمار الوقت لخدمة العملاء.
ركز على علامتك التجارية
كما ذكرنا سابقاً العقبة الرئيسية في دروب شيبينغ هي أنك ستبيع منتجاً لا يمكن أن تتدخل في طريقة تصنيعه أو تصميمه. لذلك من المهم أن تركز على العلامة التجارية. وأن تختار الأفضل والتي تلبي حاجة العملاء بشكل أفضل.
الحصول على عينات
قبل أن تقوم بإضافة المنتج إلى قائمك تأكد من جودته، قم بالحصول على بعض العينات وقم بفحصها، واختبر المنتج: هل هو موافق للوصف؟ كم استغرق من الوقت لتستلمه؟ كيف بدا الأمر عندما وصل؟
هذه التفاصيل الصغيرة ستساعدك على التنبؤ بكيفية استلام عملائك للمنتج. بالتالي تمكنك من تحديد الموردين الأفضل لتتعامل معهم.
الترويج لعدة منتجات
باعتبار ليس لديك أي تكاليف بدء تشغيل أو تخزين للمنتجات لذلك من السهل أن تبيع العديد من المنتجات في نفس الوقت، وهذا سيساعدك على نمو عملك، وتحديد المنتجات الأفضل لبيعها في قائمتك.